Zertifizierungsfolgeaufgaben

Das ServiceNow-System kann Folgeaufgaben automatisch generieren und zuweisen, um die bei Compliance-Audits festgestellten Diskrepanzen zu korrigieren.

Das Systemattribut glide.allow.new.cert_follow_on_task ist standardmäßig auf „true“ gesetzt, sodass bei jeder Audit-Ausführung neue Folgeaufgaben für denselben Fehler erstellt werden können. Sie können diese Eigenschaft auf „false“ setzen, um das Audit so zu konfigurieren, dass dieselbe Folgeaufgabe für denselben Audit-Fehler bei mehreren Ausführungen verwendet wird.

Folgeaufgaben werden im Audit-Datensatz konfiguriert und qualifizierten Benutzern oder Gruppen zugewiesen. Ein Benutzer mit der Rolle „certification_admin“ kann Folgeaufgaben neu zuweisen. Die zugehörige Liste „Audit-Ergebnisse“ im Formular „Folgeaufgaben“ enthält Links zu den fehlgeschlagenen Datensätzen.

Auf Folgeaufgaben zugreifen

Benutzer mit der Zertifizierungsrolle können nur auf die ihnen zugewiesenen Folgeaufgaben zugreifen, können diese Folgeaufgaben aber anderen Benutzern zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Compliance > Meine Folgeaufgaben.
   Die Liste enthält alle aktiven Folgeaufgaben, die dem angemeldeten Benutzer zugewiesen sind.
2. Öffnen Sie eine Aufgabe.

   Der Datensatz zeigt die Einzelheiten der Aufgabe, der Aufgabenaktivität und die fehlgeschlagenen Audit-Ergebnisse an.

3. Öffnen Sie Datensätze aus der zugehörigen Liste Audit-Ergebnisse, um alle Diskrepanzen anzuzeigen.
4. Wechseln Sie zu dem im Datensatz genannten CI, und führen Sie die Arbeit aus, die zur Herstellung der Compliance erforderlich ist.
5. Aktualisieren Sie im Folgeaufgabendatensatz das Feld Status, und fügen Sie bei der Behebung der Diskrepanzen Arbeitsnotizen hinzu.

   Wenn Sie den Status ändern, aktualisiert das System die Aufgabenaktivität entsprechend.

   Wenn die Aufgabe den Status Geschlossen – vollständig hat, wird sie nicht mehr in der Liste Meine Arbeit angezeigt.

Folgeaufgaben verwalten

Benutzer mit der Rolle „certification_admin“ oder der Administratorrolle können alle Folgeaufgaben anzeigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Aufgaben werden einem Benutzer oder einer Gruppe wie im Audit-Datensatz angegeben vorab zugewiesen. Benutzer mit der Rolle „certification_admin“ können die Aufgabe jedoch neu zuweisen.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur entsprechenden Anwendung:
   • Compliance > Architektur-Compliance > Folgeaufgaben
   • Compliance > Gewünschter Zustand > Folgeaufgaben
   • Compliance > Skript-Audits > Folgeaufgaben

   Die Liste der Folgeaufgaben wird nach Audit-Typ gefiltert angezeigt.

2. Öffnen Sie eine Aufgabe.

   Die Felder Audit und Configuration Item sind für alle Benutzer schreibgeschützt.

3. Bearbeiten Sie bei Bedarf das Feld Change-Gruppe oder Zugewiesen an.
4. Bearbeiten Sie bei Bedarf das Feld Kurzbeschreibung.

   Die Kurzbeschreibung wird aus dem Feld Aufgabenbeschreibung im Formular Audit übernommen.

5. Verwenden Sie die Links in der zugehörigen Liste Audit-Ergebnisse, um die einzelnen Datensätze zu öffnen, die das Audit nicht bestanden haben.
6. Fügen Sie Arbeitsnotizen hinzu, wenn Sie den Folgeaufgabendatensatz aktualisieren.