Passen Sie ein Standardrückrufthema an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Passen Sie die Standardrückrufthemen gemäß Ihren Anforderungen an.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können eines der folgenden Standardrückrufthemen anpassen: „Rückruf – Telefon“ für Sprachkanäle und „Rückruf – Allgemein“ für Messaging- oder Chatkanäle. Im folgenden Verfahren wird erläutert, wie Sie das Thema Callback-Phone anpassen können.

    Prozedur

    1. Duplizieren Sie das Callback-Phone-Thema aus dem Virtual Agent-Designer.
      Weitere Informationen zum Duplizieren eines Themas finden Sie unter Virtual Agent-Themenduplizieren.
    2. Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Eigenschaften der Registerkarte Eigenschaften den Sprachkanal aus, den Sie dem benutzerdefinierten Rückrufthema zuordnen möchten.
    3. Ändern Sie auf der Registerkarte Flow den standardmäßigen Rückruf-Flow, und legen Sie bei Bedarf die folgenden Eigenschaften im Dienstprogramm für Skriptaktionen fest.
      1. Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_callback_executed) auf truefest.
      2. Legen Sie Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf falsefest.
      3. Legen Sie die folgenden Eigenschaften im Knoten Rückrufaufgabe erstellen fest.
        • Legen Sie den ausgeführten globalen Rückruf (vaVars.global_callback_executed) auf truefest.
        • Legen Sie Kein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar (vaVars.global_show_no_agent_available_msg) auf falsefest.
        • Rückrufnummer (callback_number): Pflichtfeld, das mit der Nummer ausgefüllt werden muss, unter der der Benutzer einen Rückruf angefordert hat. Diese Nummer kann die Nummer sein, von der aus der Benutzer anruft, oder die gewählte Nummer.
        • Kurzbeschreibung (short_description): Beschreibung des Anwenderproblems.
        • Anfängliche Interaktion (initial_interaction): Interaktionsdetail, über das die Rückrufaufgabe initiiert wurde.
        • Max. Wiederholungsversuche (max_retry_Attempts): Maximale Wiederholungsversuche, nach denen die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
        • Ablaufzeit (expire_time): Zeitüberschreitung für Rückruf, nach der die Rückrufaufgabe geschlossen wird.
        • Messaging-Kanal (messaging_channel): Zur Verwendung konfigurierte Messaging-Kanäle. Wenn nicht angegeben, wird der Standardrückrufkanal verwendet.
        • Geplant (geplant): Legen Sie diese Option auf „ wahr “ fest, damit die Rückrufaufgabe für den automatischen Rückruf geeignet ist.
    4. Speichern und veröffentlichen Sie Ihr benutzerdefiniertes Rückrufthema, indem Sie auf Speichern und veröffentlichenklicken.
    5. Ordnen Sie das benutzerdefinierte Rückrufthema dem Sprachdienstanbieter zu.
      1. Rufen Sie die sys_id Ihres benutzerdefinierten Rückrufthemas aus der Thementabelle [sys_cs_topic] ab.
      2. Wählen Sie Ihren Sprachdienstanbieter aus der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_provider_application] aus.
      3. Aktualisieren Sie auf der Registerkarte Provider-Identitätseigenschaften den Wert der Eigenschaft callback_topic_id mit der sys_id Ihres benutzerdefinierten Rückrufthemas, und klicken Sie auf Aktualisieren.