ITSM Erfolgs-Dashboard Versionshinweise zu Indikatoren

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Indikatoranwendung ITSM Erfolgs-Dashboard auf dem ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 6.2.0 von August 2024
    • Neuer KPI wurde dem Prozentsatz „Selbst gelöst“ und dem Prozentsatz der Anrufabwendung hinzugefügt, um die Abwendung durch die KI-Suche zu messen
    • Neuer KPI wurde dem Prozentsatz „Selbst gelöst“ und dem Prozentsatz der Anrufabwendung hinzugefügt, um die Abwendung von Aktive Einbindung für DEX zu messen
    Version 6.0.5 – Juli 2024
    • Admin-Experience-Konsole
      • Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard
      • FAQs für jede Konfiguration
      • Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard
        • Rollen zuweisen
        • Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an
          • Abwendung durch Knowledge Base
          • Virtual Agent-Abwendung
          • Vollständig automatisierte Katalogelemente
        • Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung
        • Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten
        • Erweiterte Optionen
          • Passen Sie die KPIs an
            • Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten
            • Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden
            • Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie
          • Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an
      • Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM)
        • Rollen zuweisen
        • Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards
        • Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen“ an
      • Erste Schritte mit Benchmarks
        • Rollen zuweisen
        • Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks
        • KPIs aktivieren und deaktivieren
        • Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an
    • Dashboard „Erfolg bei Vorgängen“ für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung.
    Version 6.0.3 – Juni 2024
    • Neu: Admin-Experience-Konsole
      • Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard
      • FAQs für jede Konfiguration
      • Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard
        • Rollen zuweisen
        • Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an
          • Abwendung durch Knowledge Base
          • Virtual Agent-Abwendung
          • Vollständig automatisierte Katalogelemente
        • Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung
        • Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten
        • Erweiterte Optionen
          • Passen Sie die KPIs an
            • Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten
            • Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden
            • Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie
          • Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an
      • Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM)
        • Rollen zuweisen
        • Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards
        • Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen“ an
      • Erste Schritte mit Benchmarks
        • Rollen zuweisen
        • Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks
        • KPIs aktivieren und deaktivieren
        • Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an
    • Neu: Dashboard „Operativer Erfolg“ für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung.
    Version 6.0.0 – Mai 2024
    • Neu: Admin-Experience-Konsole
      • Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard
      • FAQs für jede Konfiguration
      • Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard
        • Rollen zuweisen
        • Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an
          • Abwendung durch Knowledge Base
          • Virtual Agent-Abwendung
          • Vollständig automatisierte Katalogelemente
        • Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung
        • Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten
        • Erweiterte Optionen
          • Passen Sie die KPIs an
            • Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten
            • Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden
            • Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie
          • Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an
      • Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM)
        • Rollen zuweisen
        • Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards
        • Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen“ an
      • Erste Schritte mit Benchmarks
        • Rollen zuweisen
        • Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks
        • KPIs aktivieren und deaktivieren
        • Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an
    • Neu: Dashboard „Operativer Erfolg“ für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung.
    Version 5.2.0 – Februar 2024
    • Indikatoren für das ITSM-Erfolgs-Dashboard bieten IT-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Einblicke, um die Leistung und Verbesserung ihrer ITSM-Implementierung mit den von ServiceNow definierten KPIs zu messen.
    • Sie können Metriken und Interaktionen visualisieren, um Anrufabwehr, Selfservice und andere wichtige Metriken besser zu verstehen.
    • Die IT-Führungsteams können folgende Einblicke geben:
      • Wie oft können Benutzer ihre Probleme selbst lösen?
      • Wie oft können Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln?
      • Welche Kanäle (Wissensartikel, Virtual Agent-Konversationen, Katalogübermittlungen) tragen zu eigenständiger Problemlösung und Anrufabwendung bei?
      • Wie oft hat Predictive Intelligence ein Incident-Feld erfolgreich vorhergesagt und dies hat sich wiederum nachgelagert auf die Lösungszeit ausgewirkt?
      • Wie lauten die Formeln und Definitionen der dargestellten Daten?
      • Wie sieht der Datentrend von Monat zu Monat oder von Jahr zu Jahr aus?
    • Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse durchführen und Verbesserungspläne durchführen.