Überwachen der Chat-Queues

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chat-Queues können nützliche Leistungskennzahlen (KPI) zur Bewertung der Wirksamkeit von Supportleistungen liefern.

    • Queues-Wartezeit: Zeit, die ein Benutzer in der Queue wartet, bevor ein Help Desk-Mitarbeiter die Anforderung akzeptiert.
    • Prozentsatz der verlassenen Chats: Benutzer, die die Queue verlassen, bevor ein Mitarbeiter antwortet (Benutzer hat aufgehört zu warten)
    • Prozentsatz der akzeptierten Chats: Anfragen, die von einem Mitarbeiter beantwortet werden.
    Hinweis:
    Diese Informationen werden nicht automatisch berechnet. Administratoren können diese Werte basierend auf Daten berechnen, die von Chatwarteschlangen erfasst werden.