E-Mails mit Schnellnachrichten verfassen

Fügen Sie vordefinierte Inhalte in den Nachrichtentext von E-Mails ein, die Sie über den E-Mail-Client senden.

Verwenden von Schnellnachrichten

Im E-Mail-Client können Sie eine Schnellnachricht auswählen, um den E-Mail-Text mit dem in der Schnellnachricht angegebenen Inhalt zu füllen. Nachdem Sie eine oder mehrere Schnellnachrichten definiert haben, wird die Schnellnachrichtenauswahl im E-Mail-Client angezeigt, sodass Sie eine E-Mail mit mehreren Schnellnachrichten erstellen können.

Standardmäßig wird der Inhalt der Schnellnachricht an der Position des Cursors eingefügt. Sie ersetzt nicht den Inhalt, den Sie erstellt haben, bevor Sie die Schnellnachricht ausgewählt haben. Um den Nachrichteninhalt durch eine Schnellnachricht zu ersetzen, markieren Sie den zu ersetzenden Text und wählen dann eine Schnellnachricht aus.

Hinweis:

Soll stattdessen der Inhalt einer Schnellnachricht den gesamten vorhandenen Inhalt in einem E-Mail-Entwurf ersetzen, legen Sie die Eigenschaft glide.email_client.quick_message.insert auf falsefest.

Abbildung : 1. Schnellnachrichten zu einer E-Mail hinzufügen

Erstellen von Inhalten für Schnellnachrichten

Definieren Sie Schnellnachrichten, indem Sie Datensätze in der Tabelle „E-Mail-Client – vordefinierte Nachrichten“ [sys_email_canned_message] erstellen.

Wenn Sie eine Schnellnachricht definieren, können Sie dem Nachrichtentext einen der folgenden Inhaltstypen hinzufügen:

• Symbole
• Logos
• Bilder
• Rich-Text-HTML
• Hyperlinks
• Variablen
• Alle anderen HTML-Konstrukte

Hinweis:

Wenn Sie der Schnellnachricht Anhänge hinzufügen, werden die Anhänge nicht als Teil der E-Mail-Verteilung gesendet.

Weisen Sie Business Managern die Rolle email_client_quick_message_author zu, damit sie Schnellnachrichten für Benutzer in ihrer Gruppe und anderen Gruppen erstellen können.

Schnellnachrichtenbedingungen werden festgelegt

Wenn Sie eine Schnellnachricht definieren, können Sie die Verfügbarkeit der Schnellnachricht wie folgt einschränken:

• Der Benutzer, der den E-Mail-Client startet
• Die Gruppe des Benutzers, der den E-Mail-Client startet
• Die Tabelle des Datensatzes, aus der Sie den E-Mail-Client starten
• Der Zieldatensatz, aus dem Sie den E-Mail-Client starten

Wenn Sie beispielsweise Beth Anglin als Benutzer für eine bestimmte Schnellnachricht festlegen, ist die Schnellnachricht im E-Mail-Client nur für Beth Anglin verfügbar.

Wenn Sie der Tabelle „Incident“ [Incident] eine Schnellnachricht zuordnen, ist die Schnellnachricht im E-Mail-Client erst verfügbar, nachdem Sie aus einem Incident-Datensatz gestartet haben. Wenn Sie einen Zieldatensatz aus der Incident-Tabelle für die Schnellnachricht angeben, wird die Schnellnachricht im E-Mail-Client nur für übereinstimmende Incident-Datensätze verfügbar.

• Schnellnachrichten definieren
  Erstellen Sie vordefinierte Inhalte, die im E-Mail-Client hinzugefügt werden sollen, damit Benutzer E-Mails konsistent und effizient schreiben können.