Erstellen Sie eine E-Mail-Nachricht mit einer Vorlage

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • E-Mail-Vorlagen enthalten eine Liste der Felder aus Datenbanktabellen, die zum Erstellen einer E-Mail-Nachricht verfügbar sind.

    Eine E-Mail-Vorlage kann einen automatischen Antwortlink des Typs mailto enthalten, mit dem der E-Mail-Empfänger einfach einen Link auswählen kann, der eine vorformatierte Antwort an die Instanz zurücksendet. Ein Beispiel ist die E-Mail-Vorlage für die Benachrichtigung, dass eine Genehmigung erforderlich ist. Das folgende Beispiel zeigt die Basis-E-Mail:

    Abbildung : 1. E-Mail-Benachrichtigung mit der angegebenen Vorlage
    Die Benachrichtigung über die Genehmigungsanforderung verwendet die E-Mail-Vorlage change.itil.approve.role.

    In diesem Fall wird die Tabelle sysapproval_approval aktualisiert, wenn die Genehmigung einer Change-Anforderung angefordert wird. Anschließend wird die Geschäftsregel „Genehmigungsereignisse“ ausgeführt, wodurch das Ereignis „approval.inserted“ erstellt wird. Das E-Mail-Ereignis „Genehmigungsanforderung“ ist für die Verarbeitung des Ereignisses apprival.inserted definiert. Dieses E-Mail-Ereignis ist für die Verwendung der folgenden E-Mail-Vorlage change.itil.approve.role definiert. Beachten Sie, dass diese Vorlage zwei mailto:-Elemente hat. Eine für „mailto.approval“ und eine für „mailto.rejection“. Diese E-Mail-Vorlage erstellt eine automatische Antwort, mit der der E-Mail-Empfänger einfach auf einen Link in der E-Mail klickt, um den Change Request entweder zu genehmigen oder abzulehnen.

    So sieht die Vorlage change.itil.approve.role aus, wenn der Rich HTML-Editor verwendet wird:

    Abbildung : 2. Vorlage „change.itil.approve.role“
    Die Vorlage change.itil.approve.role gibt den HTML-Nachrichteninhalt in der Genehmigungsanforderungs-E-Mail an.

    Die Auswahlliste auf der rechten Seite zeigt die verfügbaren Felder aus der Tabelle sysapproval_approver.

    Beachten Sie, dass die Vorlage change.itil.approve.role außerdem ein vordefiniertes E-Mail-Layout (Abbestellen und Voreinstellungen) verwendet, das Links enthält, über die der Empfänger Genehmigungsbenachrichtigungen abbestellen und Benachrichtigungseinstellungen festlegen kann.

    Und hier ist die Vorlage mailto.approval:

    Abbildung : 3. Mailto-Genehmigungsvorlage
    Die Vorlage „mailto.approval“ definiert den Genehmigungsbenachrichtigungslink.
    Hinweis:
    Wenn Sie Text in die folgenden Zeilen nach Hier klicken, um ${sysapproval} zu genehmigen einfügen, bildet dieser Text den eigentlichen Textkörper der E-Mail.

    Die Kombination von verwendeten Vorlagen würde eine E-Mail ähnlich wie im folgenden Beispiel erzeugen:

    Abbildung : 4. Vorlagengenerierte E-Mail-Nachricht
    Die generierte Beispiel-E-Mail enthält den Inhalt, der durch die Vorlage change.itil.approve.role bestimmt wird.

    Beachten Sie, dass der E-Mail-Empfänger die folgenden Links in der E-Mail verwenden kann:

    • Ein Link zum Anzeigen aller Details des Change Request
    • Ein Link zum Anzeigen des Genehmigungsdatensatzes
    • Ein Link, der eine automatische E-Mail-Antwort zur Bestätigung der Änderung generiert
    • Ein Link, der eine automatische E-Mail-Antwort generiert, um die Änderung abzulehnen
    • Ein Link zum Abbestellen von Genehmigungsbenachrichtigungen und ein weiterer Link zum Festlegen von Benachrichtigungseinstellungen