Einen Wissensartikel bearbeiten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base, um Informationen zu aktualisieren, die in Ihrer Organisation verwendet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Benutzer mit mindestens einer Rolle können Wissensartikel bearbeiten. Diese Benutzer werden als Knowledge Base-Mitwirkende bezeichnet. Benutzer ohne Rolle können Artikel lesen und Feedback abgeben, aber keine Artikel bearbeiten.

    Knowledge Manager können jedoch Benutzerkriterien konfigurieren, um den Zugriff auf bestimmte Knowledge Bases einzuschränken. Beispielsweise können nur Mitglieder der IT-Abteilung Wissensartikel in der IT-Knowledge Base erstellen oder bearbeiten, z. B. Informationen zum Desktop-Support oder Artikel, die die IT-Prozesse des Unternehmens beschreiben.

    Hinweis:
    • Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, kann der Autor den Artikel nicht bearbeiten, wenn er bereits vom Beitragenden ausgecheckt wurde. Wenn die Funktion deaktiviert ist, können alle Benutzer mit Mitwirkzugriff auf einen Artikel die Entwurfsversion des Artikels bearbeiten. Ein Administrator kann die Artikelversionsverwaltung deaktivieren, indem er die Eigenschaft glide.knowman.versioning.enabled (aus der Tabelle „ Systemeigenschaft “ [sys_properties]) auf falsesetzt.
    • Wenn eine Besitzgruppe einem Wissensartikel zugeordnet ist, kann der Autor oder Überprüfer des Artikels nach der Veröffentlichung des Artikels nicht mehr zum Artikel beitragen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.override aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.
    • Wenn die Eigenschaft glide.knowman.translation.enable_translation_task aktiviert ist, können Sie die Knowledge Base vorhandener Artikel nicht ändern.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Artikel.
    2. Wählen Sie einen Artikel aus der Kategorie „ Veröffentlicht “ oder „ Nicht veröffentlicht“ aus.
    3. Klicken Sie im Wissensformular auf Bearbeiten.
      Hinweis:
      Wenn der Wissensartikel mit Microsoft Word erstellt wurde, können Sie den Artikel nur in Microsoft Word bearbeiten. Wählen Sie in diesem Fall In Word öffnen, um den Artikel in Word Online zu öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen Wissensartikel in Microsoft Word.

      Wenn Sie den Artikel mit dem HTML-Editor bearbeiten möchten, können Sie die Verknüpfung des Artikels mit Word aufheben. Weitere Informationen finden Sie unter Heben Sie die Verknüpfung von Wissensartikeln mit verknüpften Microsoft Word-Dokumenten auf.

    4. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, klicken Sie für einen veröffentlichten Wissensartikel auf Auschecken.
      Sie können nur die neueste Version eines Wissensartikels bearbeiten.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Wenn Sie einen Wissensartikel bearbeiten, wird im Feld Gültig bis ein Standardwert angezeigt. Sie können auswählen, ob das standardmäßige Gültig-bis- Datum beibehalten oder geändert werden soll.
      Hinweis:
      Wenn die Funktion zur Artikelversionierung aktiviert ist, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion basierend auf den folgenden Kriterien automatisch festgelegt:
      • Wenn in der Knowledge Base, die dem Artikel zugeordnet ist, das Feld Artikelgültigkeit leer ist, wird der Wert des Datums Gültig bis aus der früheren Version des Artikels beibehalten.
      • Wenn in der Knowledge Base, die mit dem Artikel verknüpft ist, das Feld Artikelgültigkeit nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).
      Wenn Sie einen Wissensartikel in eine andere Knowledge Base verschieben, wird der Standardwert für das Datum Gültig bis in der aktualisierten Artikelversion automatisch anhand der folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base leer ist, wird der frühere Datumswert Gültig bis für den Wissensartikel beibehalten.
      • Wenn das Feld Artikelgültigkeit in der ausgewählten Knowledge Base nicht leer ist, wird das Datum für Gültig bis automatisch so aktualisiert, dass das Datum der Aktualisierung des Artikels als Ausgangspunkt gewählt wird und dann die Anzahl der Tage im Feld Artikelgültigkeit hinzuaddiert werden (Artikelaktualisierungsdatum + Artikelgültigkeit).

      Wenn der Wörterbuchwert des Felds Gültig bis geändert wird, überschreibt dieser Wörterbuchwert den Standardwert des Felds Gültig bis, der gemäß dem Feld Artikelgültigkeit berechnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines Wissensartikels.

      Der Artikel wird gespeichert. Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Version des Wissensartikels um 0,01 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln
    6. Wahlweise: Wenn die Nachricht SEO-Vorschläge zu diesem Artikel finden Sie hier verfügbar ist, wählen Sie den Link , um Vorschläge zur Verbesserung Ihres Artikels zu überprüfen.
      Es werden Vorschläge gemacht, mit denen Sie Ihren Artikel im Sinne der Suchmaschinenoptimierung und Barrierefreiheit verbessern können, z. B. das Entfernen mehrerer Überschriften 1- oder <H1>-Tags. Vorschläge werden für die Tags „Überschrift 1 <h1>“, „Anker <a>“ und „Bild <img>“ bereitgestellt.
    7. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den Artikel, indem Sie auf Veröffentlichen klicken.
      Der Wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
      • Wissen – Sofort veröffentlichen: Der Wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, er soll zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden.
      • Wissen – Genehmigungsveröffentlichung: Der Wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, die Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
        Hinweis:
        • Mit einer Besitzgruppe, die einem Wissensartikel zugeordnet ist, können die Mitglieder der Besitzgruppe selbst verfasste Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er die Eigenschaft glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval deaktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen
        • Wenn ein Artikel für einen Gastbenutzer sichtbar ist, wird eine Meldung mit der Aufschrift angezeigt. Dieser Artikel ist möglicherweise für nicht authentifizierte Benutzer sichtbar, nachdem er veröffentlicht wurde. Möchten Sie trotzdem fortfahren?

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie die Veröffentlichung eines Wissensartikels.

      Nach der Veröffentlichung wird der Wissensartikel in den Listen Veröffentlicht und Alle angezeigt. Um die Liste Veröffentlicht anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Veröffentlicht. Um die Liste Alle anzuzeigen, navigieren Sie zu Wissen > Artikel > Alle.

      Wenn die Funktion zur Artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des Wissensartikels auf die nächste ganze Zahl erhöht (z. B. von 2.02 auf 3.0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern von Wissensartikeln.