Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Akzeptieren Sie Chat-Konversationen für einen Service Desk-Mitarbeiter automatisch, ohne sie im Posteingang annehmen oder ablehnen zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Zuweisungsregeln.
    2. Wählen Sie die Zuweisungsregel „Chat – Die meiste Kapazität“ aus.
      Informationen zu AWA-Zuweisungsregeln finden Sie unter Agent-Zuweisungsregeln konfigurieren.
    3. Führen Sie in der zugehörigen Liste „Bearbeitung automatisch zuweisen“ die folgenden Aufgaben aus.
      1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatische Zuweisung von Arbeitselementen aktivieren.
      2. Wählen Sie in der Liste Anzeigeoptionen den erforderlichen Wert aus.
        • Posteingangskarte: Akzeptiert die Interaktionen und fügt sie dem Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters hinzu. Der Mitarbeiter kann die akzeptierte Interaktion aus dem Posteingang öffnen.
        • Registerkarte „Posteingangkarte“ und „Arbeitsbereich“: Akzeptiert die Interaktionen und öffnet eine Registerkarte für jede akzeptierte Interaktion.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.