Wissensmanagement verwenden

Verwenden Sie Wissensmanagement, um Informationen zu Selbsthilfe, Problembehandlung und Aufgabenlösung in Knowledge Bases zu finden.

• Knowledge Management-Handbuch für Benutzer
  Nach dem Einrichten der Wissensdatenbank können Sie mit der Suche und Erstellung von Artikeln beginnen.
• Funktionen auf der Knowledge Management Service Portal-Homepage
  Auf der Homepage des Serviceportals Wissensmanagement werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel. Erfahren Sie, wie Sie auf der Homepage navigieren, um nützliche und relevante Informationen schnell zu suchen und zu ermitteln.
• Funktionen der Suchergebnisseite im Knowledge Management Service Portal
  Zeigen Sie eine Liste der Suchergebnisse sowie Optionen zum Sortieren und Filtern der Elemente in der Liste an. Sie können die Knowledge-Suche auch in anderen Service-Portalen verwenden.
• Knowledge Management Service Portal – Funktionen der Artikelansichtsseite
  Auf der Wissensartikel-Ansichtsseite im Wissensmanagement-Serviceportal werden die Wissensartikeldetails angezeigt, einschließlich Artikelnummer, Kurzbeschreibung und Artikelinhalt. Sie können auch Feedback abgeben oder einen Artikel kommentieren.
• E-Mail-Benachrichtigungen in verwalten Wissensmanagement
  Erinnerungen ermöglichen es relevanten Benutzern, Wissensartikel zu lesen und mit ihnen verbundene Aufgaben abzuschließen.
• Verwenden der Homepage von Knowledge Management v3
  Auf der Knowledge Management v3-Homepage werden Wissensartikel angezeigt, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel.
• Eine Knowledge Base anfordern
  Wenn vorhandene Knowledge Base nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie über den Servicekatalog eine neue Knowledge Base anfordern. Wenn die Anforderung genehmigt wird, werden Sie als Eigentümer der neuen Knowledge Base hinzugefügt.
• Ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren
  Importieren Sie ein Word-Dokument, um einen Wissensartikel zu erstellen.
• Wissen auf mobilen Geräten nutzen
  Alle Benutzer können über Mobilgeräte auf Wissen zugreifen, um nach Wissensartikeln zu suchen und sie anzuzeigen.
• Verwenden von Now Mobile für das Wissensmanagement
  Greifen Sie mit dem Applet „Informationen“ in der App Now Mobile von überall auf Wissensartikel zu. Sie können zuletzt angezeigte und am häufigsten gelesene Artikel anzeigen, nach Artikeln suchen, Artikel nach Kategorien durchsuchen und Feedback für Artikel abgeben.
• Besitzgruppen verwalten
  Erstellen Sie Besitzgruppen, und ordnen Sie diese Wissensartikeln zu. Knowledge-Gruppenmanager oder Knowledge-Administratoren können Besitzgruppen bearbeiten.
• Verwenden Sie die Artikelversionsverwaltung
  Verwenden Sie die Artikelversionsverwaltung, um mehrere Versionen eines Wissensartikels zu erstellen und zu verwalten.
• Wissensblöcke verwenden
  Verwenden Sie Wissensblöcke, um das Verfassen von Wissen für Autoren und den Verbrauch von Wissen für Leser zu vereinfachen.
• Verwenden Sie Wissensabonnements
  Verwenden Sie Wissensabonnements, um E-Mail-Benachrichtigungen über neue Artikel und Artikelüberarbeitungen oder Kommentare zu erhalten.
• Verwenden Sie das Übersetzungsmanagement
  Verwenden Sie Translation Management, um Übersetzungsaufgaben zu erstellen und zu verwalten.
• An einer Feedback-Aufgabe arbeiten
  Sie können den Status einer Aufgabe ändern und Aufgaben, die durch ein Artikel-Feedback generiert wurden, auflösen oder neu zuweisen.
• Fortschritt einer Feedback-Aufgabe nachverfolgen
  Überwachen Sie offene und geschlossene Feedback-Aufgaben und verfolgen Sie die Zeitdauer nach, über die eine Feedback-Aufgabe in jedem Status verbleibt.
• Verwenden Sie den Artikelqualitätsindex
  Verwenden Sie den Artikelqualitätsindex (AQI), um die Qualität von Wissensartikeln zu bewerten.
• KCS-Artikelstatus verwalten
  Verwalten Sie die Bereitschaft von KCS-Artikeln, und halten Sie mithilfe von KCS-Artikelstatus die gesetzlichen Vorschriften ein.
• Erstellung von Wissensartikeln aus einem Incident
  Ermöglichen Sie Benutzern, schnell und einfach Informationen aus einen Incident in einem Wissensartikel wiederzuverwenden.