Schnellnachrichten definieren

Erstellen Sie vordefinierte Inhalte, die im E-Mail-Client hinzugefügt werden sollen, damit Benutzer E-Mails konsistent und effizient schreiben können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: email_client_quick_message_author oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu E-Mail-Client > Textbausteine.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Titel	Name, der in der Schnellnachrichtenauswahl angezeigt wird.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Schnellnachricht. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann die Schnellnachricht in der Schnellnachrichtenauswahl ausgewählt werden.
   Anwendung	Typ der bereichsbezogenen Anwendung.
   Benutzer	Benutzer, der Zugriff auf diese Schnellnachricht hat. Durch die Auswahl eines Benutzers wird der Zugriff nur auf diesen Benutzer beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine benutzerbasierten Einschränkungen zu haben.
   Gruppe	Gruppe, deren Mitglieder Zugriff auf diese Schnellnachricht haben. Durch die Auswahl einer Gruppe wird der Zugriff auf Mitglieder dieser Gruppe beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine gruppenbasierten Einschränkungen zu haben.
   Tabelle	Tabelle, für die die Schnellnachricht gilt. Um die Schnellnachricht für alle Tabellen verfügbar zu machen, lassen Sie das Feld leer.
   Bedingungen	Zieldatensatz, der den Bedingungen entsprechen muss, bevor die Schnellnachricht zur Auswahl im E-Mail-Client angezeigt wird.
   Textkörper	Inhalt, der im E-Mail-Client in das Feld Nachrichtentext eingefügt werden soll. Standardmäßig unterstützt das Feld das HTML-Format. Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mit der Syntax ${table_name.variable_name} ein. Um auf den Benutzer zu verweisen, der den E-Mail-Client startet, geben Sie die Variable ${current_user}ein. Sie können diese Werte verwenden, um eine vordefinierte Signatur in E-Mail-Antworten von Service Desk-Mitarbeitern an Kunden aufzunehmen. Hinweis: Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt.

4. Klicken Sie auf Absenden.