Zusätzliche Plugins für Knowledge Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Wissensmanagement aktiviert wurde, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Zugriff auf verschiedene zusätzliche Knowledge Management-Funktionen bieten.

    Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Nähere Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.

    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

    Plugin Beschreibung
    Knowledge Management Core (com.glideapp.knowledge) Installiert die Kernelemente Wissensmanagement, die verwendet werden, damit andere wissensbezogene Plugins funktionieren, z. B. Knowledge V3, Knowledge Advanced und Knowledge Service Portal. Dieses Plugin ist standardmäßig aktiviert.
    Knowledge Management Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) Installiert das Plugin „Knowledge Management Advanced“. Durch die Aktivierung/das Upgrade auf dieses Plugin werden die Wissensartikel und Knowledge Bases validiert, um sicherzustellen, dass das Plugin „Knowledge Advanced“ erfolgreich installiert werden kann. Wenn die Validierung fehlschlägt, überprüfen Sie die Plugin-Aktivierungsprotokolle, und befolgen Sie die Anweisungen, um Fehler zu beheben. Wenn Sie alle Probleme behoben haben, führen Sie dieses Plugin erneut aus.
    Wissensmanagement – Vertiefung (com.snc.knowledge_advanced) Fügt erweiterte Funktionen zu Wissensmanagement hinzu, z. B. Versionskontrolle und Abonnements. Dieses Plugin erfordert, dass alle Knowledge Bases Version Knowledge V3 sind. Verwenden Sie das Plugin „Knowledge Management Advanced Installer“, um dieses Plugin zu aktivieren.
    Predictive Intelligence for Knowledge Management (com.snc.knowledge_ml) Bietet verschiedene Wissensmanagement -Fähigkeiten, die von Lösungen für maschinelles Lernen gesteuert werden. Zum Beispiel Fähigkeiten wie ähnliche Artikel und Wissensbedarf-Einblicke. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren.
    Hinweis:
    Wenn Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „Predictive Intelligence for Contextual Search“ (com.snc.contextual_search_ml) aktiviert.
    Performance Analytics - Inhaltspaket - Knowledge Management (com.snc.pa.knowledge_v2) Aktiviert das Performance Analytics-Inhaltspaket für die Lösung Analytics and Reporting Wissensmanagement. Die Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen erfordert möglicherweise eine separate Performance Analytics-Lizenz. Wenden Sie sich an ServiceNow, wenn Sie Einzelheiten erfahren möchten.
    Wissensmanagement V3 (com.snc.knowledge3) Aktiviert die Unterstützung für Wissensmanagement V3. Aktivieren Sie dieses Plugin, wenn Sie ein Upgrade von Eureka oder früheren Versionen durchführen.
    I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) Hilft beim Erstellen und Verwalten von Übersetzungen eines Artikels in verschiedenen Sprachen auf eine Weise, die die Verwaltung von Übersetzungen beim Erstellen und Anzeigen von Artikeln erleichtert. Durch die Aktivierung von Internationalisierungs-Plugins für eine der verfügbaren Sprachen wird automatisch dieses Plugin aktiviert.
    Wissensdokument (com.snc.knowledge_document) Fügt dem Plugin „Managed Documents“ wissensbasierte Funktionen hinzu. Sie können einen Wissensartikel aus einem Dokument erstellen oder ein Wissensdokument auf eine neuere Version aktualisieren.
    Knowledge Management – Integration externer Inhalte (com.snc.knowledge.external_integration) Fügt der Anwendung Wissensmanagement Suchfunktionen für externe Inhalte hinzu. Nach der Konfiguration erstellt diese Funktion eine Kopie des externen Inhalts in ServiceNow als Wissensartikel und indiziert die Artikel dann über die Zing-Suche. Sie müssen über entsprechende Wiederverwendungs- und Kopierberechtigungen verfügen, bevor Sie eine externe Quelle so konfigurieren, dass sie mit dieser Funktion durchsucht werden kann.
    Knowledge Management Wiki-Support (com.glideapp.knowledge2.wiki) Aktiviert den Support zum Speichern von Wissensartikeln im Wiki-Typ-Feld anstelle des HTML-Typ-Felds.
    Knowledge Management KCS-Fähigkeiten (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) Ermöglicht die Verwendung von KCS-Rollen (kcs_contributor, kcs_publisher und kcs_candidate) und die Verwendung der Metadatenfelder für den KCS-Artikelstatus (Governance und Vertrauen).
    Wissensmanagement – Add-in für Microsoft Word (com.snc.knowledge.ms_word) Ermöglicht das Erstellen von Inhalten in Microsoft Word und das Veröffentlichen als Wissensartikel mit einem Word-Add-in.
    Wissensblöcke (com.snc.knowledge_blocks) Ermöglicht das Erstellen von wiederverwendbaren Inhaltsblöcken, die in vorhandene Wissensartikel aufgenommen werden können. Mit dieser Funktion können Teile eines Artikels nur für bestimmte Benutzer angezeigt werden.
    Wissensübersicht (com.sn_knowledge_overview) Ermöglicht das Generieren von Berichten, um einen Überblick über Knowledge Base- und Artikeldaten zu geben.