Problem gelöst (erweitert)

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

1 Minute Lesedauer

In diesem fortgeschrittenem Beispiel wird eine Tabellenbenachrichtigung veranschaulicht, die eine automatische Nachricht im Live Feed generiert, wenn ein Problem abgeschlossen wird.

Es wird außerdem eine Nachricht über den zugewiesenen Benutzer hinzugefügt und die Nachricht aus dem Zuordnungsgruppenprofil anstelle des Problemdatensatzes gepostet.

Tabelle: Problem [Problem]
Aktiv: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Update: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Im Live Feed posten: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
Bedingungen: [Problem State] [is] [Closed/Resolved]
Beschreibung: Problem gelöst

Nachricht:

Problem ${number} - ${short_description} has been resolved. ${fixedByMsg}

Vor dem Skript:

//cancel if we didn't just change the problem state if ( !changedFields. contains ( "problem_state" ) )
answer  = false ;
 
 //if we have an assigned_to value add a comment about who it was //create a new variable fixedByMsg that we can access from the message
fixedByMsg  = "" ; if ( !current. assigned_to. nil ( ) )
fixedByMsg  = " Thank you " + current. assigned_to. getDisplayValue ( ) ;
 
 //make the message appear to come from the assignment group if we have one if ( !current. assignment_group. nil ( ) )
profileSource  = current. assignment_group. getRefRecord ( ) ; //need GlideRecord object