Überwachen Sie eingehende Connect-Support-Konversationen
Auf der Registerkarte Support der Connect-Seitenleiste können Sie die Queues überwachen, für die Sie ein Mitarbeiter sind, und eingehende Konversationen akzeptieren.
Vorbereitungen
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Hinweis:
Die Registerkarte "Support" ist nur sichtbar, wenn Sie für eine oder mehrere Queues agieren.
Prozedur
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Klicken Sie auf die Support-Registerkarte der Connect-Seitenleiste, die durch ein Headset-Symbol angezeigt wird (
).
Die Support-Registerkarte zeigt Queues, denen Sie angehören. Sie zeigt auch Ihre offenen Supportgespräche unter Fälle an. Wenn ein Benutzer eine Support-Konversation startet oder ein Mitarbeiter eine Konversation in eine Queue überträgt, kann jeder Mitarbeiter, der der zugehörigen Queue angehört, die Konversation annehmen. Ein Mitarbeiter kann auch eine direkte Weiterleitung eines Gesprächs zu Ihnen anfordern.Abbildung : 1. Registerkarte "Support" der Seitenleiste "Connect" -
Akzeptieren Sie eine Konversation auf eine der folgenden Arten.
Option Bezeichnung Annehmen einer Konversation aus einer Queue Unter Queues , klicken Sie auf Akzeptieren durch die Queue. Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet, und ein Eintrag wird im Abschnitt Fälle der Seitenleiste angezeigt.
Akzeptieren Sie eine Übertragungsanforderung Unter Fälle , klicken Akzeptieren durch eine Transferanfrage. Abbildung : 2. Übertragungsanforderung Die Konversation wird im Konversationsbereich geöffnet. Der Mitarbeiter, der die Konversation weitergeleitet hat, kann in der Konversation bleiben.