Senden einer SMS-Benachrichtigung von einer Aufgabe

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Notify, um Informationen zu einem Anruf über SMS-Warnungen aus einem Aufgabendatensatz zu senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: notify_view oder itil

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Stellen Sie sicher, dass Notify Telefonnummern (E.164 oder Kurzwahl) in Nummerngruppen mit SMS-Workflows vorhanden sind.

    Verwenden Sie die Eigenschaft glide.enable.notify_on_task, um die Notify-Integration für die Aufgabentabelle und ihre Erweiterungen zu aktivieren. Die Eingabe einer Telefonnummer in die Eigenschaft glide.notify.task.phone_number ist gleichbedeutend mit dem Festlegen von glide.enable.notify_on_task auf „true“.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem beliebigen Aufgabendatensatz, z. B. einem Incident oder einer Change-Anforderung.
    2. Klicken Sie auf den Link SMS senden.
    3. Wählen Sie in der Auswahlliste Von die Telefonnummer aus, von der Sie die SMS-Nachricht senden möchten.
    4. Wählen Sie die Teilnehmer aus, an die Sie die SMS-Nachricht senden möchten, und fügen Sie sie hinzu.
      Alle Benutzer aus der Liste Benutzerkontakte im Kommunikationsplan für Incidents befinden sich standardmäßig im Abschnitt Empfohlen.

      Im Dialogfeld werden die empfohlenen und ausgewählten Teilnehmer angezeigt, die Sie zum Senden einer SMS-Nachricht ausgewählt haben.

    5. Wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um Ad-hoc-Teilnehmer auszuwählen.
      OptionBezeichnung
      Klicken Sie auf das Referenz-Suchsymbol, und wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.
      Geben Sie die Telefonnummer des Teilnehmers ein. Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.
    6. Nachdem die Teilnehmerliste abgeschlossen ist, geben Sie im Feld Nachricht die Nachricht ein, die Sie an die Teilnehmer senden möchten, und klicken Sie auf SMS senden.

    Ergebnisse

    Alle aus einer Aufgabe erstellten SMS-Einträge werden dieser Aufgabe zugeordnet. Sie können zugehörige SMS-Nachrichten aus dem Aufgabendatensatz in der Liste SMS-Nachrichten anzeigen. Möglicherweise müssen Sie das Formular konfigurieren, um diese zugehörige Liste hinzuzufügen.