Konversationstranskriptvorlage

Die .txt-Datei des Konversationstranskripts enthält Informationen zur Problembehandlung einzelner Konversationen.

Datenelement	Beschreibung
Konversations-ID (sys_id)	Eindeutiger Bezeichner der Konversation, automatisch generiert von Virtual Agent.
Startzeit der Konversation	Startzeit der Konversation.
Kanal	Kanal, über den die Konversation initiiert wurde. Zum Beispiel die Anwendung [ Slack, Microsoft Teamsusw.
Benutzername	Name des Benutzers, der die Konversation initiiert hat.
Anwenderstatus	Status des Benutzers in der Instanz Now Platform®. Zum Beispiel Aktiv oder Inaktiv.
Bot-Antwort	Steuerung, die Virtual Agent Antworten in einer Konversation anzeigt.
Benutzereingabe	Steuerelement, das Informationen vom Benutzer in einer Konversation anfordert und erfasst.
Datum und Uhrzeit der Nachricht	Zeitstempel der einzelnen Nachrichten.
FDIH-Protokolle	Aktion oder Subflow ID: sys_id der Aktion oder des Subflows. Eingaben: Eingaben, die an die Aktion oder den Subflow übergeben werden. Ausgaben: Ausgabe, die von der Aktion oder dem Subflow empfangen wurde.
Themenblock	Name des im aktuellen Thema definierten Themenblocks. ID: sys_id des aufgerufenen Themenblocks. Eingaben: Eingaben, die an den Themenblock übergeben werden. Ausgaben: Vom Themenblock empfangene Ausgaben.