Dashboard „Problem Management“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um einen Überblick über den Problem Management-Prozess vom Eröffnen bis zum Schließen zu erhalten.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Problemübersicht“
    Registerkarte „Problemübersicht“ des Dashboards „Problem Management“.
    Abbildung : 2. Registerkarte „Offenes Problem“
    Registerkarte mit Informationen zu offenen Problemen im Dashboard „Problem Management“.
    Abbildung : 3. Registerkarte „Problem neu“
    Registerkarte mit Informationen zu neuen Problemen im Dashboard „Problem Management“.
    Abbildung : 4. Registerkarte „Problem - Geschlossen“
    Registerkarte mit Informationen zu geschlossenen Problemen im Dashboard „Problem Management“.

    Endbenutzer und Rollen

    Endbenutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Problemmanager pa_viewer wird benötigt, um die Liste der Basisindikatoren anzuzeigen

    Indikatoren

    Anzahl offener Problems
    Probleme in der Problemtabelle [problem], die am oder vor dem heutigen Tag erstellt wurden und kein Abschlussdatum haben. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.
    Anzahl neuer Problems
    Probleme in der Problemtabelle [problem], die heute erstellt wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.
    Anzahl geschlossener Problems
    Probleme in der Problemtabelle [problem], die heute geschlossen wurden. Dieser Indikator wird in mehreren anderen Indikatoren im Dashboard verwendet.
    Wachstum des Problem-Backlogs
    Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Anzahl neuer Probleme]] - [[Anzahl geschlossener Probleme]] berechnet.
    Durchschnittliches Alter der offenen Problems
    Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe des Alters offener Probleme]] - [[Anzahl offener Probleme]] / 24 berechnet.
    Prozentsatz neuer kritischer Problems
    Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel ( [[Anzahl neuer Probleme > Priorität = „1 –Kritisch“]] - [[Anzahl neuer Probleme]] ) * 100 berechnet.
    Durchschnittliche Abschlusszeit von Problems
    Die Punktzahl für diesen Indikator wird gemäß der Formel [[Summe der Dauer geschlossener Probleme]] - [[Anzahl geschlossener Probleme]] / 24 berechnet.
    Die folgenden Indikatoren werden nicht direkt im Dashboard angezeigt, aber dennoch bei der Berechnung mit Formeln verwendet:
    • Gesamtalter offener Problems
    • Gesamtdauer geschlossener Problems

    Aufgliederungen

    Priorität.