Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen und verwalten Sie Warteschlangenauslöser, um während der Kundenwartezeiten für eine bestimmte Warteschlange mehrere Aktionen auszulösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen“ die Option Warteschlangen einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangen.
    2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
    3. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangenauslöser aus.
      • Um einen Warteschlangenauslöser zu erstellen, wählen Sie Neu.
      • Um einen Warteschlangenauslöser zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Warteschlangenauslöserdatensatz aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Warteschlangenauslöser“.
      Feld Beschreibung
      Warteschlange Arbeitselemente, die zu einem Servicekanal gehören.
      Nachricht

      Nachricht, die Benutzer sehen, weil die Auslöserzeit abgelaufen ist.

      Wenn der Wert im Feld AuslösertypMax. Wartezeitlautet, wird dieses Feld schreibgeschützt und zeigt den Wert an, der im Nachrichtenfeld Max. Wartezeit des Warteschlangenformulars eingegeben wurde. Wenn Benutzern die Meldung Max. Wartezeit angezeigt wird, werden sie aufgefordert, ein Thema Virtual Agent auszuwählen. Wenn sie ein Thema auswählen, kehren sie nicht zur Warteschlange des Servicemitarbeiters zurück.
      Auslösertyp Typ des konfigurierbaren Auslösers: Warten oder Max. Wartezeit. Der Auslöser Warten definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Benutzer in der Warteschlange warten und die maximale Wartezeit nicht erreicht wurde. Der Auslöser Max. Wartezeit definiert die Aktionen, die ausgeführt werden, wenn Benutzer in der Warteschlange warten und die maximale Wartezeit erreicht ist.
      Auslöserzeit Zeit (Tage oder Stunden, Minuten, Sekunden), die für den Auslösertypzugeteilt ist.

      Wenn der Wert im Feld AuslösertypMax. Wartezeitlautet, wird dieses Feld schreibgeschützt und zeigt den im Feld Max. Wartezeit des Formulars „Warteschlange“ eingegebenen Wert an.
      Flow Name des Flow oder Subflow.
      Hinweis:
      Flow Designer Subflows müssen einen Zeichenfolgeneingabeparameter mit dem Namen „ conversation_id “ haben, damit AWA Warteschlangenauslöser den entsprechenden Subflow erkennen. Stellen Sie über die Registerkarte Ausführung in Flow Designersicher, dass der Subflow, den Sie verwenden möchten, über einen Zeichenfolgeneingabeparameter mit dem Namen „ conversation_id “ verfügt.
      Virtual Agent Thema Name des vorhandenen Themas Virtual Agent, das Benutzern angezeigt wird, wenn die maximale Wartezeit erreicht ist.
    5. Wählen Sie Absenden für eine neue Warteschlange oder Aktualisieren, um die Warteschlange zu ändern.
      Die Warteschlangenauslöser werden der zugehörigen Liste „Warteschlangenauslöser“ hinzugefügt oder in dieser aktualisiert.