Predictive Intelligence for Knowledge Management

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion Predictive Intelligence for Wissensmanagement nutzt Algorithmen des maschinellen Lernens, um verschiedene Wissensmanagement-Fähigkeiten bereitzustellen, z. B. ähnliche Artikel und Wissensbedarfeinblicke.

    Lösungsdefinitionen für Predictive Intelligence für Wissensmanagement

    Die Lösungsdefinitionen für die Funktion Predictive Intelligence for Wissensmanagement sind im Plugin „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) verfügbar. Weitere Informationen zum Plugin finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Knowledge Management.

    Tabelle : 1. Lösungsdefinition und Lösungstyp
    Lösungsdefinition Lösungstyp Beschreibung
    Ähnliche Wissensartikel
    Hinweis:
    Diese Lösungsdefinition ist als Vorlage für Instanzen verfügbar, in denen die beiden Plugins „Predictive Intelligence for Contextual Search“ (com.snc.contextual_search_ml) und „Predictive Intelligence for Knowledge Management“ (com.snc.knowledge_ml) aktiviert sind.
    		 Ähnlichkeit Schlägt zugehörige Artikel auf Grundlage ihrer Kurzbeschreibung vor. Sie können die Ergebnisse an folgenden Stellen anzeigen:
    • Im Abschnitt „Wissensergebnisse“ des Wissensformulars beim Erstellen eines Artikels im Wissensmanagement Serviceportal.

      Wenn der Abschnitt „Wissensergebnisse“ nicht im Wissensformular angezeigt wird, müssen Sie das Formular möglicherweise konfigurieren, um das Feld „ Ergebnisse der Kontextsuche “ hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Formularlayout konfigurieren.

    • Der Abschnitt „Zugehörige Artikel“ auf der Wissensartikel-Ansichtsseite im Knowledge Management Service Portal und in den Anwendungen Now Mobile.
    • In Agent Assist im Mitarbeiterbereich, wenn die Option Ähnliche Artikel (ML) ausgewählt ist.
    Bedarfseinblicke: Wissen in Fallclustern erforderlich Clustering Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Kundenservicefälle im Dashboard „Einblicke für Fälle anfordern“.
    Bedarfseinblicke: Incident-Clustern erforderlich Clustering Füllt Sammlungen geschlossener und gelöster Incidents im Dashboard „Einblicke für Incidents anfordern“.
    Bedarfseinblicke: Ähnliche Fälle und Wissen Ähnlichkeit Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Kundenservicefälle als mögliche Wissenslücken.
    Bedarfseinblicke: Ähnliche Incidents und Wissen Ähnlichkeit Vergleicht die Ähnlichkeit von Incidents mit Knowledge Bases und identifiziert ähnliche geschlossene und gelöste Incidents als mögliche Wissenslücken.