--- sourceDocument: Store-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/store-release-notes Release : - store ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Store-Versionshinweise ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- ITSM Erfolgs-Dashboard Versionshinweise zu Indikatoren ====================================================== ITSM Erfolgs-Dashboard Versionshinweise zu Indikatoren {#ariaid-title1} ======================================================================= * Freigeben Version: Store * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Versionsverlauf für die Indikatoranwendung ITSM Erfolgs-Dashboard auf dem ServiceNow Store. Wichtig: Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Versionsverlauf --------------- Version 6.2.0 von August 2024 : * Neuer KPI wurde dem Prozentsatz „Selbst gelöst" und dem Prozentsatz der Anrufabwendung hinzugefügt, um die Abwendung durch die KI-Suche zu messen * Neuer KPI wurde dem Prozentsatz „Selbst gelöst" und dem Prozentsatz der Anrufabwendung hinzugefügt, um die Abwendung von Aktive Einbindung für DEX zu messen {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__latest-store-rn-itsm-success-dashboard-indicators} {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__latest-store-rn-itsm-success-dashboard-indicators} Version 6.0.5 -- Juli 2024 : * Admin-Experience-Konsole * Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard * FAQs für jede Konfiguration * Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard * Rollen zuweisen * Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an * Abwendung durch Knowledge Base * Virtual Agent-Abwendung * Vollständig automatisierte Katalogelemente * * Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung * Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten * Erweiterte Optionen * Passen Sie die KPIs an * Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten * Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden * Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie * Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an * Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM) * Rollen zuweisen * Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards * Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" an * Erste Schritte mit Benchmarks * Rollen zuweisen * Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks * KPIs aktivieren und deaktivieren * Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an * Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung. Version 6.0.3 -- Juni 2024 : * Neu: Admin-Experience-Konsole * Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard * FAQs für jede Konfiguration * Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard * Rollen zuweisen * Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an * Abwendung durch Knowledge Base * Virtual Agent-Abwendung * Vollständig automatisierte Katalogelemente * Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung * Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten * Erweiterte Optionen * Passen Sie die KPIs an * Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten * Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden * Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie * Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an * Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM) * Rollen zuweisen * Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards * Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" an * Erste Schritte mit Benchmarks * Rollen zuweisen * Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks * KPIs aktivieren und deaktivieren * Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an * Neu: Dashboard „Operativer Erfolg" für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung. Version 6.0.0 -- Mai 2024 : * Neu: Admin-Experience-Konsole * Geführte und umfassende Admin-Experiencefür den Einstieg in das Erfolgs-Dashboard * FAQs für jede Konfiguration * Erste Schritte mit dem Erfolgs-Dashboard * Rollen zuweisen * Passen Sie die mit dem Basissystem verfügbare Instrumentierung an * Abwendung durch Knowledge Base * Virtual Agent-Abwendung * Vollständig automatisierte Katalogelemente * Aktivieren Sie die erforderlichen Performance Analytics-Aufträge für die Datensammlung * Fügen Sie Process Mining den KPIs hinzu, die Sie verbessern möchten * Erweiterte Optionen * Passen Sie die KPIs an * Beitragende Indikatoren hinzufügen/bearbeiten * Zeitersparnisse hinzufügen/bearbeiten, die beitragenden Indikatoren zugeschrieben werden * Fügen Sie weitere Informationen für die Indikatoren hinzu,/bearbeiten Sie sie * Passen Sie das Dashboard-Verhalten mithilfe der Systemeigenschaften an * Erste Schritte mit Operativer Erfolg (Next Experience-Dashboards für ITSM) * Rollen zuweisen * Überprüfen Sie die im Erfolgs-Dashboard verfügbaren OOB ITSM-Dashboards * Passen Sie das Dashboard „Erfolg bei Vorgängen" an * Erste Schritte mit Benchmarks * Rollen zuweisen * Aktivieren und Deaktivieren von Benchmarks * KPIs aktivieren und deaktivieren * Passen Sie die KPI-/Indikatordefinition an * Neu: Dashboard „Operativer Erfolg" für Walk-Up Experience und Passwortzurücksetzung zur Verwaltung der KPIs und zur Optimierung der Leistung. Version 5.2.0 -- Februar 2024 : * Indikatoren für das ITSM-Erfolgs-Dashboard bieten IT-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Einblicke, um die Leistung und Verbesserung ihrer ITSM-Implementierung mit den von ServiceNow definierten KPIs zu messen. * Sie können Metriken und Interaktionen visualisieren, um Anrufabwehr, Selfservice und andere wichtige Metriken besser zu verstehen. * Die IT-Führungsteams können folgende Einblicke geben: * Wie oft können Benutzer ihre Probleme selbst lösen? * Wie oft können Benutzer ihre Anforderungen und Probleme ohne Hilfe von Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 übermitteln? * Welche Kanäle (Wissensartikel, Virtual Agent-Konversationen, Katalogübermittlungen) tragen zu eigenständiger Problemlösung und Anrufabwendung bei? * Wie oft hat Predictive Intelligence ein Incident-Feld erfolgreich vorhergesagt und dies hat sich wiederum nachgelagert auf die Lösungszeit ausgewirkt? * Wie lauten die Formeln und Definitionen der dargestellten Daten? * Wie sieht der Datentrend von Monat zu Monat oder von Jahr zu Jahr aus? {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__ul_isf_5x5_21c} * Darüber hinaus können Prozessverantwortliche die Datensätze anzeigen, die zu diesen Erkenntnissen beitragen, eine gründliche Analyse durchführen und Verbesserungspläne durchführen. {#store-rn-itsm-success-dashboard-indicators__ul_kjx_sx5_21c}