Führen Sie einen Bericht über die Nutzung der Kontextsuche aus

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie einen Bericht über die Nutzung aus, z. B. wie oft ein Wissensartikel an einen Datensatz angehängt wurde, um die Effektivität der kontextbezogenen Suchergebnisse zu ermitteln.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Service Desk-Manager kann einen Bericht zu Benutzerproblemen erstellen, die gelöst wurden, ohne dass ein Incident ausgelöst wurde. Die Informationen können dazu beitragen, gezieltes Wissen basierend auf Trends zu erstellen. Sie können häufig ausgelöste Incidents analysieren und dann Wissensartikel zu diesen Incidents erstellen, die dazu beitragen können, ähnliche Incidents in Zukunft zu beheben oder abzuwehren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Berichte > Anzeigen/Ausführen.
    2. Wählen Sie Bericht erstellen aus.
    3. Füllen Sie die Felder unter Daten aus.
      Feld Beschreibung
      Berichtname Eindeutiger Name für den Bericht.
      Quelltyp Quelle, aus der die Daten eingetragen werden. Der Standardwert ist Datenquelle. Wählen Sie Tabelle aus.
      Tabelle Wählen Sie die Tabelle „Relevante Dokumentdetails“ [cxs_rel_doc_detail] aus.
    4. Wählen Sie Weiter.
    5. Wählen Sie unter Typdie Option Weiteraus.
    6. Wählen Sie unter Konfigurierendie Option Spalten wählen aus, und verschieben Sie die erforderlichen Felder aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt.
      Wählen Sie Felder für den Bericht aus
    7. Wählen Sie OK und dann Ausführenaus.
      Kontextsuchbericht
      Hinweis:
      Wenn Benutzer in der Tabelle „Suchkontext“ [csc_context_config] das Kontrollkästchen Registerkarte „Suchen auf “ aktivieren und dann das Suchfeld ändern und verlassen, wird eine Aktion in der Tabelle „Relevante Dokumentdetails“ [cxs_rel_doc_detail] protokolliert. Die Informationen in der Tabelle können Ihnen helfen, die Instanzen zu finden, in denen Benutzer eine Suche ausgeführt, aber keine Aktion ausgeführt haben. In diesen Fällen lautet der Wert der Spalte Position-1.