Netzwerkantwortzeiten

Die Problembehandlung bei einer unzureichenden Netzwerkantwortzeit kann schwierig sein, es gibt jedoch bestimmte Schnelltests, die Sie durchführen können.

Ein eindeutiger Indikator für ein Netzwerkproblem ist, wenn Sie feststellen, dass Benutzer an einem Standort eine gute Leistung und Benutzer an einem anderen Standort eine schlechte Leistung aufweisen. Das sagt Ihnen, dass der Server und die Anwendung in Ordnung sind. Unter der Annahme, dass die Browsereinstellungen identisch sind, ist der einzige bedeutsame Unterschied das Netzwerk.

Ping-Zeiten

Das gröbste Maß für die Netzwerkantwortzeit ist ein Ping. Ein Ping misst die Gesamtzeit, die ein Paket vom Quellcomputer zum Ziel und wieder zurück benötigt.

Um einen Ping in Windowsauszuführen, rufen Sie ein Befehlsfenster (DOS-Eingabeaufforderung) auf und geben Folgendes ein:

ping -t <yourinstancename>.service-now.com

Suchen Sie nach einer Zeit unter 100 ms, wenn Sie sich in den USA befinden, oder nach 150 ms, wenn Sie sich in Europa oder Asien befinden. In der Praxis sind weniger als 250 ms kein Problem, da sie im Allgemeinen keine wichtige Komponente für Ihre wahrgenommene Antwortzeit darstellen.

Traceroute

Wenn langsame Ping-Zeiten angezeigt werden, können Sie eine Traceroute ausführen. Einige Netzwerke lehnen die Weiterleitung von ICMP ab, und Ihre Traceroute-Anforderung funktioniert möglicherweise nicht. Wenn es funktioniert, ist es ein großartiges Tool zum Erkennen von Netzwerkengpässen. Um eine Traceroute für Windowsauszuführen, rufen Sie ein Befehlsfenster auf, und führen Sie den folgenden Befehl aus.

tracert <yourinstancename>.service-now.com

Beispielausgabe:

 C:\dev\mysql5\bin>tracert mycompany.service-now.com
 Tracing route to mycompany.service-now.com [70.87.98.130]
 over a maximum of 30 hops:
 1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
 2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37
 3    32 ms    32 ms    32 ms  gbr1-p90.sd2ca.ip.att.net [12.123.145.178]
 4    33 ms    33 ms    33 ms  tbr1-p013503.phmaz.ip.att.net [12.122.2.142]
 5    34 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1521.phmaz.ip.att.net [12.122.10.194]
 6    32 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1592.dlstx.ip.att.net [12.122.10.81]
 7    31 ms    50 ms    31 ms  gar1-p370.dlrtx.ip.att.net [12.123.16.173]
 8    31 ms    31 ms    31 ms  12.119.136.14
 9    31 ms    31 ms    31 ms  te9-1.dsr02.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.22]
10    37 ms    37 ms    37 ms  vl41.dsr01.dllstx4.theplanet.com [70.85.127.83]
11    31 ms    37 ms    31 ms  gi1-0-1.car16.dllstx4.theplanet.com [67.18.116.67]
12    32 ms    32 ms    32 ms  70.87.98.130
Trace complete.

Jede Zeile in der Traceroute stellt einen Netzwerkschritt zwischen dem Quellcomputer und dem Zielcomputer dar. Im Traceroute-Beispiel waren insgesamt 12 Schritte erforderlich, um den Netzwerkdatenverkehr vom Laptop zum zu übertragen<yourinstancename> .service-now.com.

• Die linke Spalte ist die Schrittnummer.
• Die nächsten drei Spalten sind Latenzschätzungen, die dreimal durchgeführt wurden, um einen Durchschnitt zu erhalten.
• Die letzte Spalte ist der Computer, zu dem Sie wechseln.

Zum Beispiel können Sie in den Zeilen Nr. 1 und Nr. 2 oben Folgendes erkennen:

 1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
 2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37

Am Ende von Zeile 1 war sie 12.192.116.193. Es dauerte dann (durchschnittlich) 4 ms, bis 12.116.227.37 erreicht wurde.

Im Allgemeinen suchen Sie mit einer Traceroute nach einzelnen Schritten, die lange dauern, z. B. 500 ms für einen bestimmten Hop. Sie suchen auch nach Schritten, die anstelle einer Schrittzeit ein Sternchen (*) anzeigen, z. B.:

 1     100 ms   *        500ms  12.192.116.193

Das Sternchen zeigt an, dass ein bestimmtes Paket nicht angekommen ist, was auf Netzwerkprobleme auf diesem bestimmten Hop hindeuten kann. Sie sehen auch ein Sternchen, wenn dieser bestimmte Router so eingestellt ist, dass er ICMP nicht weiterleitet. Dieses Ergebnis ist möglicherweise ein falscher Alarm, wenn alle drei Latenzzeiten für einen Schritt Sternchen sind.