| Knowledge Base |
Knowledge Base, in der der Wissensartikel gespeichert ist. Ein Artikel kann nur einer Knowledge Base zugeordnet werden. Wenn Sie eine Artikelvorlage verwenden, können Sie diesen Wert nur ändern, wenn die Vorlage in der anderen Knowledge Base verfügbar ist. |
| Kategorie |
Die Kategorie des Wissensartikels. Dieser Wert hilft Benutzern, den Artikel in einer ausgewählten Kategorie zu finden. Sie können nur Kategorien auswählen, die innerhalb der ausgewählten Knowledge Base verfügbar sind. Artikel ohne Kategorie werden in der (leeren) Kategorie angezeigt. |
| Besitzgruppe |
Besitzgruppe für den Wissensartikel. Eine Besitzgruppe besteht aus einer Gruppe von Mitgliedern und einem Manager, die für Freigaben und Feedbackaufgaben verantwortlich sind. Besitzgruppen können Wissensartikel, denen sie zugeordnet sind, veröffentlichen, bearbeiten und zurückziehen.Hinweis: Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enabled aktiviert ist. Wenn keine Besitzgruppe zugewiesen ist und Freigaben erforderlich sind, um einen Wissensartikel zu veröffentlichen, wird er zur Genehmigung automatisch an den Wissensadministrator und Wissensmanager übermittelt. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen. |
| Version |
Automatisch generierte Artikelversionsnummer. Diese Zahl wird erhöht, wenn Änderungen an einem veröffentlichten Artikel vorgenommen werden. Hinweis: Dieses Feld ist verfügbar, wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert wurde. |
| Workflow |
Veröffentlichen des Workflow-Status des Wissensartikels, z. B. Entwurf, Wird überprüft oder Veröffentlicht. Für einen neuen Artikel wird der Workflow-Status auf Entwurf gesetzt. |
| Sprache |
Die Sprache, in der Sie den Wissensartikel erstellen. Die Liste wird basierend auf den für die ausgewählte Knowledge Base aktivierten Sprachen gefüllt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Plugin „I18N: Wissensmanagement-Internationalization v2“ (com.glideapp.knowledge.i18n2) aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter I18N – Knowledge-Internationalisierung. |
| Kurzbeschreibung |
Titel des Wissensartikels. Dieser Titel erscheint bei der Suche nach Wissensartikeln und oben im Artikel. Sie können bis zu 100 Zeichen in dieses Feld eingeben.
Hinweis: Wissensartikel, die dem Kurzbeschreibungstext ähneln, werden in Agent Assist angezeigt. |
| Artikeltext |
Inhalt für den Wissensartikel. Verwenden Sie die Bearbeitungsfunktionen im HTML-Editor, um Inhalte zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeitungsfunktionen für Wissensartikel im HTML-Editor. |
| Quellaufgabe |
Aufgabe, aus der dieser Wissensartikel erstellt wurde. Dieses Feld wird automatisch festgelegt, wenn Sie den Wissensartikel aus einer Aufgabe wie einem Incident oder einem Kundenservicefall oder aus einem Übermittlungsdatensatz erstellen. |
| Geplantes Veröffentlichungsdatum |
Datum in der Zukunft, an dem der Wissensartikel automatisch veröffentlicht wird. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen Wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich. |
| Gültig bis |
Das Datum, an dem dieser Knowledge Base-Artikel abläuft. Artikel erscheinen nicht in den Suchergebnissen nach dem Gültig-bis-Datum oder wenn das Gültig-Bis-Datum leer ist. Der Standardwert des Felds Gültig bis wird vom Feld Artikelgültigkeit abgeleitet, das für die Knowledge Base konfiguriert wurde (siehe Eine Knowledge Base erstellen). Das Datum Gültig bis wird ab dem Datum gezählt, an dem der Artikel erstellt wurde, zu dem die im Feld Artikelgültigkeit angegebene Anzahl von Tagen addiert wird. Wenn das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird das Standarddatum im Feld Gültig bis für den Wissensartikel auf den 1. Januar 2100 festgelegt.
Ein Artikelautor oder -editor kann auswählen, ob das Standarddatum für Gültig bis beibehalten oder geändert werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines Wissensartikels.
Am ersten Tag jedes Monats sendet die Anwendung eine E-Mail-Benachrichtigung an eine Liste autorisierter Empfänger, um sie an Artikel zu erinnern, die im nächsten Monat ablaufen. Der Empfänger kann dann das Datum Gültig bis verlängern, um den Artikel weiterhin zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Benachrichtigungen in verwalten Wissensmanagement.
Hinweis: Wenn das Systemdatumsformat oder die Benutzereinstellungen auf die Verwendung des Jahresformats jj eingestellt sind, können Probleme auftreten, wenn das Datum Gültig bis auf das Standarddatum festgelegt ist. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, oder ändern Sie die Benutzereinstellungen, um ein Datumsformat im Jahresformat jjjj zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Globales Format für Datums- und Zeitfelder und Systemdatumsformat personalisieren. |
| Vertrauen |
Reifegrad eines Artikels basierend auf seiner Vollständigkeit und Wiederverwendbarkeit. |
| Artikeltyp |
Typ des Artikels, wird automatisch auf HTML festgelegt. Dieses Feld ist nur in der Standardvorlage verfügbar.Hinweis: Der Wiki-Artikeltyp wird in Mitarbeiterbereich nicht unterstützt. |
| Anhänge anzeigen |
Option zum Anzeigen von Anhängen im Wissensartikel. Wenn der Artikel Anhänge hat, werden diese unter dem Text eines Wissensartikels auf der Ansichtsseite des Wissensartikels aufgelistet. |
| Link zu Anhang |
Option, um angehängte Artikel beim Zugriff des Benutzers automatisch herunterzuladen, anstatt den Artikel zu öffnen. Die Linkoption „Anhang“ gilt nur für Artikel, auf die über Suchlinks zugegriffen wird.Hinweis: Sie können zwar mehrere Dateien anhängen, die meisten Webbrowser erlauben jedoch nur das Herunterladen der ersten Anlage. Um sicherzustellen, dass alle Dateien heruntergeladen werden, bündeln Sie sie in einem Archiv, und hängen Sie das Archiv an. Artikel, auf die über Links in anderen Wissensartikeln zugegriffen wird, replizieren dieses Verhalten nicht. |
| Governance |
Ein Attribut eines Artikels, mit dem Sie vertrauliche, kritische oder regulierte Informationen steuern können. Nicht alle Artikel haben die gleiche Anforderung für Compliance-Überprüfungen. Einige Artikel bauen auf der kollektiven Erfahrung der Personen auf, die den jeweiligen Artikel verwenden (erfahrungsbasiert). Andere Artikel enthalten Richtlinien oder rechtliche Informationen, die eine strikte Kontrolle erfordern (Compliance-basiert). |
| Problem |
Kurze Beschreibung eines Problems.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Umgebung |
Details der Umgebung, die beim Auftreten des Problems vorhanden war.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Ursache |
Die Ursache des Problems.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Lösung |
Zur Lösung des Problems verwendete Methode.Hinweis: Dieses Feld ist nur in der KCS-Artikelvorlage verfügbar. |
| Frage |
Text, der als Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Antwort |
Text, der als Antwort auf eine enthaltene Frage angezeigt werden soll. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der FAQ-Vorlage verfügbar. |
| Einführung |
Einführung in das Thema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Vorlage für Gewusst-wie- und Was-ist-Artikel verfügbar. |
| Anweisungen |
Anweisungen für ein Gewusst-wie-Thema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Gewusst-wie-Vorlage verfügbar. |
| Erklärung |
Erklärung zu einem Was-ist-Thema. Hinweis: Dieses Feld ist nur in der Was-ist-Vorlage verfügbar. |
).
Die Suchergebnisse in Agent Assist zeigen Standardinhalte basierend auf der textbasierten Suche an.
), und wählen Sie dann eine Suchressource aus.
Um beispielsweise Wissensartikel anzuzeigen, wählen Sie Wissensartikel.
).
) klicken und die Datei auswählen.
“ ) und dann auf Löschen.Hinweis:Nur Benutzer mit der Administratorrolle können einen veröffentlichten Wissensartikel löschen.