Versionshinweise zu Workflows für aktive Service-Experience

  • Freigeben Version: Store
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Versionsverlauf für die Anwendung „Workflows für aktive Service-Experience“ auf ServiceNow Store.

    Wichtig:
    Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

    Versionsverlauf

    Version 7.3.0 – Februar 2025
    • Neu:
      • Die Fähigkeit, den richtigen Falltyp auszuwählen, hängt vom Produktmodell ab, das dem Anwendungsservice zugeordnet ist. Es kann mehrere Anwendungsservices geben, die jeweils einem anderen Produktmodell entsprechen.
      • Fähigkeit, Verbraucher zu zeigen, die von der Serviceunterbrechung betroffen sind.
    Version 5.3.2 – November 2024
    Indikatoren für die Registerkarte „Analytics“ für die Indikatoren aktualisiert (Durchschn. aktiver Fall, durchschnittliche Zeit bis zur Lösung des Falls, durchschnittliche Zeit bis zur Erfüllung, Bericht zu durchschnittlichen SLAs für mein Team, überfällige SLAs).
    Version 5.1.1 von August 2024
    Neu: 55 neue KPIs, die an die neuen Seiten des Performance Analytics-Dashboards gebunden sind.
    Version 5.0.1 – März 2024
    Behoben: Produktreferenzen zum Festlegen von Auslösepunkten für die Problemticket-Anwendungsfälle. Einige Skripteinbindungen, BRs und Abhängigkeiten einschließen.
    Version 4.3.1 – November 2023
    • Neu: Der 360-Grad-Ansicht des Operations-Accounts wurden fünf Tabellen hinzugefügt (Change, Schwerwiegender Incident, Schwerwiegender Fall, Problem und Arbeitsauftrag).
    • Geändert:
      • Filtern Sie Änderungen an vorhandenen Tabellen in der 360-Grad-Überprüfung des Vorgangs-Accounts
      • Back-End-UXF-Migration von Datensatzseiten-Registerkarten zu Standard-Datensatzseiten
      • Back-End-UXF-Migration von Registerkartenkomponenten zu Standardseitensammlungen
    • Entfernt: Die Tabelle „Anbieteranforderung“ wurde aus der 360-Grad-Ansicht des Vorgangs-Accounts entfernt
    Version 4.0.0 – Mai 2023
    Neu: Unterstützung für Change-Management hinzufügen.
    Version 3.1.0 – Februar 2023
    • Neu:
      • Die 360-Grad-Ansicht des Operations-Accounts verbessert den Service Operations-Arbeitsbereich mit Accountdaten, damit der technische Support schnell die richtigen Entscheidungen treffen kann
      • Automatische Identifizierung der Accounts, die betroffen sind, wenn im Abschnitt „Details“ eines Incident-Datensatzes ein Feld für das Konfigurationselement hinzugefügt oder geändert wird
    Version 3.0.2 – Dezember 2022
    Geändert: Umbenannt von Proaktive Workflows für Anbieter
    Version 3.0.0 – November 2022
    • Neu:
      • Kommentare werden zwischen Incident und Fall synchronisiert
      • Proaktive Fälle automatisch schließen, wenn der jeweilige Incident gelöst ist
      • Richtlinie für die Incident-Eskalation:
        • Durch das Upgrade der Entscheidungstabelle auf den Entscheidungsgenerator wurde auch eine zusätzliche Ergebniszuweisungsgruppe hinzugefügt
      • Kennzeichnung für Handlungsbedarf:
        • Legen Sie die Option auf „wahr“ fest, wenn ein Incident erstellt wird ODER eine Eskalation stattfindet
        • Setzen Sie die Option auf false, wenn ein Benutzer aus der Zuweisungsgruppe den Incident aktualisiert
      • SOW: Neue Auswirkungskarten unter dem Auswirkungsabschnitt:
        • Betroffene Accounts
        • Fälle
      • SOW: Neue UI-Aktionen für zugehörige Listen
        • Generieren Sie proaktive Fälle in der zugehörigen Liste „Fälle“. Es werden proaktive Fälle basierend auf den betroffenen Accounts generiert.
        • Kunden über die zugehörige Liste „Fälle“ benachrichtigen. Er wird verwendet, um die Nachricht vom Incident mit den ausgewählten Fällen zu synchronisieren.
        • Identifizieren Sie betroffene Accounts in der zugehörigen Liste „Betroffene Accounts“. Identifizieren Sie die betroffenen Accounts anhand der betroffenen CIs und betroffenen Services.
    • Geändert: Die App „Workflows für Telekommunikation und Mediensicherung“ wurde in Proaktive Service-Experience umbenannt.
    Version 2.0.0 – August 2022
    Geändert: APIs wurden aktualisiert, um sie TMF-konform zu machen
    Version 1.3.9 – Juni 2022
    Geändert: Die Version der Abhängigkeitsanwendung wurde basierend auf der abgeschlossenen Familienversion aktualisiert
    Version 1.3.8 – Mai 2022
    Behoben: Ein Kompatibilitätsproblem wurde behoben, das durch eine zugrunde liegende Anwendungsabhängigkeit verursacht wurde
    Version 1.3.0 – Februar 2022
    • Neu: Unterstützung für zugehörige Entitäten und zugehörige Parteien für Problemticket-APIs hinzugefügt:
      • Fall
      • Incident
    Version 1.2.2 – Dezember 2021
    Geändert: Versionsaktualisierung der Kernabhängigkeit von Telecom
    Version 1.2.1 – September 2021
    Geändert: Abhängigkeitsänderungen
    Version 1.2.0 – Juli 2021
    Neu: Anwendungsname wurde von „Telecommunication Assurance Workflows“ in „Telecommunication and Media Assurance Workflows“ geändert
    Version 1.1.0 – Juni 2021
    Neu: Diese Version enthält eine neue API namens „Trouble Ticket Open API“, die auf der Spezifikation TMForum TMF 621 Trouble Ticket Open API basiert
    Version 1.0.2 – März 2021
    Neu: Enthält Aktualisierungen der Demodaten des Telekommunikationssicherungs-Workflows
    Version 1.0.1 – Dezember 2020
    • Neu:
      • Demodaten für CMDB-CI-Klassenmodelle für Netzwerk-Edge hinzugefügt
      • Demodaten für SD-WAN- und CMDB-CI-Klassenmodelle hinzugefügt
    Version 1.0.0 – September 2020
    Die Anwendung „Workflows zur Telekommunikationssicherung“ enthält fünf Workflows zur Verbesserung der Anwendung Incident Management im Produkt „Telecommunications Service Management“ für Incidents, die aus Alarmen von Netzwerkverwaltungssystemen entstehen.