Verfassen eines Wissensartikels in Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erledigen Sie Ihre Aufgabe effizient, indem Sie Wissensartikel in Mitarbeiterbereicherstellen, bearbeiten und veröffentlichen.

    Wissensmanagement -Funktionen, die für Service Desk-Mitarbeiter und Autoren spezifisch sind, sind in Arbeitsbereichverfügbar. Führen Sie alle Aufgaben im Zusammenhang mit der Wissensverwaltung aus, z. B. Erstellen einer Knowledge Base, Verwalten des Zugriffs auf Wissensartikel, Aktivieren einer Artikelvorlage usw. über die Schnittstelle Now Platform.

    Sie können die folgenden wissensbezogenen Aufgaben in Arbeitsbereichausführen:
    • Erstellen Sie einen Wissensartikel mit einer standardmäßigen oder benutzerdefinierten Artikelvorlage.
    • Verwalten Sie alle unveröffentlichten und veröffentlichten Wissensartikel, die Sie verfasst haben.
    • Gehen Sie die Ihnen zugewiesenen Feedback-Aufgaben an.
    • Vergleichen Sie zwei Wissensartikelversionen.
    • Fordern Sie Übersetzungen für veröffentlichte, nicht übersetzte Wissensartikel an.
    • Ihnen zugewiesene Übersetzungsaufgaben abschließen.
    • Ordnen Sie zugehörige Artikel und zugehörige Katalogelemente einem Wissensartikel zu.
    • Fügen Sie betroffene Produkte einem Wissensartikel hinzu.
    • Verwenden Sie Agent Assist, um die Erstellung von Wissensartikeln mit doppeltem Inhalt zu vermeiden.
    Die Autoren-Experience für Wissensartikel in Arbeitsbereich ähnelt der in Now Platform, mit den folgenden Ausnahmen:
    • Wissensblöcke können nicht erstellt oder Wissensartikeln zugeordnet werden. Sie können jedoch Artikel anzeigen, die Wissensblöcke enthalten.
    • Wissensartikel vom Typ Wiki werden nicht unterstützt​
    • Wissensartikelkategorien können nicht erstellt werden.

    Aktivierungsinformationen

    Die Wissensliste in Arbeitsbereich ist mit der Aktivierung des Agent Workspace-Plugins (com.glide.core-ui-components) verfügbar. Wenn Sie das Plugin „Agent Workspace“ installieren und aktivieren, wird auch das Plugin „sn-component-workspace-knowledge“ für die Verwendung von Wissensmanagement in Arbeitsbereich installiert und aktiviert.