Versionshinweise zu Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange

Versionsverlauf für Workplace Service Delivery Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange auf ServiceNow Store.

Wichtig:

Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des ServiceNow Store.

Versionsverlauf

Version 1.20.0 – Februar 2025

• Behoben:
  • Servicekategorien und Serviceunterkategorien wurden bei Verwendung des Outlook-Add-ins falsch sortiert.
  • Die Demodaten enthielten einen ungültigen Verweis auf einen nicht vorhandenen Arbeitsplatzservice.
  • Durch das Löschen eines Standorts, der einem Arbeitsplatzservice zugewiesen wurde, bleibt ein leerer Datensatz für den Arbeitsplatzservice-Elementstandort übrig, sodass der Service für andere Standorte nicht mehr verfügbar ist.
  • Verbesserte Unterstützung für Übersetzungen
  • Sicherheitsfixes

Version 1.19.0 – November 2024

• Neu:
  • Mitarbeiter können jetzt Platzanordnungsanforderungen für Reservierungen, Parkplätze, Möbel und allgemeine Anfragen über MS Places übermitteln.
  • Mitarbeiter können einen Fall einreichen, nachdem sie einen Platz aus dem Standortverzeichnis ausgewählt haben.
• Behoben:
  • Die Konfliktmeldung gibt an, dass die Flächen bereits einer anderen Abteilung zugeordnet sind, wenn die Anforderung und die Systemeigenschaft auf der Kostenstelle basieren.
  • Auf dem Bildschirm zur Erstellung untergeordneter Aufgaben sollten durch Ändern des Aufgabentyps die relevanten spezifischen Felder angezeigt werden.
  • Verbesserungen der Barrierefreiheit wurden vorgenommen.
  • Sicherheitsfixes.
  • Leistungsverbesserungen.

Version 1.18.0 – August 2024

• Neu:
  • Mitarbeiter können jetzt Catering, Ausrüstung und Supportservices unabhängig von den Reservierungen anfordern. Sie können sie jedoch auch mit vorhandenen Reservierungen verknüpfen.
  • Neue Services wie Abzeichenanforderung, Reinigung, Heizen und Kühlen sind sofort einsatzbereit.
• Geändert: Verbesserungen der Anwenderoberfläche in Datensatzerstellern für ein aktuelles und modernes Design.
• Behoben:
  • Durch im Fallverwaltungsbericht in Workplace Central angewendete Filter haben die einzelnen Bewertungslisten aktualisiert. Dies wurde behoben.
  • Erfüllungsanweisungen wurden für Wartungs- und Umzugsfälle nicht angezeigt. Dies wurde behoben.
  • Für die Anforderung zur Platzhilfe wurde in Workplace Central keine Auswahl angezeigt, auch wenn die anfordernde Person eine Option im Datensatzersteller ausgewählt hat. Dies wurde behoben.
  • Beim Öffnen des Lieferfalls, der für angeforderte Services in einer Reservierung erstellt wurde, könnten mehrere Ersatzfallnummern angezeigt werden. Dies wurde behoben.
  • Das Erstellen eines neuen Falls für einen Service könnte die Kurzbeschreibung überschreiben, sodass sie mit der Vorlage übereinstimmt. Dies wurde behoben.
  • Beim Erstellen einer allgemeinen Anforderung und Auswahl des Gebäudes und Stockwerks wurde im Feld „Arbeitsplatzstandort“ nicht das Stockwerk angezeigt, sondern es war leer. Dies wurde behoben.
  • In einigen Fällen wurden entfernte Service-Elemente nicht aufgelistet, nachdem die Services in der Reservierung bearbeitet wurden. Dies wurde behoben.

Version 1.17.0 – Mai 2024

• Neu:
  • Einführung des Moduls „Fallverwaltung“ im Arbeitsbereich „Zentrale Arbeitsplatzverwaltung“ für Fallmanager und Arbeitsplatzkoordinatoren.
    • Die Zielseite von enthält wichtige Metriken im Zusammenhang mit Fällen wie offenen Fällen, nicht zugewiesenen Fällen und Fällen mit SLA-Verstoß. Auf der Seite werden auch Diagramme mit Details zum Volumen der Fälle und geöffneten im Vergleich zu geschlossenen Fällen angezeigt.
    • Sie können Massenzuweisungen vornehmen und Details zu Fällen wie Informationen zum Mitarbeiter, Standort, der Aufmerksamkeit erfordert, Vorlagen, Anweisungen zur Erfüllung usw. über eine intuitive Experience anzeigen.
• Behoben:
  • Lokalisierungsbezogene Probleme wurden behoben.
  • Die Aria-Bezeichnung wurde in den Falldatensatzerstellern korrigiert.

Version 1.16.0 – Februar 2024

• Geändert: Auf das Arbeitsplatzfall-Dashboard kann jetzt über den zentralen Arbeitsbereich für Arbeitsplatzmanagement zugegriffen werden. Kunden, die 1.15.1 oder frühere Versionen der App installiert haben, können weiterhin auf die alte Version des Dashboards zugreifen. Kunden, die die App ab Version 1.16.0 zum ersten Mal installieren, können nur in Workplace Central auf das Dashboard zugreifen.
• Behoben:
  • Der Anwendername des Mitarbeiters, der den Fall erstellt hat, wurde in der E-Mail abgeschnitten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt wurden.
  • Teile der zusätzlichen Details werden manchmal als nicht definiert angezeigt.
  • Wenn Sie Falldetails aus einer E-Mail öffnen, während Sie das Mobilgerät verwenden, wird das Formular für einen neuen Fall geöffnet.

Version 1.15.2 – Januar 2024

Sicherheitsfixes.

Version 1.15.1 – November 2023

Geändert: Auf das Arbeitsplatzfall-Dashboard kann jetzt über den zentralen Arbeitsbereich für Arbeitsplatzmanagement zugegriffen werden. Laden Sie das Plugin „Workplace Central“ herunter, und greifen Sie über die Registerkarte Arbeitsplatz-Dashboards auf das Dashboard zu.

Version 1.14.0 – August 2023

• Neu:
  • Fügen Sie Beschreibungen zu Services und Serviceelementen hinzu, die für Mitarbeiter sichtbar sind, die sie als Teil einer Reservierung bestellen. Beschreibungen können Formatierungen, Links und mehr enthalten.
  • Führen Sie eine zusätzliche Archivierungskonfiguration ein.
• Behoben:
  • Granulare ACL-Verbesserungen mit Berichterstellung, um den nicht autorisierten Zugriff auf vertrauliche Spaltendaten zu verhindern.
  • Zuvor wurden falsche Vorbereitungs- oder Reinigungszeiten zum Erstellen der Blockerbesprechungen verwendet, wenn sowohl der Platz als auch seine Etage oder das Gebäude in den Speicherorten des Arbeitsplatzservice-Elements konfiguriert waren. Dies wurde behoben.
  • Zuvor konnte der „Subflow für Arbeitsplatzservice-Aktivitäten“ einen Fehler generieren, da ein leeres Objekt übergeben wurde. Dies wurde jetzt behoben.

Version 1.13.0 – Mai 2023

• Neu:
  • Verbesserte Informationen zu Fällen und Aufgaben zur Unterstützung der Lieferung von bestellten Services, die Teil einer Reservierung sind.
    • Die Formular- und Listenansichten werden erweitert, um auch reservierungsbezogene Informationen anzuzeigen, die die Bereitstellung unterstützen.
    • Dem neuen Fall wird eine Zusammenfassung hinzugefügt, in der die für die angeforderten Services vorgenommenen Änderungen aufgelistet sind.
    • Die Kosten für Services werden auf Fall- und Aufgabenebene angezeigt.
• Behoben:
  • Zuvor konnten importierte Arbeitsplatzservices nicht während einer Reservierung bestellt werden. Dies wurde jetzt behoben.
  • Zuvor hat der angeforderte Wert für übergeordnete Reservierungen nicht den richtigen Namen angezeigt. Dies wurde jetzt behoben.

Version 1.12.1 – Februar 2023

• Neu: Melden Sie einen Fall zu Enterprise-Assets
• Geändert: Standard-E-Mail-Vorlagen werden aktualisiert, um den Inhalts- und Stilrichtlinien der Next Experience zu entsprechen. Die neuen Vorlagen werden neben den alten installiert, falls die alten bereits in der Instanz vorhanden sind.
• Behoben
  • Zuvor wurden beim Senden einer allgemeinen Anforderung der Platzname und die Stockwerkswerte nicht automatisch ausgefüllt, nachdem ein Platz mit einer MappedIn-Foormap ausgewählt wurde. Dies wurde jetzt behoben.
  • Zuvor gab es in einigen Fällen Probleme mit eingeschränktem Anruferzugriff. Dies wurde jetzt behoben.

Version 1.11.0 – November 2022

Neu: Führen Sie Umzugsanforderungen für Einzelanwender durch, die aus einer Szenarioplanbereitstellung generiert wurden, und verwalten Sie Änderungen der Bereichszuweisung für Mitarbeiter.

Version 1.10.0 – August 2022

Geändert: Feld „Titel“ wurde den Datensatzerstellern hinzugefügt, um Übersetzungen entsprechend zu unterstützen.

Version 1.9.2 – Mai 2022

• Neu
  • Durchsuchen Sie die Karte, navigieren Sie zu einem Ort, oder erstellen Sie einen Fall mit dem neuen Indoor Mapping-Plugin.
  • Zeigen Sie Standorte, die keine Stockwerkskarte haben, in einer Listenansicht an. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, einen Fall an einem beliebigen Standort direkt über die Listenansicht zu melden.
• Behoben: Zuvor wurden Bedingungen bei der Verarbeitung des Genehmigungstyps nicht ordnungsgemäß validiert.

Version 1.8.3 – Februar 2022

• Neu
  • Sie können jetzt bestimmte Anwender und Zuweisungsgruppen als Genehmiger für Arbeitsplatzfälle konfigurieren.
  • Sie können jetzt Arbeitsplatzservices erstellen, die als Teil von Reservierungen angefordert werden können.
• Geändert
  • Sie können jetzt Genehmigungszuweisungen über die Ausführerkriterien in Workplace Safety Management verwalten.
  • Ein Arbeitsplatzservice-Element ist jetzt für alle Standorte verfügbar, wenn es keinem bestimmten Standort zugewiesen ist.
• Entfernt: Die Option zum Konfigurieren der Konfiguration der Genehmigungsoptionen wird entfernt.

Version 1.7.1 – Dezember 2021

• Neu: Anwender können jetzt QR-Codes generieren und drucken, damit Mitarbeiter einen Fall erstellen oder ihre Reservierung ein- und auschecken können.

Version 1.6.6 – Oktober 2021

• Neu: Die Anwendung bietet jetzt zusätzlichen Support für alle 22 Sprachen, die derzeit auf der Now Platform verfügbar sind.
• Behoben: Die sofort einsatzbereiten Services „Schreibtischwechsel anfordern“ und „Möbel anfordern“ konnten im Mitarbeiter-Center-Portal nicht aufgerufen werden.

Version 1.6.3 – September 2021

• Neu
  • Mit der Anwendung können Sie jetzt Service-Elemente als Teil von Arbeitsplatzservices konfigurieren. Sie können Serviceaktivitäten für die von Mitarbeitern ausgewählten Service-Elemente über das Portalanforderungsformular ausführen.
  • Je nach Mitarbeiterantworten im Anforderungsformular des Portals können Sie verschiedene Vorlagen auf Arbeitsplatzservices und Serviceaktivitätsebenen anwenden.
  • Sie können Feldzuordnungen konfigurieren, um Daten aus dem übergeordneten Fall in die untergeordneten Aufgaben zu kopieren.
• Geändert: Sie können mehrere Datensatzersteller für einen Arbeitsplatzservice konfigurieren, sodass Sie unterschiedliche Formulare für das Portal und die Plattform haben.

Version 1.5.3 – Juni 2021

• Neu:
  • Um doppelte Fälle zu verwalten, wird eine übergeordnete/untergeordnete Fallbeziehung eingeführt.
• Geändert:
  • In der Ansicht des Fallverwaltungsformulars werden jetzt die Variablen des Datensatzerstellers angezeigt.
  • Für die Fallverwaltung wird eine dynamische Workflow-Engine verwendet.

Version 1.4.1 – März 2021

• Neu:
  • Sie können einen Arbeitsplatzservice als Universal-Anforderung konfigurieren. Workplace Service Delivery ist in Universal-Anforderungen integriert.
  • Sie können einen Arbeitsplatzfall aus einer Universal-Anforderung erstellen.
  • Sie können einen Arbeitsplatzfall an eine Universal-Anforderung oder an eine andere Abteilung übertragen. Im Arbeitsplatzservice-Formular „Allgemeine Anfrage senden“ im Arbeitsplatz-Serviceportal werden neue Standortfelder hinzugefügt.

Version 1.3.1 – Dezember 2020

• Keine neuen Updates für diesen Release

Version 1.2.2 – November 2020

• Neu:
  • Konfigurieren Sie Erfüllungsanweisungen, um einen Arbeitsplatzfall zu lösen.
  • Erstellen Sie eine Eskalationsregel, um einen Arbeitsplatzfall zu eskalieren.
  • Chat-Support für Virtual Agent, um allgemeine Hilfe zu Arbeitsplatzservices anzufordern.
• Geändert:
  • Ab Workplace Safety Management (sn_wsd_core) Version 2.1 sind alle Updates und neuen Funktionen nur im Workplace Service Portal verfügbar. Die von ServiceNow® bereitgestellten Arbeitsplatzservices werden aus dem Serviceportal von Workplace Safety Management (sn_wsd_core) Version 2.1 entfernt.
  • Das Arbeitsplatzfall-Dashboard ist jetzt nur über die Anwendung Workplace Safety Management zugänglich.
  • Die mobile Weboberfläche in der App Now Mobile wurde verbessert.
  • Auf den Workplace Service Catalog kann auch über die Homepage der App Now Mobile zugegriffen werden.

Version 1.0.2 – Oktober 2020

• Neu: Arbeitsplatzfall-Dashboard zur Nachverfolgung der Arbeitsplatzfälle an jedem Tag

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