Installieren Sie das Dashboard für Konversationsanalysen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Rufen Sie Aktualisierungen für das Dashboard „Conversational Analytics“ aus dem ServiceNow Storeab. Verwenden Sie dieses Dashboard, um Einblicke in Chats von Virtual Agent (VA) mit Kunden zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Ab Release San Diego wird die App Conversational Analytics automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot) zum ersten Mal aktivieren. Nachfolgende Updates für diese App müssen aus dem ServiceNow Storeheruntergeladen und installiert werden.

    Das Dashboard „Conversational Analytics“ ist für die lokale Installation nicht verfügbar.

    Bei Verwendung des Dashboards für Konversationsanalysen können IntegrationHub Transaktionskosten anfallen. Diese Transaktionsmessung war unbeabsichtigt und wird in einem bevorstehenden Release entfernt. Wenn das Problem weiterhin besteht, erstellen Sie einen Fall für unser Kundenservice und Support -Team.

    Erforderliche Rolle: Chat Analytics-Administrator

    Prozedur

    1. Vergewissern Sie sich, dass für Ihre Instanz das Glide-Plugin [ Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktiviert ist.
      Ab Release San Diego wird die App Conversational Analytics Dashboard automatisch installiert, wenn Sie das Glide-Plugin [ Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot] aktivieren.
    2. Wechseln Sie zum ServiceNow Store, und suchen Sie nach Analytics.
    3. Wählen Sie die neueste Version des Dashboards für Konversationsanalysen aus.
      Der Store installiert die Updates für das Analytics-Dashboard Virtual Agent und die Analytics-Datenkonfigurationstools. Der Name des Plugins lautet com.sn.conversational.analytics und der Bereichsname lautet sn_ci_analytics. Einige der Haupttabellen für das Dashboard für Konversationsanalysen umfassen:
      Tabelle Beschreibung
      sn_ci_analytics_conversation Die Haupttabelle für Konversationen. Sie listet Virtual Agent Konversationen auf.
      sn_ci_analytics_event Liste der Events. Ein Event ist ein Ereignis, z. B. eine umsetzbare Benachrichtigung. Das Dashboard kann Analysen zu Standard-Events oder zu von Ihnen erstellten Events anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Events einrichten.
      sn_ci_analytics_event_prop Liste der in Events verwendeten Werte.
      sn_ci_analytics_formula_override Listet Formelüberschreibungen für vom Dashboard verwendete Eigenschaften auf. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerdefinierte Definitionen einrichten.
      Hinweis:
      Sie benötigen keine Lizenz und kein Plugin für Performance Analytics.