UR-Aufgabe erkunden

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung ServiceNow UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben für Mitarbeiter erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können zusätzliche Informationen oder eine Aktion anfordern, um das übergeordnete Ticket oder die übergeordnete Anforderung zu lösen.

    UR-Aufgabe stellt Service Desk-Mitarbeitern vordefinierte Aufgaben bereit. Mit UR-Aufgabe können Sie:

    • Mitarbeiteraufgaben aus einem beliebigen Tickettyp erstellen, die die Aufgabentabelle erweitert.
    • Abteilungen die Konfiguration von Aufgaben zur Lösung ihrer domänenspezifischen Anwendungsfälle ermöglichen
    • Abteilungen das Erstellen von Vorlagen für häufig verwendete Aufgabenformulare ermöglichen.
    • Mitarbeiter benachrichtigen, welche Aufgaben ihre Aufmerksamkeit erfordern
    • Mitarbeitern ermöglichen, mit standardmäßigen Portal-Widgets für UR-Aufgabe und der App Now Mobile Aufgaben abzuschließen.

    Experience von anfordernden Personen

    Mit UR-Aufgabe können Mitarbeiter die Aufgaben, die ihnen zugewiesen sind und abgeschlossen werden müssen, innerhalb derselben Anforderung anzeigen. Mitarbeiter können auch mit den Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der erstellten Aufgabe kommunizieren. Beispiel: Ein Mitarbeiter erstellt eine universelle Aufgabe für einen Laptop. Der für diese Anforderung zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter kann den Mitarbeiter anweisen, eine Kataloganforderung für die Bestellung des Laptops zu übermitteln. Mitarbeiter können die Aufgabe auf der Registerkarte Aufgabe des Mitarbeiter-Servicecenter anzeigen. Mitarbeiter können die Aufgabe auch auf der Registerkarte Aufgaben unter den einzelnen Anforderungen auf der Seite Anforderungen im Mitarbeiter-Servicecenter und Serviceportal anzeigen, wenn der betreffende Service die Registerkarte so konfiguriert, wie in Registerkarte „Aufgabe“ auf der Seite „Standardticket“ hinzufügen gezeigt.

    Experience von Service Desk-Mitarbeitern

    Service Desk-Mitarbeiter erhalten Einblick in die Aktionen der Mitarbeiter und können ihnen nach Bedarf Aufgaben übertragen. Service Desk-Mitarbeiter können mehrere Aufgaben für eine Anforderung erstellen und im Abschnitt „Zugehörige Listen“ alle UR-Aufgaben anzeigen, die für ein Ticket erstellt wurden.

    Weitere Informationen zu den verfügbaren Aufgabentypen finden Sie unter UR-Aufgabe – Typen.