Connect-Support

Connect-Support ist ein Echtzeit-Messaging-Tool, mit dem Support-Mitarbeiter ihre Supportfälle einfach nachverfolgen, Lösungen finden und Probleme schnell lösen können.

Wichtig:

Ab Utahist Connect-Support veraltet und wird nicht mehr unterstützt oder ist für eine Neuaktivierung nicht mehr verfügbar. Für ähnliche Funktionen wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel von Connect-Support zu Advanced Work Assignment und Agent Chat.

Connect-Support basiert auf der mit Connectbereitgestellten Messaging-Plattform. Allgemeine Informationen zur Benutzeroberfläche von Connect, zum Setup und zur Verwaltung finden Sie unter Connect. Wenn Connect-Support aktiviert ist, können Benutzer, die als Support-Mitarbeiter festgelegt sind, auf die Support-Registerkarte der Seitenleiste Connect zugreifen.

Verwenden von Connect-Support:

• Administratoren können Chat-Queues erstellen und Benutzern den Zugriff auf Live-Support ermöglichen.
• Support-Mitarbeiter können die Queues überwachen, um sofortigen Support bereitzustellen.
• Benutzer können Links, Dateien und Datensätze per Drag & Drop gemeinsam nutzen.

Core-UI ist erforderlich, um Connect-Supportzu verwenden.

Hinweis:

Connect-Support ersetzt nicht den veralteten Chat, bietet jedoch einige der gleichen Funktionen. Verwenden Sie die Funktionen nicht gleichzeitig.