Notify mit On-Call Scheduling einrichten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Anrufbereitschaftsplanung konfigurieren, um die Notify-Funktion zu verwenden, um SMS-Benachrichtigungen zu senden und Benutzer basierend auf den SMS-Antworten Aufgaben zuzuweisen.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die Plugins Notify und On-Call Scheduling Ihrer Instanz aktiviert sind.

    Erforderliche Rolle: notify_view oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Richten Sie Notify mit On-Call Scheduling erstmalig ein, oder führen Sie mit NotifyNow eine Migration von On-Call Scheduling durch.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Benachrichtigen > Nummern.
    2. Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie zum Senden und Empfangen von Nachrichten zur Anrufbereitschaftsplanung verwenden möchten.
    3. Im Feld Notify-Gruppe wählen Sie das Feld Anrufbereitschaftsgruppe.
      Die Rufbereitschaftsgruppe wird standardmäßig mit den Rufbereitschafts-Workflows konfiguriert: Rufbereitschaft : Zuweisungsantwort überprüfenund Rufbereitschaft : Zuweisung durch Sprachbestätigung.
    4. Navigieren zu Workflow > Workflow-Editor.
    5. Wählen Sie den Workflow Bereitschaftsdienst: Zuweisung durch Bestätigung aus.
      Wenn Sie von NotifyNow migrieren und diesen Workflow zuvor angepasst haben, müssen Sie die neue Version des Workflows manuell importieren. Siehe KB0551603 für weitere Informationen.
    6. Klicken Sie in der Titelleiste auf das Workflow-Menüsymbol, und wählen Sie Kopieren aus, um den Workflow „Rufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung per Rotationsplan“ zu kopieren.

      Speichern Sie den kopierten Workflow unter einem anderen Namen als den Standardnamen.

      Hinweis:
      Sie müssen das Ändern von Standard-Workflows vermeiden und stattdessen den erforderlichen Workflow kopieren und dann ändern.
    7. Wählen Sie eine SMS senden-Aktivität.
    8. Ändern Sie im Feld An (Skript)getRecipientsAndNumberToSendFrom(), um den korrekten Wert aus der Sys-ID der Notify -Nummer getNotifyNumber() zu verwenden.
    9. Schließen Sie den Workflow-Editor
    10. Navigieren zu On-Call Scheduling > Auslöserregeln.
    11. Wählen Sie eine Auslöserregel aus, die einen Zuweisungs-Workflow startet
    12. Im Feld Aktion auslösen wählen Sie Workflow.
    13. Im Feld Workflow auslösen wählen Sie den Workflow Anrufbereitschaft: Zuweisen durch Bestätigungs.
    14. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    15. Wiederholen Sie die vorherigen 3 Schritte für jede Zuweisungs-Auslöserregel.
      Jedes Mal, wenn die Bedingungen für eine dieser Auslöserregeln erfüllt sind, wird der Workflow Anrufbereitschaft: Zuweisung durch Bestätigung ausgeführt.