Mit Erweiterte Arbeitszuweisung installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Erweiterte Arbeitszuweisung-Plugins werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs.

    Hinweis:
    In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

    Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

    Installierte Rollen

    AWA fügt die folgenden Rollen für Benutzer hinzu, die Arbeitszuweisungen konfigurieren, verwalten und erhalten.
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Erweiterte Arbeitszuweisung Administrator

    [awa_admin]

    		 Administratorrolle für die Funktion AWA. Konfiguriert und verwaltet AWA. awa_manager
    Erweiterte Arbeitszuweisung -Entwickler

    [awa_integration_user]

    		 Entwicklerrolle für die Funktion AWA. Verwendet die Integrations-APIs AWA. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung Service Desk-Mitarbeiter

    [awa_agent]

    		 Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ für die Funktion AWA. Bearbeitet Kundeninteraktionen und verwaltet die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg. Keine
    Erweiterte Arbeitszuweisung Manager

    [awa_manager]

    		 Managerrolle für die Funktion AWA. Überwacht die Leistung der Agenten über alle Servicekanäle hinweg. Keine

    Regelmäßige Aufgaben installiert

    Regelmäßige Aufgabe Beschreibung
    AWA WorkItem TimeOut Job
    AWA-Bereinigungsauftrag

    Installierte Tabellen

    Tabelle Beschreibung
    AWA-Agentenkapazität

    [awa_agent_capacity]

    		 Definiert Überschreibungsdatensatz für die Kapazität von Agenten in einzelnen Kanälen.
    AWA-Agenten-Kanalverfügbarkeit

    [awa_agent_channel_availability]

    		 Speichert die Datensätze, mit denen festgelegt wird, welche Agenten in einem Kanal verfügbar sind.
    AWA-Agentenanwesenheit

    [awa_agent_presence]

    		 Speichert die Datensätze, die den Verfügbarkeitsstatus von Agenten definieren.
    AWA-Agenten-Anwesenheitsverlauf

    [awa_agent_presence_history]

    		 Speichert Datensätze über Änderungen der Agenten-Anwesenheitsstatus.
    AWA-Zuweisungsregel

    [awa_assignment_rule]

    		 Speichert die Zuweisungsregel-Datensätze, die verwendet werden, um die an Agenten weitergeleiteten Arbeitselemente zu bestimmen.
    AWA-Eignungspool

    [awa_eligibility_pool]

    		 Speichert die Datensätze für die Gruppierung zum Erhalt von Arbeitselementen in der Warteschlange geeigneter Agenten, wenn die Elemente von Agenten abgelehnt wurden oder Agenten nicht verfügbar sind.
    Priorität der AWA-Gruppenwarteschlange

    [awa_group_queue_priority]

    		 Speichert die Prioritätswerte für Warteschlangen, die Gruppen zugewiesen sind.
    AWA-Posteingangslayout

    [awa_inbox_layout]

    		 Definiert die Felder, die auf einer Arbeitselementkarte im Posteingang Mitarbeiterbereich angezeigt werden.
    AWA-Angebotsdetails

    [awa_offer_details]

    		 Speichert, ob ein Arbeitselement mit Agent Affinity zugewiesen wurde und wie die Zuweisung abgeschlossen wurde.
    AWA-Anwesenheitsstatus

    [awa_presence_state]

    		 Definiert Anwesenheitsstatus.
    AWA-Warteschlange

    [awa_queue]

    		 Speichert die Datensätze der Arbeitselement-Warteschlange.
    Sortierung der AWA-Warteschlangenelemente

    [awa_queue_item_sorting]

    		 Definiert, nach welchen Feldern in einem Arbeitselement für eine Warteschlange sortiert werden kann.
    AWA-Ablehnungsgrund

    [awa_reject_reason]

    		 Speichert die Datensätze zur Definition von Gründen, die Agenten verwenden, um ihnen zugewiesene Arbeitselemente abzulehnen.
    AWA-Servicekanal

    [awa_service_channel]

    		 Definiert den Kommunikationskanal, für den Arbeitselemente in die Warteschlange gestellt werden können.
    AWA-Arbeitselement

    [awa_work_item]

    		 Speichert Arbeitselemente, z. B. Chats, Fälle oder Incidents, die von Servicekanälen an Warteschlangen und dann an Agenten weitergeleitet werden.
    AWA-Arbeitselementablehnung

    [awa_work_item_rejection]

    		 Speichert die Verlaufsdatensätze von Ablehnungen für die einzelnen Arbeitselemente.

    Installierte Eigenschaften

    Eigenschaft Beschreibung
    glide.awa.enabled Ermöglicht die automatische Zuweisung von Arbeitselementen für Advanced Work Assignment.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]
    com.snc.awa.cache.enabled Aktiviert den Cache von Advanced Work Assignment.
    • Typ: true | false
    • Standardwert: true
    • Speicherort: Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties]