Wissensmanagement

Die Applikation ServiceNow® Wissensmanagement (KM) ermöglicht das Freigeben von Informationen in Knowledge Bases. Diese Knowledge Bases enthalten Artikel, die Benutzer mit Informationen zu beispielsweise Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung versorgen.

Erste Schritte

ErkundenWissensmanagement erkunden	KonfigurierenPlanen und konfigurieren Sie Ihre Wissensmanagement -Implementierung	Wissensmanagement verwenden Suchen und finden Sie Informationen zu Selbsthilfe, Problembehandlung und Aufgabenlösung
Erstellen und pflegen Sie ArtikelErstellen und pflegen Sie Artikel in der Knowledge Base	Knowledge Management-ReferenzZusätzliche Informationen zum Konfigurieren und Verwalten von Wissensmanagement	Analytics- und Reporting-LösungenPlatform Analytics-Lösungen und die Dashboards „Bedarfseinblicke“, um Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken zu verbessern

Problembehandlung und Hilfe

• Known Error-Portal nach Artikeln zu bekannten Fehlern durchsuchen
• Kontakt Kundenservice und Support