Konfigurieren Sie Agent Affinity Regeln

Erstellen oder ändern Sie die Agent Affinity -Regeln, die Arbeitselemente in Erweiterte Arbeitszuweisungweiterleiten .

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Agent Affinity-Einstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

     Wählen Sie im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“ die Option Agent Affinity einrichten aus.

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Agent Affinity-Regeln.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um eine Affinitätsregel zu erstellen, wählen Sie Neu.
   • Um eine vorhandene Affinitätsregel zu aktualisieren, wählen Sie die Affinitätsregel aus.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Definition
   Name	Name der Affinitätsregel.
   Servicekanal	Servicekanal, für den die Regel gilt.
   Anwendung	Der Name der Anwendung.
   Affinität basierend auf	Typ der Affinität. Es werden nur Affinitätstypen angezeigt, die Ihrer Auswahl entsprechen. Verlauf Verwandte Aufgaben Verantwortung des Account-Teams
   Affinität des Service Desk-Mitarbeiters zu	Account-Ebene oder Kontaktebene. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Verlauf im Feld Affinität basierend auf auswählen.
   Anzahl der Tage	Anzahl der vergangenen Tage, in denen der Service Desk-Mitarbeiter für den Kunden gearbeitet hat. Die maximale Anzahl von Tagen beträgt 30. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Verlauf im Feld Affinität basierend auf auswählen.
   Verantwortlichkeit	Service Desk-Mitarbeiter, der Teil des Account-Teams ist. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Account Team Responsibility im Feld Affinity based on (Affinität basierend auf) auswählen.

4. Klicken Sie auf Absenden, um eine neue Affinitätsregel zu erstellen, oder auf Aktualisieren, um eine vorhandene Affinitätsregel zu ändern.