Chattranskriptdownloads für anfordernde Personen

Sobald eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet ist, kann die anfordernde Person ein Transkript der Konversation herunterladen.

Nachdem eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet wurde, wird im Chatfenster der anfordernden Person eine Schaltfläche Herunterladen angezeigt, mit der die anfordernde Person ein Chattranskript herunterladen kann. Wenn die anfordernde Person auf die Schaltfläche Herunterladen klickt, wird automatisch eine TXT-Datei aus dem Fenster des aktuellen Webbrowsers der anfordernden Person heruntergeladen. Das Chattranskript enthält nur den geschriebenen Text aus der Konversation. Anhänge und Bilder aus der Konversation werden als URLs angezeigt. Auch nachdem die anfordernde Person eine neue Chat-Sitzung gestartet hat, ist die Schaltfläche Herunterladen aus der vorherigen Sitzung weiterhin verfügbar, wenn die anfordernde Person einen Bildlauf nach oben durchführt. Die Chat-Transkriptdateien werden am Ende jeder Chat-Sitzung generiert, und mehrere Chat-Sitzungen werden nicht in einer Datei zusammengefasst.

Die anfordernde Person muss für das Herunterladen von Chattranskripten konfiguriert sein, damit die Schaltfläche Herunterladen angezeigt wird. Informationen zum Konfigurieren des Downloads von Chattranskripten finden Sie unter Mitarbeiterchat einrichten.

Aus der Konversation werden zwei Arten von Chattranskripten generiert: intern und extern.

Interne Chattranskripte:

• Sind nur für Service Desk-Mitarbeiter und Chat-Vorgesetzte verfügbar.
• Beziehen Sie alle Konversationen zwischen der anfordernden Person und Virtual Agent ein.
• Beziehen Sie alle Konversationen zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Chat-Vorgesetzten ein, die über Flüsterfunktiongeführt wurden.
• Kundenstimmungen einbeziehen (wenn Mitarbeiterchat für die Anzeige von Kundenstimmungen konfiguriert ist).

Das interne Transkriptfeld in der Interaktionstabelle enthält alle privaten und öffentlichen Nachrichten und wird ausgefüllt, sobald der Chat abgeschlossen ist.

Externe Chattranskripte:

• Sind für die anfordernde Person verfügbar.
• Beziehen Sie nur Konversationen zwischen der anfordernden Person und dem Servicemitarbeiter ein.
• Fügen Sie keine Umfrageinformationen vor oder nach dem Chat hinzu.