Operationalisieren Sie die Blaupause für Personaleffektivität und Prozesse
Wählen Sie diesen Adoption Blueprint aus, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Personalprozesse zu steigern.
Hinweis:
Die in einer Blaupause empfohlenen Anwendungen können die folgenden Anwendungen umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt. Faktoren wie Berechtigungen und andere Instanzabhängigkeiten können dazu führen, dass die Anzahl der empfohlenen Anwendungen variiert.
| Titel | Empfohlene Anwendungen | Beschreibung | Installierte Rollen | Zusätzliche Ressourcen: |
|---|---|---|---|---|
| Experience erweitern | Advanced Work Assignment | Verwenden Sie Erweiterte Arbeitszuweisung, um Ihren qualifizierten Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zuzuweisen. | Mit Advanced Work Assignment installierte Rollen | Übersicht über Advanced Work Assignment (AWA) (Video) |
| Experience erweitern | Agent-Prognose | Legen Sie die minimale oder maximale Anzahl von Mitarbeitern fest, die pro Stunde erforderlich sind, damit Sie immer die gewünschte Personalabdeckung haben. | sn_agent_forecast_admin | Übersicht über die Prognose für Mitarbeiter (Video) |
| Funktionalität optimieren | Coaching | Verwenden Sie Coaching, um die Leistung Ihres Teams zu überwachen und Ihre Mitarbeiter zu schulen, damit sie ihre Kompetenzen verbessern können. | Mit Coaching installierte Rollen | Coaching-Unterstützung |
| Erstellen Sie eine Grundlage | Continual Improvement Management | Verwenden Sie Management kontinuierlicher Verbesserungen, um Verbesserungsmöglichkeiten anzufordern und Phasen und Aufgaben zu implementieren, um Leistungsziele zu erreichen, den Fortschritt nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen. | Mit Continual Improvement Management (CIM) installierte Rollen | Unterstützung für Continual Improvement Management (CIM). |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Inhaltspaket für Process Mining | Verwenden Sie ITSM Process Mining, um Ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. | sm_cim_requestor oder admin | |
| Erstellen Sie eine Grundlage | Bestimmung der Kompetenzen | Definieren Sie Bedingungen für Incidents oder Interaktionen, und fügen Sie die für diese Bedingungen benötigten Kompetenzen hinzu, indem Sie Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwenden. | skill_admin oder admin | Kompetenzbestimmung – Übersicht (Video) |
| Experience erweitern | Skills Management | Verwenden Sie Kompetenzmanagement, um Kompetenzen einzelnen Benutzern oder Gruppen zuzuordnen und sie Aufgaben oder Projekten zuzuweisen. Sie können auch die für Ihre Organisation erforderlichen Kompetenzen bewerten, Lücken identifizieren und effektive Pläne für Einstellungen oder zur Schulung Ihrer Teams implementieren. | Mit Skills Management installierte Rollen | Kompetenzenmanagement (ServiceNow Community) |
| Erweiterte Funktionen hinzufügen | Verwenden Sie Personaloptimierung für ITSM, um die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Ort aus zu verwalten und aufrechtzuerhalten. | Mit Workforce Optimization for ITSM installierte Rollen | Workforce Optimization for ITSM – Übersicht (Video) |