Steuern Sie den Zugriff auf Knowledge Base-Ebene über Benutzerkriterien

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie geben Benutzerkriterien für eine Knowledge Base an, um zu steuern, welchen Benutzern Zugriff zum Lesen und Mitwirken von Wissensartikeln in dieser Knowledge Base gewährt wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: knowledge_manager, knowledge_admin oder admin
    Hinweis:
    Um eine bereichsbezogene Knowledge Base zu verwalten, benötigen Sie zusätzlich zur Rolle knowledge_admin oder admin die anwendungsspezifische Administratorrolle. Weitere Informationen finden Sie unter Bereichsbezogene Knowledge Bases.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Benutzerkriterien zuweisen, um den Lese- oder Mitwirkzugriff zu steuern. Sie können beispielsweise allen Benutzern in Ihrer Supportabteilung Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base ermöglichen, indem Sie einen Benutzerkriteriendatensatz erstellen, bei dem die erforderliche Abteilung auf Support festgelegt ist, und dann den Benutzerkriteriendatensatz in die Benutzerkriterien von Kann mitwirken einbeziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf Knowledge Bases und Wissensartikel verwalten. Versuchen Sie, nur Benutzerkriterien zu verwenden, die in Knowledge Management v3 eingeführt wurden, um den Zugriff auf Knowledge Bases zu steuern. In Knowledge Management v2 wurden zu diesem Zweck Rollen verwendet.
    Hinweis:

    Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Bases.
    2. Klicken Sie auf den Link zu einer Knowledge Base, die Sie verwalten.
    3. Fügen Sie der Knowledge Base Benutzerkriterien hinzu.
      1. Abhängig von den Benutzerkriterien, die Sie festlegen möchten, wählen Sie eine oder mehrere der relevanten zugehörigen Listen aus.
        Zugehörige Liste Beschreibung
        Kann lesen Benutzer können Wissensartikel in der Knowledge Base lesen.
        Lesen nicht möglich Benutzer können keine Wissensartikel in der Knowledge Base lesen.
        Kann mitwirken Benutzer können Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen, ändern und löschen. Der Mitwirkzugriff auf eine Knowledge Base bietet auch Lesezugriff auf alle Artikel in der Knowledge Base.
        Kann nicht mitwirken Benutzer können in der Knowledge Base keine Wissensartikel erstellen, ändern, löschen oder lesen.
        Hinweis:
        Wenn die zugehörigen Listen nicht sichtbar sind, konfigurieren Sie das Wissensformular so, dass sie angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Zugehörige Listen zu einem Formular hinzufügen.
      2. Fügen Sie in der ausgewählten zugehörigen Liste die erforderlichen Benutzerkriterien hinzu.
        • Um als Benutzer mit der Administratorrolle einen neuen Benutzerkriteriendatensatz hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu, geben Sie die erforderlichen Felder an, und klicken Sie dann auf Absenden.
        • Um als Benutzer mit der Rolle „knowledge_manager“, „knowledge_admin“ oder „admin“ einen vorhandenen Benutzerkriteriendatensatz hinzuzufügen, klicken Sie auf Bearbeiten, verschieben Sie die erforderlichen Benutzerkriterien aus der Spalte Sammlung in die Spalte Wissen, und klicken Sie dann auf Speichern.
    4. Klicken Sie im Knowledge Base-Formular auf Aktualisieren.

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie Benutzerkriterien hinzugefügt haben, können Sie die Diagnosefunktion für Benutzerkriterien verwenden, um den Zugriff der Benutzer auf eine Knowledge Base oder einen Wissensartikel zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzerkriteriendiagnose für Wissensmanagement.
    Wichtig:
    Nachdem Sie Benutzerkriterien hinzugefügt oder geändert haben, müssen Sie sich möglicherweise abmelden und erneut anmelden, um die vorherige Konfiguration zu löschen.