Konfigurieren Sie den asynchronen Chat für den Webkanal

Legen Sie den Webclient als Messaging-Kanal für den asynchronen Chat fest.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der Webkanal des Basissystems, mweb, wird automatisch als Chatkanal für Web- und Mobile-Clients konfiguriert. Um den Webkanal als Messaging-Kanal zu verwenden, ändern Sie den Kanaltyp in der Tabelle „Messaging-Kanal“ [sys_cs_channel].

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Navigationsfilter sys_cs_channel.listein.
2. Wählen Sie im Formular „Messaging-Kanal“ den mweb-Datensatz aus, und doppelklicken Sie auf das Feld Typ.
3. Ändern Sie den Typ in Messaging.
4. Speichern Sie den Wert.

Ergebnisse

Der mweb-Kanal wird auf den Messaging-Modus festgelegt. Um die Verwaltung langer Konversationen zu unterstützen, führt das System im Messaging-Modus automatisch bestimmte Messaging-Aktionen aus:

• Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters (Service Desk-Mitarbeiter-Experience): Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einer anfordernden Person nicht innerhalb von 30 Minuten geantwortet hat, erhält er eine Erinnerung, dass eine Nachricht von einem Endbenutzer eine Antwort erfordert.
• Nachricht des Service Desk-Mitarbeiters ohne Antwort der anfordernden Person: Wenn eine anfordernde Person nach zwei Tagen nicht auf die Nachricht eines Service Desk-Mitarbeiters geantwortet hat, wird der Konversationsstatus im Interaktionsdatensatz automatisch auf „Geschlossen – abgebrochen“ gesetzt.

Weitere Informationen zu Messaging-Aktionen finden Sie unter Messaging-Aktionen konfigurieren. Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen und Konversationsstatus im Leerlauf von Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter Virtual Agent - und Mitarbeiterchat -Konversationen werden geschlossen und Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.