Systemantworten auf eingehende E-Mails automatisieren

Sparen Sie Zeit für die manuelle Beantwortung von E-Mails, indem Sie Ihre Instanz so konfigurieren, dass Antworten gesendet, Incidents erstellt oder Datensätze automatisch als Antwort auf eingehende E-Mails aktualisiert werden.

Sie können Systemantworten auf eingehende E-Mails auf zwei Arten definieren:

• Erstellen Sie einen eingehenden E-Mail-Flow in Flow Designer
• Erstellen Sie ein Skript für eine Aktion bei eingehender E-Mail

Auslöser für eingehende E-Mails in Flow Designer

Mit dem Auslöser für eingehende E-Mails in Flow Designerkönnen Sie Flows erstellen, die die automatisierten Prozesse definieren, die Ihre Instanz beim Empfang einer E-Mail durchführt.

Eingehende E-Mail-Flows haben Vorrang vor Aktionen bei eingehender E-Mail. Wenn Sie Flows mit Auslösern für eingehende E-Mails erstellen, werden E-Mails zuerst von den Auslösern für eingehende E-Mails verarbeitet, bevor sie von Aktionen für eingehende E-Mails verarbeitet werden.

Das folgende Diagramm zeigt die Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails. Wenn eine E-Mail an Ihre Instanz gesendet wird, klassifiziert das System die E-Mail zuerst als Antwort, Weiterleitung oder neue E-Mail. Dann führt das System die eingehende E-Mail durch einen eingehenden E-Mail-Flow aus. Wenn die Flow-Probleme die Verarbeitung beenden, ist die Verarbeitung der E-Mail abgeschlossen. Wenn der Flow die Verarbeitung nicht anhält, versucht das System, die E-Mail einem anderen eingehenden E-Mail-Flow zuzuordnen. Wenn die E-Mail zu irgendeinem Zeitpunkt nicht mit einem eingehenden E-Mail-Flow übereinstimmt, ordnet das System die E-Mail stattdessen einer Aktion für eingehende E-Mails zu.

Abbildung : 1. Verarbeitungsreihenfolge für eingehende E-Mails

Die Automatisierung von Systemantworten auf eingehende E-Mails in Flow Designer bietet folgende Vorteile:

• Bietet eine einfache und zugängliche Schnittstelle, die natürliche Sprache verwendet.
• Konsolidiert Konfigurations- und Laufzeitinformationen in einer einzigen Umgebung, sodass Prozessbesitzer und -entwickler Abläufe über eine einzige Schnittstelle erstellen, betreiben und Fehler beheben können.
• Reduziert die Upgrade-Kosten mit Upgrade-Safe- Now PlatformLogik ersetzt komplexes benutzerdefiniertes Skript.
• Reduziert die Entwicklungskosten durch Bereitstellung einer Bibliothek mit wiederverwendbaren Aktionen.

Weitere Informationen zum Erstellen von Flows für eingehende E-Mails in Flow Designerfinden Sie unter Flow Designer trigger types, oder führen Sie die Schritte in Create a flow with an inbound email triggeraus. Um Ihre eingehenden E-Mail-Flows anzuzeigen oder zu verwalten, navigieren Sie zu Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flows.