Richten Sie Agent-Initiated Messaging Interface für einen Messaging-Kanal ein

Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, um Nachrichten von einem Messaging-Kanal zu senden.

Vorbereitungen

• Installieren Sie die vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle.
• Überprüfen Sie die Liste der verfügbaren Messaging-Kanäle für Agent-Initiated Messaging Interface Anwendung.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf die Anwendung fest, die dem Messaging-Kanal zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl.

  Um beispielsweise den SMS-Messaging-Kanal zu verwenden, legen Sie den Anwendungsbereich auf die Anwendung Conversational SMS Service Channel fest.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie die einem Servicekanal zugeordnete Anwendung installieren.

Verwenden Sie beispielsweise den SMS-Messaging-Kanal, um eine SMS-Nachricht an einen Kunden zu senden. Der SMS-Messaging-Kanal ist verfügbar, wenn Sie die Anwendung Conversational SMS Service Channel installiert haben.

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter sn_agent_initiated_msg_config.listein.
2. Ändern Sie in der Liste „Von Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen“ eine vorhandene Konfiguration, oder erstellen Sie eine andere Konfiguration für einen Messaging-Kanal.
   • Um eine vorhandene Konfiguration zu ändern, klicken Sie in der Spalte Aktiv auf den Wertlink, der dem in der Spalte Kanal angezeigten Messaging-Kanal entspricht.

     Um beispielsweise Nachrichten über den SMS-Messaging-Kanal zu senden, klicken Sie auf den Link in der Spalte Aktiv, der dem SMS -Kanal entspricht.

   • Um eine weitere Konfiguration für einen Messaging-Kanal zu erstellen, klicken Sie in der Liste „Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Konfigurationen“ auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Vom Service Desk-Mitarbeiter initiiertes Messaging-Konfigurationsformular

   Feld	Beschreibung
   Kanal	Messaging-Kanal, über den Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten initiieren können, um eine Verbindung mit anfordernden Personen herzustellen.
   Überprüfen, ob ein aktives Empfängerprofil vorhanden ist	Option, um sicherzustellen, dass ein aktives Kanalbenutzerprofil vorhanden ist, wenn Nachrichten aus dem Kanal an den Benutzer gesendet werden. Wenn keine aktiven Kanalbenutzerprofile vorhanden sind, ist der zugeordnete Kanal nicht für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten verfügbar. In diesem Fall wird der Kanal nicht im Feld Kanal des Formulars „Nachricht verfassen“ angezeigt. Informationen zum Formular „Nachricht verfassen“, das in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar ist, finden Sie unter Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich initiieren.
   Option anzeigen, um Empfänger-ID manuell einzugeben	Option zum Anzeigen des Felds zur manuellen Eingabe der Empfänger-ID. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen beispielsweise, damit Service Desk-Mitarbeiter eine Telefonnummer manuell eingeben können, um eine SMS-Nachricht an einen Verbraucher zu senden.
   Anwendung	Bereich der Anwendung, die den Kanal enthält. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem in der Anwendungsauswahl ausgewählten Anwendungsbereich festgelegt.
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Verwendung des Kanals für vom Service Desk-Mitarbeiter initiierte Nachrichten.
   Bestellung	Nummer der Reihenfolge für jeden Kanal, in der sie für Service Desk-Mitarbeiter im Formular „Nachricht verfassen“ beim Verfassen von Nachrichten angezeigt werden. Der Kanal mit der niedrigsten Ordnungszahl wird zuerst angezeigt. Informationen zum Formular „Nachricht verfassen“, das in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverfügbar ist, finden Sie unter Messaging-Konversationen über den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich initiieren.

4. Speichern Sie die Konfigurationseinstellung.
   • Wenn Sie eine neue Konfigurationseinstellung erstellt haben, klicken Sie auf Absenden.
   • Wenn Sie eine vorhandene Konfigurationseinstellung geändert haben, klicken Sie auf Aktualisieren.