Intelligente Suche für CMDB

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die tägliche Abfrage in natürlicher Sprache (NLQ) in einer Suchzeichenfolge, um eine Reihe von CIs in der CMDB abzufragen. Die intelligente Suche nach CMDB analysiert, löst Mehrdeutigkeiten und konvertiert Ihre Suchzeichenfolge in eine gültige CMDB-Abfrage. Komplexe Suchzeichenfolgen werden vollständig auf einer Canvas des CMDB-Abfragegenerators erstellt, in der Sie fortfahren und verfeinern oder ausführen können.

    Die intelligente Suche für CMDB wird nur auf Englisch unterstützt.

    Integration mit CMDB-Arbeitsbereich

    Die intelligente Suche für CMDB ist in die Store-App CMDB-Arbeitsbereich integriert. Weitere Informationen zur Verwendung der intelligenten Suche für CMDB finden Sie unter CMDB Workspace in CMDB-Arbeitsbereich.

    Integration mit CMDB-Abfragegenerator

    Die intelligente Suche für CMDB ist in den CMDB-Abfragegenerator in Now Platformintegriert. Diese Integration wird durch die Systemeigenschaft glide.cmdb.query.nlq.activatedgesteuert, die standardmäßig auf „ true “ festgelegt ist. Mit der intelligenten Suche für CMDB können Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache im CMDB-Abfragegenerator verwenden, um CIs und ihre Beziehungen mithilfe der intelligenten Suche für CMDB-Funktionen zu finden.

    Verwenden der intelligenten Suche für CMDB

    Die intelligente Suche ist auf die CMDB zugeschnitten und durchsucht nur die CMDB-Klassenhierarchie nach Tabellen sowie nach CIs und deren Beziehungen.

    Verwenden Sie das Suchfeld Intelligente Suche, um eine Suchzeichenfolge in natürlicher Sprache zu erstellen. Ihre Abfragen können sich über mehrere CMDB-Klassen erstrecken und viele CIs betreffen, die durch verschiedene Beziehungen verbunden sind. Nach der Auflösung von Mehrdeutigkeiten mit Tabellennamen oder Beziehungstypen konvertiert die intelligente Suche Ihre Suchzeichenfolge in eine Abfrage, die von der CMDB ausgeführt werden kann. Die CMDB-Abfrage wird dynamisch erstellt, während Sie in das Suchfeld eingeben, und bei Bedarf wird die Rechtschreibprüfung angewendet. Während der Eingabe wird eine dynamische Liste relevanter Vorschläge mit Elementen wie Tabellennamen, übereinstimmenden einzelnen Wörtern oder Teilausdrücken im eingegebenen Text angezeigt.

    Intelligente Suche verwenden:
    • Suchtipps: Zeigt Details und Tipps zur Verwendung von sowie Beispiele für Einzel- und Mehrfachtabellensuche, erweiterte Filterung und Beziehungen in der intelligenten Suche an. Die Registerkarte Beziehungen enthält einen Link zur Tabelle Implizite CMDB-Beziehungen.

    • Suche: Abhängig davon, ob die Suchzeichenfolge bereits vollständig in eine gültige CMDB-Abfrage konvertiert wurde und ob die Suche nach einer einzelnen oder mehreren Tabellen erfolgt.

      • Wenn die Suchzeichenfolge keine Mehrdeutigkeiten mit dem Tabellennamen oder den Beziehungen aufweist, wird die Abfrage ausgeführt, und die Ergebnisse werden in einem Listenansichtsformat angezeigt.

        Wenn die erstellte CMDB-Abfrage mehr als eine einzelne Tabelle enthält, wird die Schaltfläche Im Abfragegenerator anzeigen angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um den CMDB-Abfragegenerator mit Ihrer Abfrage zu öffnen, die vollständig im Abfragegenerator-Canvas erstellt wurde. Sie können den Abfragegenerator verwenden, um mit der Bearbeitung der Abfrage fortzufahren.

      • Wenn in der Suchzeichenfolge Mehrdeutigkeiten mit Tabellennamen oder Beziehungstypen auftreten, kann die Suchzeichenfolge nicht in eine gültige CMDB-Abfrage konvertiert werden. In diesem Fall wird das Dialogfeld Ihre Abfrage einschränken angezeigt, um fortzufahren und Ihre Suchzeichenfolge in eine gültige CMDB-Abfrage zu analysieren. Das Dialogfeld enthält vorgeschlagene Synonyme und Bezeichnungen für Ausdrücke in Ihrer Suchzeichenfolge. Verwenden Sie die Dropdown-Listen, um die Synonyme auszuwählen, die der gewünschten Suche entsprechen, und klicken Sie dann auf Start, um die Abfrage auszuführen.
      • Wenn die intelligente Suche Ihre Suchzeichenfolge nicht in eine gültige CMDB-Abfrage konvertieren kann, werden durch Klicken auf „ Suchen “ keine Abfrageergebnisse generiert. Stattdessen wird ein Feedback-Formular angezeigt. Füllen Sie das Formular aus, und klicken Sie auf Feedback senden, um Ihr Feedback an die Analyse von ServiceNow zu senden.
    • Ergebnisfeedback: Senden Sie Feedback an ServiceNow Analysten, um Ihre Bewertung der Ergebnisse auszudrücken. Wählen Sie Beschreibungen aus, die die Lücke zwischen den Ergebnissen und den erwarteten Ergebnissen erfassen, und fügen Sie hilfreiche Details hinzu.

    Beispielsuchen

    Wenn Sie auf das Suchfeld klicken, wird die Dropdown-Liste der vordefinierten Beispielsuchen angezeigt. Die Liste besteht aus häufigeren Suchvorgängen oder Suchvorgängen, die schwieriger zu erstellen sind, z. B. Suchvorgänge, die Anwendungsservices betreffen. Führen Sie eine dieser Suchvorgänge aus, um zu beginnen.

    • Beispielsuchen werden in der Tabelle „NLQ-Beispielsuche“ [sn_cmdb_ws_nlq_sample_search] gespeichert
    • Referenzierte Tabellen werden in der Tabelle „NLQ-Beispielsuchtabelle“ [sn_cmdb_ws_nlq_sample_search_table] gespeichert
    CMDB-Administratoren (Benutzerrolle sn_cmdb_admin) können eine Beispielsuche ändern, indem sie den Datensatz direkt in der Tabelle „NLQ-Beispielsuche“ bearbeiten. Klicken Sie auf Alle, und geben Sie dann im Filternavigator sn_cmdb_ws_nlq_sample_search.listein. Bearbeiten Sie in der Listenansicht „NLQ-Beispielsuchen“ den Datensatz für eine Suche, die Sie ändern möchten.

    Jede Änderung an Beispielsuchen wird sowohl in CMDB-Arbeitsbereich als auch im CMDB-Abfragegenerator berücksichtigt.

    Synonyme

    Die Tabelle „NLQ-Synonym“ [nlq_synonym] ist vorab mit Synonymen für Zeichenfolgen in natürlicher Sprache für CMDB-Tabellen- und -Spaltennamen und -Beziehungen ausgefüllt. Diese Tabelle wird verwendet, um Suchwörter in natürlicher Sprache mit der CMDB-Abfragesprache abzugleichen. Zum Beispiel hat der Ausdruck „Linux-Server“ Synonyme wie „Linux-Server“, „Server“ und „VM-Instanz“.

    Weitere Informationen zum Anzeigen und Hinzufügen von Synonymen, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst sind, finden Sie unter NLQ-Synonyme.

    Implizite CMDB-Beziehungen

    Sie können der intelligenten Suche helfen, mehr Ergebnisse zu finden, indem Sie einige der Beziehungen zwischen Klassen als implizite Beziehungen definieren. Implizite Beziehungen können in Abfragen nützlich sein, die Serviceangebote und Anwendungsservices betreffen.

    NLQ-Administratoren können neue implizite Beziehungen erstellen, indem sie zu navigieren Alle > NLQ > Implizite CMDB-Beziehungen.

    Eine implizite Beziehung definiert die Beziehung zwischen zwei Tabellen und enthält alle Filter, die Sie anwenden möchten. Beim Erstellen einer impliziten Beziehung legen Sie die folgenden Elemente fest:
    • Aus Tabelle (from_table): Die Klasse, die als übergeordnetes Element fungiert
    • Filter: Bedingungen, die auf die Spalten der from_table angewendet werden
    • An Tabelle: Die Klasse, die als untergeordnetes Element fungiert
    • Beziehung: Wie die from_table mit der to_table interagiert. Beispiel: Enthält: Enthalten in bedeutet, dass from_table die to_table enthält
    • Übersprungene Tabelle: Die Klasse, die impliziert und nicht vom CMDB-Abfragegenerator erfasst wird

    Beispiel: Im CMDB-Abfragegenerator möchten Sie Ihre Serviceangebote anzeigen, bei denen in den letzten 10 Tagen ein P1-Incident aufgetreten ist. Wenn Sie jedoch „ Alle Business Service-Angebote mit p1-Incidents in den letzten 10 Tagenanzeigen“ eingeben, versteht NLQ die Beziehung nicht.

    Implizite Beziehungen werden in der Tabelle „NLQ CMDB Implizite Beziehung“ [nlq_cmdb_implicit_relationship] gespeichert und in CMDB-Arbeitsbereich und, falls integriert, auch im CMDB-Abfragegenerator verwendet.

    Weitere Informationen zu NLQ in Now Platformfinden Sie unter Natural Language Query (NLQ).