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sourceDocument: Store-Versionshinweise
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/store-release-notes

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    - Store-Versionshinweise

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Personaloptimierung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Versionshinweise
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Personaloptimierung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM Versionshinweise {#ariaid-title1}
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* Freigeben Version: Store
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Versionsverlauf für Kundenservice-Management Personaloptimierung für Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM auf ServiceNow Store.
Wichtig:  
Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Versionsverlauf {#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__section_rvy_zcc_npb}
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Version 4.3.0 -- Februar 2025
:   Die neue Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs bietet Managern Echtzeitwarnungen und wichtige Metriken, die die allgemeine Integrität und Leistung des Unternehmens widerspiegeln. Durch die Konsolidierung von Arbeits- und Ressourcenmanagementdaten können Manager die Teamleistung effektiv überwachen, die Auslastung der Service Desk-Mitarbeiter optimieren und die kontinuierliche Verbesserung fördern.{#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__latest-csm-workforce-optimization-configurable-workspace}
{#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__latest-csm-workforce-optimization-configurable-workspace}

Version 3.9.3 -- November 2024
:   Behoben: Sicherheitsprobleme und kleinere Probleme.

Version 3.9.0 -- August 2024
:   Kleinere Korrekturen.

Version 3.8.1 -- Mai 2024
:   Kleinere Korrekturen.

Version 3.7.1 -- Mai 2024
:   Kleinere Korrekturen.

Version 3.6.2 -- März 2024
:   Neu: Die Funktion zur Anmeldung für Mitarbeiterschichten ist jetzt für den konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verfügbar.

Version 3.6.1 -- Februar 2024
:
    * Neu:
      * Neue sofort einsatzbereite Metriken für den Amazon Connect-Sprachkanal, WhatsApp, Line, SMS und Facebook Messenger
      * Outlook-Integration mit Schichtplanungsereignissen
    * Kleinere Korrekturen.

Version 3.5.0 -- November 2023
:   Neu: Verwalten Sie die Arbeit aller Ihrer Teams von einem zentralen Ort aus mit dem Arbeitsplaner.

Version 3.3.1 -- November 2023
:   Behoben: Korrekturen veröffentlicht.

Version 3.3.0 -- Mai 2023
:   Geändert:

    * Erstellen Sie eine Volumenprognose in täglichen Intervallen bis zu einem Jahr (52 Wochen).
    * Option zum Erstellen einer Volumenprognose im Intervall von 15/30/60 Minuten.
    {#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__ul_vc5_ctf_gxb}

Version 3.2.0 -- Februar 2023
:
    * Neu
      * Ereignisse für User Experience Analytics hinzugefügt zu
        * Zeitpläne \> Registerkarte „Prognose".
        * Teamleistungs- und Anwenderprofilseite
        * Schichten und Zeitpläne
        {#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__ul_lkl_h45_gwb}
      * Telemetrie für Selbstregistrierung für Service Desk-Mitarbeiter und Empfehlung von Kursen und Pfaden -- Seite „Meine Lerninhalte", Übersichts- und Erkennungsseiten
      * Tabellendefinitionen für Coaching und Lernen, Kompetenzen, Prognosen hinzugefügt
      {#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__ul_rlb_h45_gwb}

Version 3.1.1 -- November 2022
:
    * Unterstützung für 15-Minuten-Prognoseintervalle beim Generieren von Volumenprognosen
    * Leistungsverbesserungen
    * Wichtige Korrekturen

Version 3.0.0 -- August 2022
:
    * Neu
      * Automatische Ablehnung von doppelten/überlappenden Urlaubsanträgen
      * Ressourcen- und Volumenprognosen mit 15-Minuten-Granularität
    * Behoben: Lokalisierungsunterstützung und kleinere Fehlerbehebungen

Version 2.3.0 -- Mai 2022
:
    * Neu
      * Der Manager kann den Anwesenheitsstatus der Mitarbeiter für sein Team überschreiben.
      * Navigationsmenüelemente hinzugefügt, die für die -Managerrolle erforderlich sind.
      * Demodaten sind jetzt als Teil dieser App verfügbar.
    * Geändert
      * Die Bewertungsliste für die Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern auf der Homepage enthält die Spalte „Servicekanal" im Drilldown.
      * Nach dem Bearbeiten und Speichern von „Arbeitszeit" wird der Name des Service Desk-Mitarbeiters in der Erfolgsbenachrichtigung mit einem Hyperlink zur Profilseite verlinkt.
      {#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__ul_rsd_ld4_jtb}
    * Behoben: Einige Probleme mit der Benutzeroberfläche und der Barrierefreiheit wurden behoben.

Version 2.1.0 -- März 2022
:   Neu: Neue konfigurierbare Arbeitsbereich-Experience für die WFO-Managerpersona

Version 1.0.0 -- Mai 2021
:
    * Neu:
      * Optimieren Sie die Schichtplanung, indem Sie Teammitgliedern ermöglichen, ihre Schichten und Zeitpläne über Tages-/Wochen-/Monatsansichten zu verwalten
      * Optimieren Sie die Übermittlung von Urlaubs- und Schichttauschanträgen durch Teammitglieder
      * Lösen Sie die in Flow Designer konfigurierte Standard- oder bedingte Genehmigungslogik aus, nachdem Teammitglieder Anforderungen übermittelt haben
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{#store-rn-csm-workforce-optimization-configurable-workspace__dl_svy_zcc_npb}