Systemgrundlagen in den Dashboards CSDM und CMDB Datengrundlagen überwachen (2.2.2)
Die Store-App ServiceNow® CSDM und CMDB Data Foundations Dashboards enthält Dashboards, die Einblicke in die wichtigsten grundlegenden Metriken von CMDB und Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) bieten. Diese App enthält Empfehlungen, um sicherzustellen, dass CMDB und CSDM für eine optimale Nutzung ordnungsgemäß konfiguriert sind und potenzielle Risiken gemindert werden.
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- CMDB-Datengrundlagen-Dashboard
Wertet verschiedene Konfigurationen und Anpassungen in CMDBaus. Dieses Dashboard überprüft, ob wichtige Daten gültig und ordnungsgemäß konfiguriert sind, identifiziert potenzielle Risiken bei der Implementierung und bietet Einblick in diese. Verwenden Sie das Dashboard CMDB „ Datengrundlagen“, um Probleme zu vermeiden und eine kontinuierliche effektive Funktion von CMDBzu unterstützen.
- Dashboard „CSDM-Datengrundlagen“.
Das Dashboard „CSDM-Datengrundlagen“ zeigt wichtige CSDM -Metriken auf einer einzigen Seite an, damit Sie Ihre Now Platform® -Produkte optimal nutzen können.
Auf den Registerkarten im Dashboard können Sie die Implementierungsphase Ihrer Organisation CSDM auswählen (Foundation, Crawl, Walk, Run und Fly). Daher zeigen die Berichte auf der Seite die Metriken an, die für die Reife Ihrer CMDB -Daten geeignet sind. In diesem Beispiel gibt ein Bericht auf der Registerkarte „ Ausführen “ an, dass mehrere Business Service-Angebote nicht die erforderlichen Beziehungen zu Anwendungsservices aufweisen. Mit diesem Wissen können Serviceverantwortliche die Beziehungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Kundenservice-Mitarbeiter vollständige Informationen über die vorgelagerten Auswirkungen ausgefallener Anwendungen erhalten.
Die Dashboard-Fähigkeit von CSDM und CMDB Data Foundations wird vom Plugin com.snc.cmdb.getwell bereitgestellt, das in Basissystemen standardmäßig aktiviert ist.
Eine Einführung finden Sie im Video „ ServiceNow Datengrundlagen-Dashboards für CSDM und CMDB“.
Greifen Sie auf die Dashboards zu
Um auf diese Dashboards zuzugreifen, navigieren Sie zu , und wählen Sie dann CMDB Data Foundations Dashboard (CMDB-Datengrundlagen-Dashboard) oder CSDM Data FoundationsDashboard (CSDM-Datengrundlagen-Dashboard) aus. Sie können zwischen den beiden Dashboards wechseln, indem Sie in der Titelleiste eines der beiden Dashboards auf das Symbol zum Ändern des Dashboards ( 
) klicken.
Leistung verwalten
Ab CSDM und CMDB Data Foundations Dashboards v2.2 können Sie CSDM- oder CMDB-Metriken deaktivieren.
Um die Leistung zu verbessern, deaktivieren Sie Metriken, die nicht benötigt werden oder umfangreiche Ressourcen erfordern und sich auf die Leistung auswirken. Die aktiven/nicht aktiven Einstellungen für Metriken bleiben für alle Familien-Release-Upgrades erhalten.
Um eine Metrik zu deaktivieren, müssen Sie auf die Tabelle „CMDB/CSDM-Besserungsmetriken“ [sn_getwell_metric] zugreifen, in der alle CMDB- und CSDM-Metriken gespeichert sind. Navigieren Sie zur Listenansicht der Tabelle [sn_getwell_metric]. Suchen Sie dann die Metrik, die Sie deaktivieren möchten, und legen Sie deren Spalte Aktiv auf falsefest. Kacheln in den Dashboards, die inaktiven Metriken zugeordnet sind, sammeln keine Daten mehr und werden nicht aktualisiert.
Weitere Informationen zum Deaktivieren von Metriken finden Sie unter Metrikberechnungen in Dashboards für CMDB- und CSDM-Datengrundlagen deaktivieren [KB1430455].
CMDB-Datengrundlagen-Dashboard
Verwenden Sie das Dashboard „CMDB-Datengrundlagen“, um grundlegende wichtige integritätsbezogene Metriken in CMDB zu überwachen.
Anforderungen
- Für den Zugriff auf das Dashboard „CMDB Data Foundations“ müssen Benutzer mit den Rollen „admin“ , „itil_admin“ oder „asset“ konfiguriert sein. Einige Metriken, mit denen Sie Detailinformationen zu PA-Daten (Performance Analytics) anzeigen können, erfordern möglicherweise zusätzliche Rollen für den Zugriff auf bestimmte Tabellen. Diese Rollen werden pro Metrik entsprechend angegeben.
- Das Dashboard „CMDB-Datengrundlagen“ fügt die folgenden geplanten Aufgaben hinzu, die ausgeführt werden müssen:
- CMDB Get Well Metric Collection: Berechnet und speichert Details für konforme CIs, die Metriken zugeordnet sind, und füllt die Listenansicht der Metriken aus. Daten werden erst nach der ersten Ausführung dieser geplanten Aufgabe im Dashboard angezeigt. Die Punktzahlen der Metriken werden in der Tabelle „CMDB-Datengrundlagen – Metrikpunktzahlen“ [sn_getwell_cmdb_score] gespeichert. Dieser Nicht-PA-Job wird standardmäßig täglich ausgeführt.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: Berechnet die Gesamtzahl der nicht konformen CIs, die Metriken zugeordnet sind, und füllt die PA-Widgets im Dashboard aus. Außerdem werden Trenddaten im Zeitverlauf für die nicht konformen CIs bereitgestellt, die Metriken zugeordnet sind. Dieser PA-Job wird standardmäßig täglich ausgeführt.
Übersicht
- Best Practices: Überprüft, ob die Verwendung von Tabellen und Eigenschaften zur Unterstützung der Integrität der CMDB vorgesehen ist. Dieser Satz von Metriken überprüft die Einhaltung von CSDM-bezogenen Standards, z. B. für das Ausfüllen von Services und Beziehungen.
- Anpassungen: Überprüft, wie Anpassungen an die CMDB verwendet werden. Dieser Satz von Metriken überprüft, dass Anpassungen nicht übermäßig verwendet werden und dass sie nur bei Bedarf verwendet und korrekt angewendet werden.
- Datenverwaltungspraktiken: Überprüft, ob der Import von Daten von Drittparteien in die CMDB ordnungsgemäß erfolgt ist, ohne die Integrität der CMDB zu beeinträchtigen. Dieser Satz von Metriken überprüft, ob die importierten Daten ordnungsgemäß konfiguriert und formatiert sind, um die Grundlage für CMDB-Funktionen bereitzustellen.
- ITSM-Prozesse: Überprüfen Sie, ob ITSM-Prozesse CMDB-Daten nutzen.
Spalten in der Listenansicht von Metriken
- Name
- Name der Metrik.
- Priorität
- Priorität einer Metrik. Die Priorität für eine Metrik ist eine Berechnung der Gewichtung der Metrik und des Schweregrads der prozentualen Punktzahl. Die Priorität reicht von 1 – Kritisch als höchste Priorität bis zur niedrigsten Priorität, die 5 – Niedrigist. Metriken werden in ihrer Prioritätsreihenfolge aufgelistet, beginnend mit der Metrik mit der höchsten Priorität (niedrigste Priorität).
- Ergebnis
- Prozentsatz der CIs (oder des gemessenen Elements), die der Metrik entsprechen. Eine Leiste zeigt den Prozentsatz der konformen CIs (oder des gemessenen Elements) im Vergleich zum Prozentsatz der nicht konformen Elemente an. Der Teil der Leiste, der die konformen CIs (oder das gemessene Element) darstellt, verwendet das folgende Farbschema, um den Grad der Compliance anzugeben:
- Rot: 0–50 % der gesamten CIs (oder das gemessene Element) sind für die Metrik konform.
- Gelb: 50 bis 90 % der gesamten CIs (oder des gemessenen Elements) sind für die Metrik konform.
- Grün: Über 90 % der gesamten CIs (oder des gemessenen Elements) sind für die Metrik konform.
Hinweis:Einige Metriken verwenden einen niedrigeren Schwellenwert, der sich auf das im Dashboard angezeigte Ergebnis auswirkt. Wenn bei diesen Metriken der Prozentsatz der konformen CIs kleiner als der untere Schwellenwert ist, wird das Ergebnis für die Metrik als 0 angezeigt. - Korrektur-Playbook-URL
- Links zu Korrektur-Playbook-Artikeln in Now Support. Diese Wissensartikel enthalten Kontext für das jeweilige Problem, Richtlinien zur Behebung des Problems und andere erforderliche Details, um CIs in Compliance zu bringen. Klicken Sie auf den Link, und verwenden Sie Ihre Now Support -Anmeldeinformationen, um auf den Wissensartikel zuzugreifen.
Performance Analytics-Widgets
Die meisten Metriken sind PA-Widgets (Kacheln) von Performance Analytics zugeordnet, die weitere Details zu CIs bereitstellen, die nicht der Metrik entsprechen, und mit dem dunkel schattierten Teil der Metrikleiste korrelieren. Führen Sie einen Drilldown der Kacheln durch, um auf PA-Widgets zuzugreifen, die von der geplanten Aufgabe CMDB Data Foundations PA Metric Collection bereitgestellt werden.
- Klicken Sie auf das Kontextmenü Aufgliederungen, um alle verfügbaren Aufgliederungen anzuzeigen.
- Vergewissern Sie sich, dass die Option Echtzeit (
) ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Datensätze anzeigen, um eine Listenansicht der entsprechenden CIs anzuzeigen.
Best Practices-Metriken
- Geschäftsregel „Asset erstellen“ ist aktiviert
- Überprüft das Vorhandensein der Geschäftsregel Create Asset on insert. Wenn die Geschäftsregel vorhanden ist, beträgt die prozentuale Punktzahl für die Metrik 100. Andernfalls wird die prozentuale Punktzahl auf 0 festgelegt.
- Benutzerdefinierte CMDB-Attribute auf der richtigen Ebene
- Prozentsatz der benutzerdefinierten Attribute, die auf einer höheren Ebene in der CMDB-Hierarchie hinzugefügt werden sollen. Zum Beispiel wurde das benutzerdefinierte Attribut Warranty duration dreimal in der Klasse „Computer“ hinzugefügt, anstatt das Attribut einmal auf einer höheren Ebene in der Hierarchie hinzuzufügen, was effizienter ist.
- Wenn (Gesamtzahl der Attribute, die nach oben verschoben werden können > 10): Prozentsatz wird auf 0 festgelegt.
- Andernfalls: Der Prozentsatz wird auf (10 – Gesamtzahl der Attribute, die nach oben verschoben werden können)*10 festgelegt.
- Hardware-CIs mit Seriennummern
- Prozentsatz der Computer- oder Netzwerkgerät-CIs mit Seriennummer im Vergleich zu CIs ohne. Die Metrik basiert auf den folgenden Bedingungen:
- Klasse ist eine Instanz von „Computer“ oder „Gear“.
- Status = installiert
- Betriebsstatus = betriebsbereit
- Seriennummer ist leer
Hinweis:Wenn der Prozentsatz der konformen CIs weniger als 70 % beträgt, wird die prozentuale Punktzahl für diese Metrik auf 0 festgelegt.Die Kachel „Hardware-CIs mit fehlenden Seriennummern“ zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
Das Diagramm Hardware-CIs mit fehlender Seriennummer nach Schlüsselklassen zeigt die CIs, bei denen eine Seriennummer fehlt, gruppiert nach Schlüsselklassen. Zeigen Sie auf eine Klassenleiste im Diagramm, um weitere Details anzuzeigen, und klicken Sie auf eine Klassenleiste, um auf eine Listenansicht dieser CIs für die Klasse zuzugreifen.
- Services mit Besitzern
Prozentsatz der operativen Services, in denen das Feld owned_by ausgefüllt ist, im Vergleich zu den operativen Services, in denen dieses Feld nicht ausgefüllt ist.
Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik besteht aus allen operativen Services in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service] (wobei operational_status = Operativ). Die prozentuale Punktzahl für diese Metrik wird berechnet als (Konforme CIs/vollständiger Satz von CIs) *100.
Die Kachel „Services Missing Owners“ (Services mit fehlenden Besitzern) zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
Anpassungsmetriken
- Basissystem-Geschäftsanwendung – Tabellennutzung
Überprüft das Vorhandensein einer benutzerdefinierten Geschäftsanwendungstabelle, bei der es sich um eine Tabelle handelt, die [cmdb_ci] erweitert, deren Name mit „u_“ oder „x_“ beginnt und die die Zeichenfolgen „bus“ und „app“ enthält.
Wenn eine solche benutzerdefinierte Tabelle vorhanden ist, ist sie 0, andernfalls beträgt sie 100.
Die Kachel „Benutzerdefinierte Geschäftsanwendungstabellen“ zeigt alle benutzerdefinierten Geschäftsanwendungstabellen. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste all dieser Tabellen.
- Nutzung der CMDB-Beziehungstypen des Basissystems
Prozentsatz der Basissystem-Beziehungstypen im Vergleich zu benutzerdefinierten Beziehungstypen, die von Benutzern erstellt wurden. Das Erstellen benutzerdefinierter Beziehungstypen kann die Integrität der CMDB beeinträchtigen. Daher kann diese Metrik Ihnen helfen, solche Probleme zu vermeiden.
Diese Metrik zählt Datensätze in der Tabelle „Beziehungstyp“ [cmdb_rel_type], in der sys_package „global“ und name nicht „Verwaltet::Verwaltet von“ ist. Die prozentuale Punktzahl für diese Metrik wird wie folgt berechnet:- Wenn die Anzahl <= 0 ist, ist der Prozentsatz 100
- Wenn die Anzahl > 10 ist, ist der Prozentsatz 0
- Andernfalls Prozentsatz = (10 – Anzahl) * 10
Die Kachel „Benutzerdefinierte CMDB-Beziehungstypen“ zeigt die Beziehungen, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert den dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Dies sind die Beziehungen, die nicht im Basissystem enthalten waren und benutzerdefiniert erstellt wurden. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller Beziehungen.
- Basissystem-Beziehungstypen nicht gelöscht oder neu erstellt
Prozentsatz der Beziehungstypen, die im Basissystem vorhanden sind und nicht gelöscht oder neu erstellt wurden, im Vergleich zu denen, die gelöscht und möglicherweise neu erstellt wurden. Das Löschen und erneute Erstellen von Basissystembeziehungen kann die Integrität der CMDB beeinträchtigen. Daher kann diese Metrik Ihnen helfen, potenzielle Probleme zu vermeiden.
Diese Metrik zählt die Anzahl der Basissystembeziehungen, die gelöscht und möglicherweise neu erstellt wurden. Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird wie folgt berechnet:- Wenn die Anzahl <= 0 ist, wird der Prozentsatz auf 100 festgelegt
- Wenn die Anzahl > 10 ist, wird der Prozentsatz auf 0 festgelegt
- Andernfalls ist der Prozentsatz = (10 – Anzahl) * 10
Die Kachel „Gelöschte und/oder neu erstellte CMDB-Beziehungstypen des Basissystems“ zeigt die Beziehungen, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert den dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller Beziehungen.
- Benutzerdefinierte CMDB-Tabellen mit Standardbenennung
Prozentsatz der benutzerdefinierten CMDB-Tabellen, deren Name nicht mit der Standardzeichenfolge „u_cmdb_ci“ beginnt. Die Metrik zählt Tabellen in der Tabelle „Tabellen“ [sys_db_object], die aus der CMDB-Tabelle erweitert werden und deren Name mit der Zeichenfolge „u_“ beginnt (gibt an, dass es sich um eine benutzerdefinierte Tabelle handelt), aber nicht mit „u_cmdb_ci“.
Die prozentuale Punktzahl für diese Metrik wird wie folgt berechnet:- Wenn Anzahl <= 0, dann ist der Prozentsatz 100
- Wenn die Anzahl > 6 ist, ist der Prozentsatz 0
- Wenn die Anzahl zwischen 0 und 6 liegt, ist der Prozentsatz (1-(Anzahl/6))*100
Die Kachel „Benutzerdefinierte CMDB-Tabellen, die keine Standardbenennung verwenden“ zeigt die Tabellen, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert den dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste all dieser Tabellen.
- Verwendung von benutzerdefinierten Attributen
- Prozentsatz der benutzerdefinierten Attribute, die CMDB-Tabellen im Basissystem hinzugefügt wurden. Benutzerdefinierte Attribute werden durch einen Tabellennamen identifiziert, der mit „cmdb_ci“ beginnt, und einen Spaltennamen, der mit „u_“ beginnt.Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird wie folgt berechnet:
- Wenn (Gesamtanzahl benutzerdefinierter Attribute > 50): Der Prozentsatz wird auf 0 festgelegt.
- Wenn (Gesamtanzahl benutzerdefinierter Attribute < 10): Der Prozentsatz wird auf 100 festgelegt.
- Wenn (Gesamtanzahl benutzerdefinierter Attribute 10–50): Der Prozentsatz ist festgelegt auf (Gesamtanzahl benutzerdefinierter Attribute – 10)/(50-10)*100.
Datenverwaltungspraktiken – Metriken
- Aktive CIs, die in den letzten 90 Tagen aktualisiert wurden
- Prozentsatz der aktiven CIs für Hardware [cmdb_ci_hardware] oder VMware-VM-Instanz [cmdb_ci_vmware_instance], die in den letzten 90 Tagen aktualisiert wurden, im Vergleich zu den CIs, die nicht aktualisiert wurden (veraltete CIs). Die Metrik basiert auf den folgenden Bedingungen:
- Klasse ist eine Instanz von Hardware oder VMware-VM-Instanz
- Status = installiert
- Betriebsstatus = betriebsbereit
- Aktualisiert >= 90 Tage
Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik besteht aus CIs, die die ersten drei Bedingungen erfüllen. Die CIs, die alle Bedingungen erfüllen, werden als veraltete CIs der Klassen „Hardware“ [cmdb_ci_hardware] und „VMware-VM-Instanz“ [cmdb_ci_vmware_instance] gezählt.Hinweis:Wenn der Prozentsatz der konformen CIs weniger als 65 % beträgt, wird das für diese Metrik angezeigte Ergebnis auf 0 festgelegt.Die Kachel Aktive CIs, die in 90 Tagen nicht aktualisiert wurden zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- Über IRE verarbeitete CIs
- Prozentsatz der über IRE verarbeiteten CIs für Hardware [cmdb_ci_hardware] oder VMware-VM-Instanz [cmdb_ci_vmware_instance] im Vergleich zu den nicht über IRE verarbeiteten CIs. Die Metrik basiert auf den folgenden Bedingungen:
- Status = installiert
- Betriebsstatus = betriebsbereit
- Sys_id ist IN (target_sys_id FROM sys_object_source table)
Hinweis:Zum Anzeigen aller von PA für diese Metrik bereitgestellten Daten ist die zusätzliche Rolle „admin“ oder „discovery_admin“ erforderlich. - CIs mit Namen
- Prozentsatz der Hardware-, VMware-VM-Instanz- oder Anwendungs-CIs mit einem Namen bis zu 200. Die Metrik basiert auf den folgenden Bedingungen:
- Klasse ist eine Instanz von Hardware [cmdb_ci_hardware], VMware-VM-Instanz [cmdb_ci_vmware_instance] oder Anwendung [cmdb_ci_appl].
- Status = installiert
- Betriebsstatus = betriebsbereit
- Name ist leer.
Nicht konforme CIs werden als CIs ohne Namen gezählt, die alle Bedingungen erfüllen.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird wie folgt berechnet:- Wenn die Anzahl der CIs ohne Namen > 200 ist, ist der Prozentsatz 0
- Wenn die Anzahl der CIs ohne Namen <200 ist, ist der Prozentsatz (200-(Anzahl der CIs ohne Namen)/200 * 100).
Die Kachel „CIs mit fehlenden Namen“ zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- CIs mit Beziehungen zu übergeordnetem und untergeordnetem Element
Prozentsatz nicht verwaister CIs im Vergleich zu verwaisten CIs.
Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik besteht aus CIs in Datensätzen aus der Tabelle „CI-Beziehung“ [cmdb_rel_ci]. CIs, in denen [parent.sys_class_name=(leer)] ODER [child.sys_class_name=(leer)] ist, werden als verwaiste CIs gezählt.
Die Kachel „Verwaiste CIs“ zeigt die Gesamtzahl der verwaisten CIs an und korreliert mit dem dunkleren Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- Behandelte doppelte CIs
- Prozentsatz der korrigierten doppelten CIs der Hardware- oder VMware-VM-Instanzklassen, bis zu 200. Wenn die Anzahl der nicht behandelten doppelten CIs den oberen Schwellenwert von 200 überschreitet, wird auf 0 festgelegt. Die Metrik basiert auf den folgenden Bedingungen:
- Klasse ist eine Instanz der Klasse „Hardware“ [cmdb_ci_hardware] oder der VMware-VM-Instanz [cmdb_ci_vmware_instance].
- Status = installiert
- Betriebsstatus = betriebsbereit
- Duplicate_of in nicht leer
Nicht konforme CIs werden als CIs gezählt, die alle Bedingungen erfüllen. Nicht konforme CIs sind doppelte CIs für Hardware [cmdb_ci_hardware] oder VMware-VM-Instanz [cmdb_ci_vmware_instance], die nicht korrigiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Behebung von CI-Duplikaten.
Die prozentuale Punktzahl für diese Metrik wird wie folgt berechnet:- Wenn die Anzahl der nicht konformen CIs > 200 ist, ist der Prozentsatz 0
- Wenn die Anzahl der nicht konformen CIs <200 ist, ist der Prozentsatz (200 Anzahl der nicht konformen CIs)/200*100
Die Kachel „Nicht behandelte doppelte CIs“ zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- CI-Benennung des installierten Servers, die den Hostnamen widerspiegelt
Prozentsatz der Server-CIs, bei denen der Name den Hostnamen widerspiegelt, bis zum ersten Punkt im Namen. Der vollständige Satz von CIs für die Metrik besteht aus allen Servern in der Tabelle „Server“ [cmdb_ci_server], in der install_status= 1 und host_name nicht leer ist.
Beispiele für konforme CIs:- Servername ist „abc“, und Hostname ist „abc.1.2.3“
- Servername und Hostname sind identisch
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme CIs/Gesamtzahl der CIs)*100.
Die Kachel „CI-Namen des installierten Servers spiegelt den Hostnamen nicht wider“ zeigt die Anzahl der Server-CIs an, die nicht der Metrik entsprechen. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.Hinweis:Wenn Sie das Widget „CI-Benennung des installierten Servers, die den Hostnamen nicht widerspiegelt“ manuell aktualisieren müssen, müssen Sie zuerst die Aufgabe „CMDB-Besserungsmetriksammlung“ und dann die Aufgabe „CMDB-Datengrundlagen – PA-Metriksammlung“ ausführen.- Verwaltete CIs mit Modelleinträgen
Prozentsatz der Hardware-CIs [cmdb_ci_hardware] mit einer Modell-ID im Vergleich zu CIs ohne.
Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik besteht aus allen CIs in der Hardwaretabelle [cmdb_ci_hardware]. Konforme CIs sind solche, in denen model_id ausgefüllt ist.
Die Kachel „Verwaltete CIs mit fehlenden Modelleinträgen“ zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- Server mit Standort
- Prozentsatz der Server-CIs, in denen Location ausgefüllt ist, im Vergleich zu Server-CIs, in denen Location nicht ausgefüllt ist. Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik sind die Server-CIs in der Tabelle „Server“ [cmdb_ci_server] mit install_status = 1 und operational_status = 1. Konforme CIs sind CIs, in denen auch der Speicherort nicht NULL ist.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme CIs/Gesamtzahl der CIs)*100.
Die Kachel „Server mit fehlendem Standort“ zeigt die Anzahl der Server-CIs an, die nicht der Metrik entsprechen. Dies sind die Server-CIs, in denen Location leer ist. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
- Eindeutige Standorte
- Prozentsatz eindeutiger Standorte im Vergleich zu nicht eindeutigen (doppelten) Standorten.
Der vollständige Satz von Standorten für diese Metrik besteht aus allen Standorten in den Datensätzen der Standorttabelle [cmn_location], in denen name nicht NULL ist. Ein doppelter Speicherort wird als Datensatz gezählt, in dem name nicht null ist und derselbe Name mehr als einmal verwendet wird.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme CIs/Gesamtzahl der CIs)*100.
Die Kachel „Doppelte Standorte“ zeigt die Gesamtzahl der CIs, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.Hinweis:Wenn Sie das Widget „CI-Benennung des installierten Servers, die den Hostnamen nicht widerspiegelt“ manuell aktualisieren müssen, müssen Sie zuerst die Aufgabe „CMDB-Besserungsmetriksammlung“ und dann die Aufgabe „CMDB-Datengrundlagen – PA-Metriksammlung“ ausführen.
ITSM-Prozessmetriken
- Changes, die auf ein CI verweisen
Prozentsatz der Change-Anforderungen mit Verweis auf CIs im Vergleich zu Change-Anforderungen ohne. Der vollständige Satz enthält alle Change-Anforderungen, die in den letzten 90 Tagen erstellt wurden. Konforme Datensätze sind Change-Anforderungen, in denen das Feld cmdb_ci nicht leer ist.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme Change-Anforderungen/Gesamtzahl der Change-Anforderungen) * 100.
Die Kachel „Changes, die nicht auf ein CI verweisen“ zeigt die Gesamtzahl der Datensätze, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller Change-Anforderungen.
Hinweis:Das Anzeigen aller von Performance Analytics für diese Metrik bereitgestellten Daten (beim Drilldown) erfordert die zusätzliche Rolle itil oder sn_change_read.- Changes, die sich sowohl auf einen Service als auch auf ein CI beziehen
Prozentsatz der Changes in Bezug auf Services mit CIs im Vergleich zu den Changes, bei denen dies nicht der Fall ist. Der vollständige Satz von CIs für diese Metrik besteht aus allen Change Request-Datensätzen. Konforme Datensätze sind Change-Anforderungen, in denen beide Felder cmdb_ci und business_service nicht leer sind.
Die Kachel „Incidents, die sich weder auf einen Service noch auf ein CI beziehen“ zeigt die Gesamtzahl der Datensätze, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert den dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
Hinweis:Das Anzeigen aller von Performance Analytics für diese Metrik bereitgestellten Daten (beim Drilldown) erfordert die zusätzliche Rolle itil oder sn_change_read. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.- Incidents, die auf ein CI verweisen
Prozentsatz der Incidents, die auf ein CI verweisen, im Vergleich zu den Incidents, die nicht darauf verweisen. Der vollständige Datensatz enthält alle Incidents, die in den letzten 60 Tagen erstellt wurden. Konforme Incidents sind alle Incidents, bei denen das Feld cmdb_ci nicht leer ist.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme Incidents/Incidents insgesamt)*100.
Incidents Not Rereferenzing a CI (Incidents, die nicht auf ein CI verweisen) zeigt die Gesamtzahl der Incidents an, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert mit dem dunkler schattierten Teil des Metrikbalkens. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller Incident-Datensätze.
Hinweis:Das Anzeigen aller von Performance Analytics für diese Metrik bereitgestellten Daten (beim Drilldown) erfordert die zusätzliche Rolle itil oder sn_incident_read.- Incidents, die sich sowohl auf einen Service als auch auf ein CI beziehen
Prozentsatz der Incidents, die sich sowohl auf einen Service als auch auf ein CI beziehen, im Vergleich zu den Incidents, bei denen dies nicht der Fall ist. Der vollständige Satz für diese Metrik umfasst alle in den letzten 60 Tagen erstellten Incidents. Konforme Datensätze sind die Incidents, in denen beide Felder cmdb_ci und business_service nicht leer sind.
Die prozentuale Punktzahl für die Metrik wird berechnet als (Konforme Incidents/Incidents insgesamt)*100.
Incidents, die sich weder auf einen Service noch auf ein CI beziehen zeigt die Gesamtzahl der Datensätze, die nicht der Metrik entsprechen, und korreliert den dunkler schattierten Teil der Metrikleiste. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller Incident-Datensätze.
Hinweis:Das Anzeigen aller von Performance Analytics für diese Metrik bereitgestellten Daten (beim Drilldown) erfordert die zusätzliche Rolle itil oder sn_incident_read. Klicken Sie auf die Kachel, um im PA-Widget weitere Details anzuzeigen, z. B. die Liste aller CIs.
Konfigurieren Sie das Dashboard CSDM „ Datengrundlagen“.
Verwenden Sie das Dashboard CSDM „ Datengrundlagen“, um wichtige grundlegende Metriken des CSDM -Frameworks zu überwachen und auszuwerten.
Vorbereitungen
Eine Einführung in das Dashboard finden Sie unter Dashboard CSDM „ Datengrundlagen“ anzeigen.
- Füllen Sie die CSDM -Metriken aus, bevor Sie das Dashboard zum ersten Mal verwenden: Navigieren Sie zu und führen den Auftrag CSDM Get Well Metric Collection aus.
- Das Dashboard CSDM „ Datengrundlagen“ fügt die folgenden regelmäßigen Aufgaben hinzu, die ausgeführt werden müssen:
- CSDM Get Well Metric Collection: Berechnet und speichert Details für konforme CIs, die Metriken zugeordnet sind. Daten werden erst nach der ersten Ausführung dieser geplanten Aufgabe im Dashboard angezeigt. Die Punktzahlen der -Metriken werden in der Tabelle „CSDM-Datengrundlagen – Metrikpunktzahlen“ [sn_getwell_csdm_score] gespeichert. Die Aufgabe wird standardmäßig täglich ausgeführt.
- CSDM Data Foundations PA Metric Collection: Berechnet die Gesamtanzahl der nicht konformen CIs, die jeder Metrik zugeordnet sind. Sie stellt auch Trenddaten im Zeitverlauf für die nicht konformen CIs bereit, die Metriken zugeordnet sind.
- Erforderliche Rolle: app_service_admin, app_service_user, asset, cmdb_read, itil_admin, portfolio_admin, service_viewer oder Technology_service_owner
Prozedur
-
Überprüfen Sie die Berichte.
Beachten Sie die Prozentsätze und die Farbcodierung in der Spalte Ergebnis für jede Metrik.
- Wenn der Prozentsatz 100 % beträgt, verfügt das Framework CSDM über die erforderlichen Informationen. Sie müssen nichts weiter tun.
- Andernfalls fehlen erforderliche Informationen, und zusätzliche Aktionen sind erforderlich. Fahren Sie mit Schritt 5fort.
Beachten Sie die Metriken auf der Registerkarte Foundation :- Benannte Produktmodelle mit Produktbesitzern
- Zeigt cmdb_model-Datensätze an, die die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Status = in Produktion
- Name und Besitzer sind nicht leer
- Statuswerte des Konfigurationselements
- Zeigt den Prozentsatz der CIs mit Standardstatuswerten an.
- 80 %: Mindestens 1 bis 5 CIs haben benutzerdefinierte Statuswerte.
- 60 %: 6 bis 10 CIs haben benutzerdefinierte Statuswerte.
- 40 %: 11 bis 15 CIs haben benutzerdefinierte Statuswerte.
- 20 %: 16 oder mehr CIs haben benutzerdefinierte Statuswerte.
Um die Standardstatuswerte basissystemgestützt anzuzeigen, geben Sie sn_getwell_oob_status_table_field.list in das Textfeld Filter des Navigators ein. Im Formular „Configuration Item-Statuswerte“ werden die Liste der Elemente und die zugehörigen Tabellen angezeigt. Wählen Sie einen Tabellennamen aus, um die Liste der Standardbezeichnungen und -werte anzuzeigen.
- Geschäftsbereiche mit Unternehmen
- Zeigt Geschäftsbereichsdatensätze an, bei denen das Feld „ Unternehmen “ nicht leer ist.
Standorte mit übergeordneten Elementen.
-
Wählen Sie die Kacheln aus, die den grundlegenden Metriken zugeordnet sind, um auf Performance Analytics-Widgets zuzugreifen.
Performance Analytics-Widgets werden von der geplanten Aufgabe CSDM PA Metric Collection bereitgestellt. Diese Widgets stellen Trenddaten im Zeitverlauf für die nicht konformen CIs bereit, die der Metrik zugeordnet sind.
- Vergewissern Sie sich, dass die Echtzeitoption ausgewählt ist ( und dann Datensätze anzeigen, um die Liste der CIs anzuzeigen.
- Wählen Sie das Kontextmenü Aufgliederungen aus, um verfügbare Aufgliederungen anzuzeigen.
- Vergewissern Sie sich, dass die Echtzeitoption ausgewählt ist (
-
Scrollen Sie in der zugehörigen Liste „ Benutzerdefinierte Statuswerte“ zur Liste der CIs.
Die Diagramme zeigen die Anzahl der benutzerdefinierten Werte, die für jedes Element definiert wurden. Klicken Sie auf ein Diagramm, um benutzerdefinierte Werte anzuzeigen, die für das Element definiert wurden. Dieses Beispiel zeigt die benutzerdefinierte Bezeichnungswertkombination für den Abwesend -Status.