Einen Wissensartikel archivieren

Initiieren Sie den Löschungs-Workflow, um einen Wissensartikel zu löschen. Besitzer und Manager von Knowledge Bases können Artikel anzeigen, nachdem sie stillgelegt wurden, aber nicht nach stillgelegten Artikeln auf der Knowledge-Homepage und im Portal suchen.

Einem Knowledge Base-Artikel ist ein ähnlicher Archivierungs-Workflow wie der Veröffentlichungs-Workflow zugeordnet. Auf diese Weise können Administratoren diese Workflows konfigurieren und gegebenenfalls einen Genehmigungs- und Überprüfungsprozess für das Zurückziehen von Knowledge Base-Artikeln definieren.

Klicken Sie beim Bearbeiten eines Artikels auf Archivieren, um den mit diesem Artikel verknüpften Archivierungs-Workflow zu starten. Nur Wissensadministratoren, Wissensmanager und der letzte Herausgeber des versionierten Wissensartikels (nicht verfügbar für kcs_candidate oder kcs_contributor) können einen Wissensartikel löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Versionierte Artikel stilllegen. Wenn für den Artikel eine Genehmigung vor der Stilllegung erforderlich ist, wird der Artikel in den Genehmigungsstatus „Ausstehend“ versetzt, und der Workflow wird entweder mit der Genehmigung beendet oder bei Ablehnung durch einen erforderlichen Genehmiger abgebrochen. Die Artikelnummer, die dem stillgelegten Artikel zugeordnet ist, kann nicht wiederverwendet werden.

Hinweis:

• Nur Administratoren und Wissensadministratoren können die stillgelegten Wissensartikel anzeigen. Um einen stillgelegten Artikel erneut zu verwenden, können Administratoren und Wissensadministratoren den Artikel erneut veröffentlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie einen stillgelegten Artikel erneut.
• Ein Artikel und seine Übersetzungen haben eine Übergeordnet/Untergeordnet-Beziehung. Wenn Sie einen übergeordneten Artikel löschen, werden nicht automatisch alle übersetzten untergeordneten Artikel gelöscht.

Ab Release San Diego können Sie beim Deaktivieren eines Wissensartikels einen Ersatzartikel bereitstellen. Wenn auf den stillgelegten Artikel zugegriffen wird, wird der Benutzer automatisch zum Ersatzartikel mit einer Anzeigenachricht weitergeleitet. Der Artikel KBxxx ist stillgelegt und wurde durch den Wissensartikel KBxxx ersetzt. Wenn kein Ersatzartikel verfügbar ist, zeigt die Seite die Meldung Wissensdatensatz nicht gefunden an. Die Funktion „Stilllegen durch Ersatz“ wird im klassischen Arbeitsbereich nicht unterstützt.

Hinweis:

• Artikel mit Ersatz gibt einen 301-Code zurück.
• Artikel ohne Ersatz gibt einen 404-Code zurück.
• Standardmäßig ist die Systemeigenschaft glide.knowman.enable_article_replacement_on_retire auf „ true “ festgelegt, um einen Ersatzartikel für einen stillgelegten Artikel bereitzustellen.
• Die Löschungsaktion im klassischen Arbeitsbereich löscht nur den Artikel und stellt unabhängig von der Einstellung von glide.knowman.enable_article_replacement_on_retirekeinen Ersatz bereit.

Sofort stilllegen und Genehmigung stilllegen Workflows

Workflow zum sofortigen Außerkraftsetzen von Wissensartikeln