Wissensmanagement erkunden
Erfahren Sie anhand eines Beispiel-Workflows mehr über Wissensmanagement und überprüfen Sie die Vorteile, die es für verschiedene Benutzer in Ihrer Organisation bieten kann.
Wissensmanagement – Übersicht
Wissensmanagement unterstützt Prozesse zum Erstellen, Kategorisieren, Überprüfen und Genehmigen von Artikeln. Benutzer können Artikel durchsuchen und Feedback geben.
Zur Unterstützung mehrerer Gruppen können Knowledge Bases einzelnen Managern zugewiesen werden. Für das Veröffentlichen und Zurückziehen von Artikeln können separate Workflows verwendet werden, und für das Steuern von Lesezugriff und Beiträgen können separate Zugriffssteuerungen verwendet werden.
Workflow von Wissensmanagement
Vorteile von Wissensmanagement
| Vorteil | Funktion | Benutzer |
|---|---|---|
| Definieren und automatisch generieren von XML-Sitemaps. | Sitemap Generator für das Portal Wissen . | |
| Ermöglichen Sie Wissensbenutzern, Artikel in mehreren Sprachen anzuzeigen. | I18N – Knowledge-Internationalisierung | |
| Schützen Sie Knowledge Bases, die vertrauliche Artikel enthalten. | Bereichsbezogene Knowledge Bases | |
| Verbessern Sie die Knowledge Governance und die Qualität Ihrer Knowledge Base. | Lösungen für maschinelles Lernen für Wissensmanagement | |
| Erstellen Sie mit Artikelvorlagen eine konsistente Struktur für Wissensartikel. | Wissensartikel-Vorlagen | |
| Identifizieren Sie Wissenslücken, und verbessern Sie den Inhalt Ihrer Knowledge Base. | Wissensbedarfeinblicke | |
| Informationen über Benutzeraktivitäten und Abwendungsergebnisse im Zusammenhang mit diesen Aktivitäten sammeln | Self-Serviceanalytik | |
| Erstellen und verwalten Sie Übersetzungsaufgaben. | Übersetzungsverwaltung | |
| Erstellen und kontinuierliches Verbessern von Wissen basierend auf der Erfahrung von Service Desk-Mitarbeitern und den Mustern, die durch die Wiederverwendung von Wissen beobachtet werden. | Knowledge-Centered Service-Konfiguration | |
| Erstellen und verwalten Sie mehrere Versionen eines Wissensartikels. | Artikelversionsverwaltung | |
| Konfigurieren Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie diese Wissensartikeln zu, um die Artikelqualität aufrechtzuerhalten, Genehmigungen zu verwalten und Feedback rechtzeitig zu berücksichtigen. | Besitzgruppen | |
| Verwalten Sie große Mengen an Artikel-Feedback, indem Sie die Generierung von Aufgaben für negatives Feedback aktivieren. | Automatisierung des Feedback-Managements zur Verbesserung der Inhalte |