Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mithilfe von Erweiterungspunkten können Sie die benutzerdefinierten Skripts aufrufen, um die Funktionalität von ServiceNow Sprachfunktionenzu erweitern. Bei der Integration eines Telefonsystems einer Drittpartei mit ServiceNow Sprachfunktionenkönnen Sie Erweiterungspunkte mithilfe der CTI-API aufrufen, um Events in ServiceNow Sprachfunktionenzu verarbeiten.

    Durch Verwendung von Erweiterungspunkten können Sie auf einfache Weise Anpassungen integrieren, ohne dass der Basiscode geändert werden muss. Sie können die Basis-Standardfunktionen mithilfe von benutzerdefinierten Skripts erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkte zur Erweiterung der Anwendungsfunktionalität verwenden.

    Um die standardmäßig verfügbaren Erweiterungspunkte anzuzeigen, navigieren Sie zu Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunkte und nach der Anwendung ServiceNow Sprachfunktionen gruppieren.

    Hinweis:
    Sie sollten die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen, ServiceNow Sprachfunktionen für ITSM, ServiceNow Sprachfunktionen CSMund ServiceNow Sprachfunktionen mit Amazon Connect aus dem ServiceNow® Storeinstallieren. Weitere Informationen zu diesen Installationen finden Sie unter Installieren Sie die Anwendungen ServiceNow Sprachfunktionen ., Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für ITSMund Installieren Sie ServiceNow Sprachfunktionen für CSM.
    Tabelle : 1. Erweiterungspunkte in Sprachfunktionen
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_cti_core.clickToCallContextMap Ermöglicht das Kopieren anwendungsspezifischer Feldwerte in Interaktionsdatensätze für ServiceNow Sprachfunktionen ausgehende Anrufe.
    sn_cti_core.CTICallAnalysisExtraktor Definiert, wie die Transkription und die Aufzeichnungsdaten für eine Interaktion basierend auf dem in ServiceNow Sprachfunktionenintegrierten Telefonsystem einer Drittpartei abgerufen werden.
    sn_cti_core.SoftPhoneEventSink Definiert, ob die Telefonanlage einer Drittpartei ein Event verarbeiten kann. Ordnet Events von der Softphone-Schnittstelle Back-End-Events zu.