Domänentrennung und Kontextsuche
Die Domänentrennung wird in Kontextsuche unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Funktionsweise der Domänentrennung in der Kontextsuche
Standardmäßig verwenden die angezeigten Ergebnisse der Kontextsuchvorschläge die Domäne des aktuell angemeldeten Benutzers.
Suchen Sie als anderer Benutzer
Der Administrator kann nicht nur anhand der Domäne des angemeldeten Benutzers nach Ergebnissen suchen, sondern auch die Kontextsuche so konfigurieren, dass er als anderer Benutzer sucht.
Wenn Durchsuchen als konfiguriert ist, werden in den Suchergebnissen zwei Registerkarten angezeigt:
- Die Registerkarte „Meine Ergebnisse “ sucht anhand der aktuell angemeldeten Benutzerdomäne.
- Die Registerkarte Search as user (Als Benutzer durchsuchen) sucht anhand der Domäne des vom Administrator ausgewählten Felds Benutzerreferenz. Wenn Sie beispielsweise das Feld Geöffnet von oder Anrufer einer Anforderung auswählen, wird die Domäne des Benutzers verwendet, der die Anforderung gestellt hat.
- Die Ergebnisse von „ Suchen als “-Benutzer wenden Sicherheitszugriff an, um Ergebnisse anzuzeigen, die sowohl für den angemeldeten Benutzer als auch für den „Suchen als “-Benutzer gelten. Daher kann die Suchergebnisansicht für diesen Benutzer weniger Einträge enthalten, als dieser Benutzer tatsächlich anzeigen kann.
- Datensatzersteller unterstützen nur die Suche als aktuell angemeldeter Benutzer.
Beispiel: Ein Incident, der Suchergebnisse für den aktuell angemeldeten Benutzer auf der Registerkarte „ Meine Ergebnisse “ anzeigt.
Beispiel: Derselbe Incident zeigt Suchergebnisse für den Benutzer aus dem Referenzfeld „Anrufer “ auf einer zweiten Registerkarte an.