Registerkarte „Übersicht“
Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um einen Snapshot einiger der im Dashboard für Konversationsanalysen erfassten Informationen zu erhalten.
Die Registerkarte Übersicht ist die Zielseite für das Dashboard. Sie bietet eine Zusammenfassung der Informationen auf allen anderen Dashboard-Registerkarten. Um die Registerkarte „ Übersicht “ zu verwenden, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).
Anweisungen zur Verwendung der Widgets auf der Registerkarte Übersicht finden Sie unter Virtual Agent Analytics Dashboard erkunden.
| Visualisierung | Beschreibungen |
|---|---|
| Abwendungsanzahl | Anzahl der Abwendungsvorkommen, gemessen an der Ausführungsanzahl des Abwendungsthemenblocks. Eine Abwendung tritt auf, wenn Virtual Agent ein Problem für einen Benutzer löst oder hilft, es zu lösen. |
| Abwendungsmuster | Anzahl der Abwendungen pro Abwendungsmuster. |
| KB-Aufgliederung | Titel von KB-Artikeln mit der Häufigkeit, in der sie als Teil von Abwendungen angezeigt wurden. |
| Aktive VA-Anwender | Kumulative Anzahl der eindeutigen aktiven Endbenutzer (keine Service Desk-Mitarbeiter), die die Konversations-Schnittstelle verwendet haben. |
| Konversationen | Anzahl aller interaktiven Konversationen, die über Virtual Agentinitiiert wurden. |
| VA-Erfolg | Prozentsatz der Konversationen, die ohne Eskalation und mit einem beabsichtigten Themen-Flow abgeschlossen wurden. Abgeschlossene Konversationen sind solche, die das Ende eines Virtual Agent Themas oder einer Konversation erreichen, vom Benutzer geschlossen werden oder automatisch geschlossen werden. Ohne Eskalation abgeschlossen bedeutet, dass die Konversation nicht an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet wurde und der Benutzer kein negatives Feedback gegeben hat. (Feedbacktypen sind negativ, positiv, neutral und kein Feedback.) |
| Abgeschlossene Themen-Flows | Prozentsatz aller aufgerufenen und ausgeführten Themen, die Endbenutzer bis zum letzten Knoten abgeschlossen haben. |
| Kategorien | Anzahl der abgeschlossenen Konversationen, die pro Themenkategorie angezeigt werden. |
| Themen | Anzahl der Vorkommen, bei denen der Benutzer den letzten Knoten erreicht oder eine Konversation mitten in der Konversation für jedes Thema verlassen hat. |
| Anwenderfeedback | Feedback-Ergebnisse kategorisiert als gut, schlecht und neutral. Die Feedback-Ergebnisse werden aus dem Feedback-Setup-Thema berechnet. Hinweis: Der Analytics-Administrator kann ändern, wie oft das Feedback-Setup-Thema nach dem Chat angezeigt wird, indem er die Systemeigenschaften ändert. |
| Kanäle | Anzahl der Konversationen, die über die konfigurierten Kanäle des Virtual Agent ausgeführt wurden. |
| Endstatus der Konversation | Anzahl der Konversationen, die im Status „OOTB-Konversationsende“ beendet wurden. |
Typische Aktionen auf der Registerkarte „ Übersicht “:
- Auswählen des Pfeilspitzensymbols (
) in einem der Widgets, um andere Dashboard-Registerkarten zu öffnen, die detailliertere Informationen anzeigen. - Auswahl der visualisierten Daten, z. B. eines Balkens in einem Balkendiagramm, um zusätzliche Informationen zu den Daten zu erhalten.
- Ändern des Datumsbereichs der angezeigten Daten.
- Auswahl einer Registerkarte in einem der Widgets, um den Satz der angezeigten Daten zu ändern. Wählen Sie beispielsweise im Balkendiagramm „ Kategorien “ die Registerkarte Unvollständig aus.