Lösungszeitdauer

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Feld Lösungszeit ist in den Tabellen „Incident“ [incident] und „Anforderung“ [sc_request] verfügbar. Dieses Feld ermöglicht eine einfache Meldung darüber, wie lange es dauert, bis Anforderungen geschlossen werden, und wird als Ganzzahl in Sekunden gespeichert.

    Business Rule-Berechnung

    Bestimmte Geschäftsregeln berechnen das Feld Lösungszeit, wenn der Datensatz aufgelöst oder als geschlossen markiert wird, und messen die Differenz zwischen dem Datum „ Geöffnet“ und „Geschlossen “. Das Feld wird im System als Ganzzahl in Sekunden gespeichert.

    • In der Incident-Tabelle wird das Feld beim Abschluss durch die Geschäftsregel mark_closedberechnet. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
      current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);
    • Wenn der Incident direkt geschlossen wird, basiert die Berechnung auf der Geschäftsregel mark_closed. Die folgenden Codezeilen berechnen die Lösungszeit:
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
        current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);