TabellenProblem-Management und CSDM .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Problem-Management verwaltet und verwendet die Tabellen CSDM. Mehrere ServiceNow -Produkte profitieren von und bieten einen Mehrwert für Problem-Management.

    CSDM Tabellen, die von verwendet werden Problem-Management

    1. Anwendungsservice-Tabelle [cmdb_ci_discovered_service]: Anwendungsservice oder beliebiges Infrastruktur-CI
    2. Konfigurationselementtabellen [cmdb_ci*]
    3. Tabelle „Business Service“ [cmdb_ci_service_business] und Tabelle „Technischer Service“ [cmdb_ci_service_technical]: Verwenden Sie das Serviceklassifizierungsattribut, um Business Services und technische Services zu identifizieren.
    4. Serviceangebotstabelle [service_offering]: Wird als Auswahllistenattribut verwendet, um nach Typen von Serviceangeboten wie Business Service, technischer Service und Anwendungsservice zu filtern.

    Von Problem Management verwendete CSDM-Tabellen.

    Produkte, die einen Mehrwert bieten Problem-Management

    Wenn Sie Problem-Management mit einem der folgenden ServiceNow -Produkte verwenden, erhöhen Sie den Wert, den Sie von Problem-Managementerhalten.
    • Discovery enthält Details zu den von Ihnen verwendeten Hardware- und Software-CIs.
    • Service-Portfoliomanagement stellt Lebenszyklusinformationen für einen Service bereit.
    • Asset Management stellt das zugehörige Produktmodell bereit. Software Asset Management (SAM Foundation ) und Hardware Asset Management (HAM) stellen Lebenszyklusdaten für Technologie-Portfoliomanagementbereit.
    • Security Management liefert erste Informationen zur Eindämmung, Beseitigung und Wiederherstellung von sicherheitsbezogenen Problemen.
    • Risikomanagement stellt Informationen zu IT- und Finanzrisiken bereit.

    Produkte, die von profitieren APM

    • IT Service Management (ITSM): Services haben den Kontext des Geschäfts und der Anwendungen sowie die darunter liegenden Informationen und Technologien.
    • Information Technology Operations Management (ITOM): Versteht den Geschäftskontext für die Anwendungsservices zusammen mit der verwalteten Hardware und Software.
    • Governance, Risk und Compliance (GRC): Auditoren können die Geschäftsanwendungen und zugehörigen Informationsobjekte nutzen. Dies hilft Auditoren, die Datensensitivität zur Designzeit für die Umfangsdefinition von Audits, die Messung von Risiken und die Verwaltung von Auditaktivitäten zu verstehen.
    • Asset-Management: Verwaltet die Software- und Hardware-Lebenszyklen für Geschäftsanwendungen und Geschäftsservices.