Personaloptimierung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Versionshinweise

Versionsverlauf für Kundenservice-Management Personaloptimierung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 4.3.0 – Februar 2025

Die neue Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs bietet Managern Echtzeitwarnungen und wichtige Metriken, die die allgemeine Integrität und Leistung des Unternehmens widerspiegeln. Durch die Konsolidierung von Arbeits- und Ressourcenmanagementdaten können Manager die Teamleistung effektiv überwachen, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter optimieren und die kontinuierliche Verbesserung fördern.

Version 3.9.3 – November 2024

Behoben: Sicherheitsprobleme und kleinere Probleme.

Version 3.9.0 – August 2024

Kleinere Korrekturen.

Version 3.8.1 – Mai 2024

Kleinere Korrekturen.

Version 3.7.1 – Mai 2024

Kleinere Korrekturen.

Version 3.6.2 – März 2024

Neu: Die Funktion zur Anmeldung für Mitarbeiterschichten ist jetzt für den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verfügbar.

Version 3.6.1 – Februar 2024

• Neu:
  • Neue sofort einsatzbereite Metriken für den Amazon Connect-Sprachkanal, WhatsApp, Line, SMS und Facebook Messenger
  • Outlook-Integration mit Schichtplanungsereignissen
• Kleinere Korrekturen.

Version 3.5.0 – November 2023

Neu: Verwalten Sie die Arbeit aller Ihrer Teams von einem zentralen Ort aus mit dem Arbeitsplaner.

Version 3.3.1 – November 2023

Behoben: Korrekturen veröffentlicht.

Version 3.3.0 – Mai 2023

Geändert:

• Erstellen Sie eine Volumenprognose in täglichen Intervallen bis zu einem Jahr (52 Wochen).
• Option zum Erstellen einer Volumenprognose im Intervall von 15/30/60 Minuten.

Version 3.2.0 – Februar 2023

• Neu
  • Ereignisse für User Experience Analytics hinzugefügt zu
    • Zeitpläne > Registerkarte „Prognose“.
    • Teamleistungs- und Anwenderprofilseite
    • Schichten und Zeitpläne
  • Telemetrie für Selbstregistrierung für Service Desk-Mitarbeiter und Empfehlung von Kursen und Pfaden – Seite „Meine Lerninhalte“, Übersichts- und Erkennungsseiten
  • Tabellendefinitionen für Coaching und Lernen, Kompetenzen, Prognosen hinzugefügt

Version 3.1.1 – November 2022

• Unterstützung für 15-Minuten-Prognoseintervalle beim Generieren von Volumenprognosen
• Leistungsverbesserungen
• Wichtige Korrekturen

Version 3.0.0 – August 2022

• Neu
  • Automatische Ablehnung von doppelten/überlappenden Urlaubsanträgen
  • Ressourcen- und Volumenprognosen mit 15-Minuten-Granularität
• Behoben: Lokalisierungsunterstützung und kleinere Fehlerbehebungen

Version 2.3.0 – Mai 2022

• Neu
  • Der Manager kann den Anwesenheitsstatus der Mitarbeiter für sein Team überschreiben.
  • Navigationsmenüelemente hinzugefügt, die für die -Managerrolle erforderlich sind.
  • Demodaten sind jetzt als Teil dieser App verfügbar.
• Geändert
  • Die Bewertungsliste für die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern auf der Homepage enthält die Spalte „Servicekanal“ im Drilldown.
  • Nach dem Bearbeiten und Speichern von „Arbeitszeit“ wird der Name des Service Desk-Mitarbeiters in der Erfolgsbenachrichtigung mit einem Hyperlink zur Profilseite verlinkt.
• Behoben: Einige Probleme mit der Benutzeroberfläche und der Barrierefreiheit wurden behoben.

Version 2.1.0 – März 2022

Neu: Neue konfigurierbare Arbeitsbereich-Experience für die WFO-Managerpersona

Version 1.0.0 – Mai 2021

• Neu:
  • Optimieren Sie die Schichtplanung, indem Sie Teammitgliedern ermöglichen, ihre Schichten und Zeitpläne über Tages-/Wochen-/Monatsansichten zu verwalten
  • Optimieren Sie die Übermittlung von Urlaubs- und Schichttauschanträgen durch Teammitglieder
  • Lösen Sie die in Flow Designer konfigurierte Standard- oder bedingte Genehmigungslogik aus, nachdem Teammitglieder Anforderungen übermittelt haben