Arbeiten mit Interaktionsmanagement

Andere Anwendungen verwenden Interaktionsmanagement, um Kanäle zu steuern, aber Sie können auch manuell mit Interaktionen arbeiten.

• Interaktionen erstellen
  Die meisten Interaktionen werden in anderen Anwendungen erstellt, da Interaktionen lediglich eine Methode zur Steuerung von Kanälen darstellen. Bei Bedarf können Sie jedoch eine Interaktion in der Interaktionsapplikation erstellen.
• Datensätze einer Interaktion zuordnen
  Als Agent müssen Sie möglicherweise einen Datensatz für eine andere Tabelle erstellen, um an einer Interaktion arbeiten zu können. Sie können den Datensatz der Interaktion zuordnen.