Erstellen Sie einen Wissensblock in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Wissensblock für eine Knowledge Base in Mitarbeiterbereich, um einen Inhalt in Wissensartikeln in dieser Knowledge Base wiederzuverwenden.

    Vorbereitungen

    • Aktivieren Sie die Wissensblockfunktion für die Knowledge Base, in der Sie Blöcke erstellen möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensblöcke für jede Knowledge Base aktivieren.
    • Sie müssen Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base haben, in der Sie den Wissensblock erstellen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user und Knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können auch Blöcke erstellen, wenn Sie auf ein Artikelfenster zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einen Wissensblock zu einem Wissensartikel in hinzu Mitarbeiterbereich.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob bereits ein Wissensblock zu diesem Thema verfügbar ist.
      1. Navigieren zu Lists > Wissensblöcke > Alle.
      2. Legen Sie einen Filter fest, um nach möglichen übereinstimmenden Wissensblöcken zu suchen.
        • Klicken Sie auf eine Spaltenkopfzeile. Wählen Sie basierend auf dem in der Spalte enthaltenen Datentyp im Abschnitt „Filter“ die Filteroptionen aus, oder geben Sie die Filterbedingungen ein, die Sie anwenden möchten. Beispielsweise können Sie für die Spalte Workflow die folgenden Status auswählen:
          • Entwurf
          • Prüfen
          • Geplant für Veröffentlichung
          • Veröffentlicht
          • Ausstehende Außerbetriebnahme
          • Deaktiviert
          • Veraltet
        • Klicken Sie auf das Symbol zum Anzeigen des Filterbereichs ( Symbolzum Anzeigen des Filterbereichs) und dann auf Erweiterte Ansicht. Geben Sie im Dialogfeld „Erweiterte Ansicht“ im Feld Alle diese Bedingungen müssen Bedingungen erfüllt sein Bedingungen an, und klicken Sie auf Aktualisieren.
    3. Klicken Sie in einer Wissensblockliste auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars „Wissensblock“ aus.
      Feld Beschreibung
      Nummer Eindeutige Nummer zur Identifizierung des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch gefüllt.
      Wissensdatenbank Name der Knowledge Base, der Sie den Wissensblock hinzufügen.
      Kategorie Name der Wissenskategorie oder Unterkategorie, die der Knowledge Base zugeordnet ist.
      Besitzgruppe Besitzgruppe für den Wissensblock. Dieses Feld wird angezeigt, wenn die Funktion „Besitzgruppen“ aktiviert ist (siehe Besitzgruppen).
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion „Besitzgruppen“ verwendet werden.
      Kann lesen Benutzerkriterien, um Lesezugriff auf Wissensblockebene zu beantragen.
      Hinweis:
      Benutzerkriterien, die auf Knowledge Base- und Wissensblockebene festgelegt werden, steuern, welche Benutzer Blockinhalte in einem Artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Lesen nicht möglich Zu verwendende Benutzerkriterien bei „Kann nicht gelesen werden“Zugriff auf Wissensblockebene.
      Hinweis:
      Benutzerkriterien, die auf Knowledge Base- und Wissensblockebene festgelegt werden, steuern, welche Benutzer Blockinhalte in einem Artikel lesen können. (Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriterien für einen Wissensblock auswählen.)
      Gültig bis Datum, an dem der Wissensblock abläuft Nach Ablauf des gültigen Enddatums:
      • Auf der Wissensartikel-Ansichtsseite werden abgelaufene Wissensblockinhalte im zugehörigen Wissensartikel nicht mehr angezeigt.
      • Wissensartikelsuchen geben keine Wissensartikel mehr zurück, wenn die Stichwörter nur in den abgelaufenen Blöcken enthalten sind.
      Kurzbeschreibung Beschreibung des Wissensblocks.
      Artikeltext Inhalt des Wissensblocks.
      Version Versionsnummer des Wissensblocks. Dieses Feld wird automatisch auf eine Versionsnummer gesetzt, wenn die Artikelversionierungsfunktion aktiviert ist.
      Hinweis:
      Wissensblöcke können ohne die Funktion zur Artikelversionsverwaltung verwendet werden. Weitere Informationen zur Artikelversionsverwaltung sowie zum Deaktivieren der Funktion finden Sie unter Artikelversionsverwaltung.
      Artikeltyp Markup-Sprache, die zum Formatieren des Blocks verwendet wird. Dieses Feld wird automatisch auf HTML festgelegt, da
      Hinweis:
      Wissensblöcke werden nur für HTML-Wissensartikel unterstützt.
      Workflow Veröffentlichungsstatus des Blocks. Dieses Feld wird automatisch auf den Veröffentlichungsstatus des Blocks gesetzt, z. B. Entwurf, Veröffentlicht oder Zurückgezogen.
      Hinweis:
      Sie können das Feld Quellaufgabe ignorieren, das nicht verwendet wird.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
      Der Wissensblock wird gespeichert und in der Liste „Nicht veröffentlicht“ der Wissensblöcke in Mitarbeiterbereich angezeigt, und zusätzliche Funktionen werden im Formular verfügbar.
    6. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Block, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.

      Ein Wissensblock wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht.

      • Wissen - Sofort veröffentlichen: Der Wissensblock wird sofort veröffentlicht.
      • Knowledge - Approval Publish: Der Wissensblock wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht.

      Nach der Veröffentlichung wird Ihr Wissensblock in den Listen Veröffentlicht und Alle unter Wissensblöcke in Mitarbeiterbereichangezeigt. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensblocks erhöht.