Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder verwalten Sie Gruppen, denen Erweiterte Arbeitszuweisung -Warteschlangen zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Gruppen sind Gruppen von Benutzern, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Durch die Erstellung dieser Gruppen sind die in AWA angezeigten Informationen auf Benutzer beschränkt, die sich in Gruppen von AWA befinden. Die Zuweisungsgruppe kann so konfiguriert werden, dass Arbeitselemente anhand der Priorität der Gruppenwarteschlange zugewiesen werden. Jede Zuweisungsrunde kann mehrere Durchgänge durch die Arbeitselemente mit jeweils einem zunehmend inklusiven Satz von Gruppen umfassen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeitern in jeder Gruppe Elemente entsprechend der Warteschlangenprioritätsreihenfolge ihrer Gruppe angeboten werden.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Gruppeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.

        Wählen Sie im Abschnitt „Zusätzliche Einstellungen“ Mehr anzeigenund dann Gruppen einrichten aus.

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Gruppen.
    2. Wählen Sie eine Situation aus.
      • Um eine Gruppe zu erstellen, wählen Sie Neu
      • Um eine Gruppe zu ändern, wählen Sie die Gruppe aus, die Sie aktualisieren möchten.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Gruppen“.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Gruppe.
      Beschreibung Hilfreiche Informationen zur Gruppe
      Aktiv Option, die angibt, ob die Gruppe aktiv oder inaktiv ist. Inaktive Gruppen werden weiterhin in jedem Referenzfeld angezeigt, das bereits auf die Gruppe verweist, sind jedoch für Nicht-Administratoren nicht sichtbar in:
      • Listen von Gruppen
      • Die Referenznachschlageliste für Referenzfelder
      • Die Autovervollständigungsliste der Gruppen, die angezeigt wird, wenn Sie Informationen in ein Referenzfeld eingeben
      Vorgesetzter Gruppenmanager oder Lead
      Gruppen-E-Mail Gruppen-E-Mail-Verteilerliste oder E-Mail-Adresse des Ansprechpartners, z. B. des Gruppenmanagers
      Übergeordnet Andere Gruppe, der diese Gruppe angehört. Wenn eine Gruppe eine übergeordnete Gruppe hat, übernimmt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe. Beispiel: Wenn ein Incident der übergeordneten Gruppe zugewiesen ist und Sie auf das Suchsymbol Zugewiesen klicken, sind nur die Mitglieder in der übergeordneten Gruppe verfügbar. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind nicht verfügbar.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung dieser Gruppe.
    4. Wählen Sie Absenden.
    5. Wenn Sie die Prioritätsreihenfolge der Warteschlange für die Gruppe konfigurieren möchten, wählen Sie den Gruppennamen in der Liste aus.
    6. Wählen Sie am unteren Rand des Bildschirms die zugehörige Liste Warteschlangen aus.
    7. Doppelklicken Sie in das Feld für die Reihenfolgennummer, das Sie ändern möchten.
    8. Geben Sie im Popup-Dialogfeld „Reihenfolge“ die neue Reihenfolgennummer ein.
    9. Klicken Sie auf das grüne Häkchen, um die Änderung zu speichern.